不按“三包”规定退货

　　服装鞋帽类产品11月份投诉举报量为191件，市场反映的主要问题有：个别商家消费的服装标识不规范、不完整，误导消费者，如商品没有吊牌，产品面料、洗涤标志、规格尺寸等不完整;个别商家不按“三包”规定履行包修、包换、及退货义务;少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题;个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题。

免费体验强迫消费

　　美容美发类产品11月份投诉举报量为89件，市场反映的主要问题有：个别商家通常会以免费体验、低价团购作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品，否则不让顾客出门或收取高额体验费用;个别商家极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡等业务，办理业务后，商家变更地点、更换服务标准却事先不告知消费者，当消费者要求退卡时，商家则百般刁难，损害消费者合法权益;个别美容机构的美容产品以次充好，还有商家拒绝为消费者出具服务协议或凭证，规避责任等。

网购小心假冒伪劣

　　网络交易类产品11月份投诉举报量为42件，市场反映的主要问题：由于网络的虚拟性，一笔交易完成不需要双方面对面进行，个别团购网站，只求赚取中间差价，以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却是残次品、仿真货、二手货;有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品等。“刘先生在某网上旗舰店购买的电视和机顶盒，送货后该机顶盒不能正常使用，无法通电，售后部门已经鉴定是质量问题，商家一直拖延不给处理，经12315执法人员调解，商家已经给消费者退款。”市工商局12315投诉举报指挥中心表示，从投诉数量上看，“双11”电商大战后引发的消费纠纷明显增多。

家电销售送货不及时假冒伪劣种子造成减产

　　农业生产资料类产品11月份投诉举报量为25件，市场反映的主要问题有：少数种子、化肥、农药等质量不合格，特别是种子市场，一些不法经营者投机钻营，销售假冒伪劣种子，种子不纯，质量不好，造成减产;个别商家存在虚假宣传、夸大宣传、以次充好等现象，个别商家会出现更换包装、厂名、生产日期和保质期，误导农民消费者;农用机械如拖拉机、收割机、农业水泵等质量不符或售后不履行三包义务等。

　　“王先生在某农机公司购买的玉米联合收割机，购买使用时总是出现故障，屡次联系售后为其处理，售后拖延处理日期，遂投诉至12315。”市工商局12315投诉举报指挥中心表示，经调解，商家与消费者双方达成一致意见，商家同意履行三包义务。农业生产资料类产品投诉举报量虽然少，但平均涉案金额较大。

预订宴席向最低消费说“不”

　　圣诞节、元旦两大节日即将到来，市场消费也将迎来新高峰。针对节日消费的特点，市工商局12315投诉举报指挥中心特向消费者发布消费预警。

　　打折促销要理性消费。年终岁末是商家清货和调整库存比例的重要阶段，各大电商纷纷亮出“促销打折”的利器。因此消费者在进行网上购物时，一定要货比三家，留意商家的信用度。

　　圣诞大礼要学会“索证索票”。目前市场上销售的主要有塑料圣诞树、圣诞老人、塑料彩球、雪花喷雾剂、圣诞挂件等小玩具，个别产品存在假冒伪劣问题，有的散发着刺鼻味道，有害物质超标。消费者购买时要选择有标签，并注明产地、厂名、厂址和电话等完整商业信息的产品，并注意保存发票等凭证。

　　节日里，一家人到饭店里聚餐渐成一种新的生活方式。个别餐饮经营者往往借机设置最低消费。根据商务部《餐饮业经营管理办法(试行)》规定，自今年11月1日起，禁止餐饮经营者设置最低消费。对于餐饮经营者违反规定的行为，执法部门可以处以最高3万元的罚款，并记入企业信用档案

　　来源：青岛新闻网-青岛早报