相信没有人会希望遇到新买的东西就必须退货的问题发生，若是真的不幸遇到，建议消费者也不要以情绪化或无形的感觉做为退货依据，因为容易造成有理说不清的情况，导致双方产生困扰，反而损失为自己争取最佳权益的黄金时间。

　　顺序1 现场或开封时发现有问题即拍照存证

　　若是真的发现货物有问题，而必须退货时，要在第一时间做拍照存证的动作，并告知发现缺失内容，马上传真、简讯或电话，请该公司人员或提供厂商来现场说明与处理;或者在下货之前、未签收之前告知，直接原车退回。所以即便是在签收完、拆箱，甚至进场之后，发现缺失，例如平整度有问题，或有刮痕，甚或配件是否有短少等等，也一定要拍照存证，并于第一时间马上告知，请对方前来了解说明，做退货或更换的动作。

　　顺序2 进场安装发现则必须澄清责任

　　安裝完之后，若发现缺失，像是空调、卫浴、家电器具等等，则以保证书请厂商确认，看是因为工法，或者安装程序，或是设计疏失，比方冷气风管未做好等等，澄清责任问题，如果须退货，依收据做退货的动作。

　　材质进场后若有问题一定要优先处理

　　建材小常识

　　天然材质小心色泽变化

　　若是天然材质，例如地板与石材等，常会遇到因为时间的关系而由色泽上的变化，基本上若是对整体施工的影响不大，其实尚可接受。若是色泽每片不同，以致影响整体的室内设计，则必须要求退货，以保障权益。但若只是一点点的色泽差异即要求退换货，恐怕会有失公允。