一、尊重客户，理解客户

　　持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是佳陶一直坚持和倡导的服务理念。

　　应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

　　完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

　　千方百计留住已有顾客。

　　建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的

　　顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者;

　　顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息;

　　由于顾客有“天然一致性” ，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素

　　商品满意：指顾客对商品品质的满意。

　　服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

　　企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。