网购家电气跑新娘新郎微博求助大家帮_深度观察

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网购家电气跑新娘新郎微博求助大家帮

雪诺 2012-10-31 18:43:48

　　【太平洋家居网行业频道】80后的年轻一代，买东西越来越喜欢往省时省力还省钱的方式看齐。而网购正好就满足了80后年轻一代的这点需求。近日，一80后的小伙子因为网购的售后而与新娘吵架后求助网友劝回未婚妻，也在海尔的帮助下劝回来了，事情在此时已经完美落幕了。可是却留给了我们一个对于网购售后服务问题的思考……

网购家电将媳妇气跑新郎求网友帮劝

　　日前，发生了这么一件趣事。北京有位网友@醉酒青猫2010 在网络上发布微博求助网友帮忙劝回“新娘”。这条题为“谁能帮我劝回我的新娘?”的博文一出，立即吸引无数网友的关注，该市民也被网友称为“劝妻哥”。

　　在大婚之喜还有72个小时时，这位“劝妻哥”居然把新娘气得离家出走，真是让网友们哭笑不得。可是当问及原因时，让人更觉得不可思议的是，居然因为商家送装家电太繁琐而与新娘引发矛盾，从而将新娘气跑。

　　记者了解到，原来，他和未婚妻在婚前几日去选购家居用品，在某大型连锁商场购买了5个品牌的8件家电，满心欢喜地为新房做筹备。可是令“劝妻哥”万万没想到的是，这商品却引发了他和新娘之间的矛盾。

　　购买完家电后，“劝妻哥”才被通知，商家先是要分多次、不同时间配送这8件家电，而后又表示热水器10天后才能到货。这些家电不能保证在“劝妻哥”结婚之前安装到位!尤其是热水器，被“劝妻哥”称“当晚的洞房怎么办?”而在一气之下，“劝妻哥”将这8件家电全部退回。由此，也引发未婚夫妻之前的吵架，而一气之下悔婚，躲回娘家再也不见他了!

　　这也才有了劝妻哥发微博求助网友“劝回”新娘的闹剧。此微博一出，也有许多的网友纷纷为其出谋划策。

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海尔七星服务为“劝妻哥”画上完美句号

　　有情人终成眷属，想必这是很多人的愿望的。此次“劝妻哥”的事件也引来海尔的七星服务，为这出让人哭笑不得的闹剧划上了一个完美的句号。

　　解铃还须系铃人，同样的，那么事件的起因是什么，那要从根本上解决就必须事情。既然事情因为退掉家电引起，那么首先应该把家电问题解决妥当。但是，如何解决呢?

　　“时间确实很紧张。不清楚用户家里的户型大小，水电布局，所有信息都得现场测量”海尔专卖店相关负责人这样告诉记者：“我们店里一直推行免费上门设计成套家电、送装一体化服务，当我们得知‘劝妻哥’这个情况之后，我们决定尽力帮他，事实也证明我们真的做到了!”

　　经过此事，有业内人士指出，由于现在生活节奏加快，现代人的生存压力巨大，因此，人们追求在有限的时间里完成更多的情况。而对于有家居装修需求的消费者而言，则希望商家能够提供整套性、一体化的便捷服务。

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省钱省时网购家电成趋势售后服务频遭投诉

　　现代的人做起事情来越来越希望能省则省。而网购的最大优势——省时省力便成了导致网购家电成趋势的最大原因。但是，事物总是不可能完美的。有其优点便有其缺点。而网购家电也频遭投诉，投诉的大多内容是售后服务。

省钱省时是推崇原因

　　记者在采访中了解到，许多消费者选择通过网络购买家电、特别是小家电的消费者正日益增多。“网上的选择挺多的，而且价格也实惠，也不用自己跑腿和搬运很方便”。

　　据调查显示，有57%的消费者是在实体店看了样机，再对比价格后，选择在网上下单订购产品。除了低价的诱惑，网上购物的便捷省时，选择样式不比实体店少，也让难挤出逛街时间的上班族十分热衷。此外，网购家电也借由其碳排放量相对小，更符合现代人节能、环保的消费趋势，也更受年轻一代消费者的推崇。

