佚名
2012-2-06 14:58:10
【太平洋家居网 业界频道】前言：2012年1月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到网友对罗莱家纺品牌LOVO官方网站和当当网的投诉。
据调查发现，随着网络的大量普及和快速发展，消费者的消费观念和模式，也在微妙中有着巨大的变化，网购将成为他们购物的另种方式。在网购家具的交易市场中，对消费者来说，网上买家具就意味着便利、省时、低价等特点;对待企业来说，网上营销家具，省了库存，省了家具卖场，没有时间限制，也没有地域的限制，还可以和消费者搭建一个直接、正面的互动平台。
某家具媒体CEO在对企业的展望中曾分析到：目前的家具成本中，有很大一部分是销售渠道的模式酝酿而来的，家具产品的终端价格和出厂价格产生了巨大的偏离。相对在性价上占优势的互联网来说，传统的家具行业是超暴利的。如果在整个家具经销商的连环扣中，将传统渠道和价格体系分解开来，利用电子商务平台的优势和简单直接的供应链，让企业和厂家可以直接对接，形成从工厂到消费者的原地产直销，降低高额成本和极力缩小中间环节，为中等收入的大众和更多的消费者，提供更质优价廉的家具交易市场。<详细>
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案例一：杨先生投诉罗莱家纺品牌LOVO官方网站订单不知去向。
我12号下的订单，17就是完成状态，订单号：lovo1201120122414813。可是我至今都没收到货，打电话也没人接。我联系圆通快递他们却说是发到了其它城市。这个网站还有什么信誉度。
案例二：陈先生投诉当当网发货慢，烟雾使用商品时间。
本人于2012年1月10日在当当网购书，此书为本人急需品，但到了今日2012年1月26日书还未到。我致电当当网的客服电话，但无法查到商品去处。另外，当当网不提供商品物流信息查询。当当网的行为延误了我使用商品的时间，造成我的损失。<详细>
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闹心一 实物照片不相符
家具与服装、书籍等商品不同，它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂，由于一些商家盗用知名品牌的图片，确却销售的是仿品等原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。
记者支招：准备工作要做足 直接对话是关键
网上购物前一定要做好准备工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信誉度，尤其是要仔细看买家评论，可以给消费者提供很好的参考。在买之前，一定要和商家直接对话，仔细核对商品情况，并保留聊天记录截图，万一之后出现纠纷，可以作为证据。
闹心二 冒名顶替防不胜防
网上购物还有一点让人很闹心，就是仿品太多，很多商家打着名牌家具的旗号，卖的却是质量差，不环保，尺寸颜色与照片不符的假货。例如记者在网上搜某一知名品牌的床，之后就能出现十几家非官方网站的仿品，这些仿品质量参差不齐，大部分会出现一定程度的质量问题。
记者支招：选择官方旗舰店厂家直营有保障
“消费者购买家具前一定要了解品牌，了解企业，尽量买大品牌的家具。找正规工厂、有注册，所在城市有专卖店分布的网店，千万不要找代理商自己组建的网站，有些代理商为了节省了租金、人工费出售价格较低的家具，但是一旦出了质量问题容易产生纠纷。消费者最好先在网上挑选款式，再去实体店确认质量和尺寸。”曲美家具总经理张文广说到。<详细>
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1、尽量多搜集几家店家，对比店家的信誉、客户的购买记录和评价。在客户评价和与店家交流中，判断店家的专业程度和服务水平。如果能先在实体店看好家具，再通过网上购买更好。
2、仔细观察网上的家具图片。在网络上多搜索不同店家的同一款产品的图片，判断店家用网图或用原创图片。用原创图片比较好，反应产品细节的图片越细致、越清晰越好，产品介绍越详细越好。图片上若有水印，唯一水印名与店名一致的，可信度更高。
3、挑选店家后，和店家谈好折扣、赠品、包装、运输等具体问题。除了直接让店家打折，也可将包运费作为与店家讨价还价的优惠之一。可以让卖方赠送其他产品。也可以通过发起团购，拼购，争取更多的优惠，节省运费。
4、问清楚售后服务条款，包括退换方式、保修期限等，保存好聊天记录，日后有争执时可作为依据。<详细>
PChouse结语：
家居网络的市场已经渐渐兴起，淘宝网、京东商城等网上商城已经开始走入人们的生活，曲美、顾家家居等家具品牌也在网络开设自己的旗舰店。网络销售是趋势，如果能将线上购物与实体店销售有效的结合，将会是一种很好的销售模式，但是商品的质量以及市场交易的安全则需要商家的自觉以及监管部门的给力。
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