曹安闽

　　白领家装建议

　　曹安闽，北京阔达建筑装饰工程有限责任公司董事长。1996年：投资创办了北京阔达建筑装饰工程有限责任公司；1999年：担任北京市建筑装饰协会家装委员会副会长；2005年8月份：成功推出以6大自主知识产权为核心技术标准工程；2008年：阔达又在业界率先提出星级标准服务体系，赋予了“服务”新的诠释和实现。

　　希望白领在追求家装前瞻、时尚、精致之前，首先要明白装修的性价比，明明白白的消费。

　　2009年到来前，业界普遍判断家装业的形式不太好，阔达为了借机完善服务，在今年年初特别设立了主材运营管理部，投入虽然不小，但实际效果非常理想，客户的满意率达到了86%，非常满意率为49%，远远超出了当时在设立这个部门时制定的目标。“做家装行业十多年，我们发现消费者最不满意的就是既花了钱，却还要为装修的事操心。主材安装界定不清是令消费者最头疼的问题，大多数装饰公司都是代卖主材，出了事情就让消费者找厂家来解决，或者找安装单位解决。阔达完全不同，我们是买断主材，也就是对于厂家来说我们是他的客户，而且是非常专业的客户，这就首先替消费者把了第一道关，而消费者如果用了我们的主材出了问题，不用去找别人，合同上明文规定出了问题就找阔达，我们不但会先行赔付，而且会负责到底。”

　　设计的雷同化和设计师的不负责任也是目前家装市场存在的又一个痼疾，对此，阔达前几年在设计上也提出了一个全新的理念：特色设计。“特色设计的最终目的就是使相同功能、相同风格、相同档次的装修获得最低的价格，要做到这一点，首先就要先解决房子的缺陷，多大的房子，多好的户型都会存在缺陷，空间、结构或功能都有可能造成缺陷，缺陷也不一定是不好，有可能是不符合主人的习惯，如果设计时不解决，就肯定会在居住过程中出现问题。在具体操作过程中，我们首先要告诉客户房子有哪些缺陷，这就需要我们的设计师有发现缺陷的能力，并用最合理的方式解决这些缺陷，在这个基础上再加以的风格上的美化，这也是我们对设计师的基本要求。”另外，在对工程的流程监督上，阔达原来就提出过“七大节点”主线，囊括了装修前、中、后期各种装修服务细节，对消费者做出服务承诺，量房服务、设计服务、工程服务、主材配套服务等，这也有效地规范了设计师到达工地现场的时间。

　　当前家装市场

　　在家装界，越来越多的家装公司开始涉足家装的周边行业，而阔达却始终坚守在家装业，不断完善自己的服务和品质，精益求精。曹总在谈到这个问题时表示，没有一个企业能做大而全的事，家装是一个专门的行业，至于别的做家装公司开始做家居，那只能说是在促进企业的发展，但不可能是促进家装的发展，其他的做得再好，都与家装无关。我只能做好家装，我所说的做好家装是把它的功能空间有机地结合在一起，并将它以最小的代价美化，花最少的钱达到最舒适、最美观的效果，感觉到装完的房子比别人的强，我们的目标就达到了。我们希望让消费者对阔达的感受能够达到世界级，这是第一标准，这是软性的目标，我们会始终把客户的满意度当成一切的出发点。我们也不会设置不同的套餐，无形地把客户分出档次，我们认为客户是等同的，对于基础家装工程来说每平方米工艺上的造价基本是一样的，只要你进到我们阔达公司来，我们的价格绝对是相同的，这也保证了客户享受到的服务是相同的。

　　在被问及明年的家装市场时，曹总说：“明年上半年的装修需求肯定会比今年有所增长，随着后金融危机的渐渐远去，房地产市场逐步回暖，因此家居、家装市场也肯定会比2009年有所好转。明年，阔达会继续完善主材追踪，也会把主材追踪作为回馈客户的重点。另外在特色设计上，我们将在行业中首先出台优秀设计师标准，好的设计师能帮消费者用最少的钱装出最好的房子，真正做到家装的物美价廉。”