售后服务致频遭投诉

　　但在网购家电日渐盛行的当下，不少消费者都遇到过所购货品被延期发送，收到的货品受到损坏，以及家电商品的售后服务难有保障的情况。有专家指出，由于网络销售方式尚不规范，也没有完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电享受便利时，要多个心眼，保障自己的权益不受损害。

　　记者了解到，消费者对于家电网购的很大一部分投诉来自于商品出现故障后网购企业和生产厂家来回“踢皮球”。

　　有消费者因网购的电器有损坏情况而找到厂家，得到的回应是：“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决。而在与购买商品的网站协商时，网站却以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

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前车之鉴后事之师网购家电我教给您

　　现在我们就将网购家电里的注意事项说说，让你更放心、更开心、也更舒心的网购家电。

●买到假货或货不对板怎么办?

　　遇到这种情况，消费者只要留好发票单据，都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货，因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的，这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的，大家可以根据这个条款要求赔偿。

　　而如果遇到货不对板的情况，去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度、多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品，应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。

●怎么选择合理的运输方式?

　　现在网购时有很多送货方式供我们挑选，而我们选择时主要考虑两个个因素：物品本身贵重与否、买卖双方所在城市距离远近。

　　对一些小家电，如加湿器、豆浆机等，如果不急需，我们一般选择快递方式，因为大部分电商如果满一定数额，快递是免费的。而大家电产品，主要是针对一些淘宝买家，建议选择有口碑的大的物流公司，因为物流公司运送大家电产品蛋架相对较便宜，可以根据远近和所属区域不同来商议运费。此外，不要过于迷恋卖家包邮或低价运费，这些承诺一般只限卖家所在地的周边地区。

●退货加收费用怎么办?

　　一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。

　　对此，《第三方电子商务交易平台服务规范》明确出台规定。网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取‘谁销售谁负责’的原则。

　　所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。

●网购的包装箱为什么不能丢?

　　所有验收程序和安装都完成后，我们一定要注意保留好票据和冰箱的包装箱，如果有些故障验机和安装时并没有，但几天后却出现了，而且不是因为我们的原因，只要在商家承诺的退换货期间内，我们都可以要求退换货，这时就需要票据和包装箱来确认了。如果我们丢失了票据或包装箱，碰到这种问题就难办了。所以我们至少在包退或包换的期间内一定要保存好这些单据和包装箱，以免我们的权益受到损害时却得不到保护。

●发票丢失也能保修?

　　发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的空调是否在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢? 按照国家规定如果在发票丢失的情况下修理的话是需要付费的。但是如果发票丢失了，有些厂家也是负责维修的，前提是产品还处于在保期间。

　　没用发票的情况下(在保期间)，一部分提供保修的厂家是通过看家电产品机身铭牌上的生产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。

●验货时主要检查哪些东西?

　　首先，我们要先核对包裹上订单的编号，同时记录配送员的姓名和联系方式，然后再开始进行验收，如果配送员借口不配合我们验货或确认，我们可以向网站投诉，所以这种情况下我们先不要自行拆开包裹，防止出现问题商家互相推诿责任。

　　其次，我们在付款及签收前要先检查这些内容：需要签收的姓名是不是本人;包裹外包装上的电商LOGO或厂家LOGO是否完好;包裹外包装有没有损坏;如果是货到付款，配送员索要的费用与订单上的费用是否一致。如果这一阶段我们发现有问题，在没拆开包裹前，我们可以指出问题，也可以拒收。

　　再次，当我们签收完毕后，一定要在配送员在场的情况下查看冰箱型号对不对、配件和发票完不完整，冰箱有没有损坏，如果有问题，我们要立即要求配送员在签收单上说明并签字，然后向商家反馈问题。

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