近日，家住东风路与中州大道附近的李女士给记者打来电话，投诉华日家居的售后安装服务与管理问题。为此，记者与李女士前往东风路李女士的新房现场进行调查采访。

消费者常常收到“货不对板”的家具

　　买来一堆家具零部件

　　李女士近日在中博家具中心华日家居专卖单体店花了10161元购买了床、衣柜、吊柜、沙发、餐桌、简易储物隔板等家具。

　　按照惯例，李女士在全额付款后，与华日协商另约时间送货。月初，有华日家居工作人员给李女士打电话要求送货上门，恰逢李女士位于东风路、中州大道的新居已经装修完毕正待入住，便约定两天后由华日家居将所有家具送货上门并安装。

　　但记者在李女士的新居却看到，在李女士家的主卧室，一张华日牌的大床的架子和床体乱糟糟地散落在地;在另一间卧室，一个华日牌的大衣柜和柜门分散地搁在一起;而阳台上则堆放着简易储物隔板的几个安装架，隔板却不见踪影。家具的散乱摆放与李女士刚刚精心装修完毕的新居环境形成了鲜明的对比。

　　李女士说，每次来看到这一片狼藉自己就十分闹心：“华日家居送货上门的当天，工人才告诉我，我当初已交全款所购买的家具货不全，缺少这样那样的零部件，床、衣柜、简易储物隔板无法安装到位，只能先堆放在家里。工人还告诉我，我买的吊柜也没送来。”

　　李女士在华日家居送货之后的数天时间里，并未得到华日家居任何主动回访或解决问题的电话。李女士曾主动致电华日家居三四次，催促尽快将货送全，将床、衣柜等家具尽快安装好，但始终未有华日的工人再上门。

　　值得关注的是，“当时我付款后，华日并未给我出具发票，理由是店刚开业，发票还未到位，工人送货安装时会把发票送去。”但工人送货上门的时候，李女士仍未收到发票。

　　付款购买的促销产品没了

　　“最让我气愤的是，我参加华日家居‘满1万元送1元家具’的活动购买的一个一元储物柜，工人不但没有送货，也未主动告诉我。还是在他们送货来之后过了几天，我自己突然想起来的。”

　　李女士说，当时华日家居专卖单体店刚刚开业，不但有大量的特价产品，还有“满1万元送1元家具”等活动，于是，她在花了1万多元买了床、衣柜、吊柜、沙发等几件家具后，也掏了一元钱选了一件小储物柜。

　　但华日送货上门的当天，李女士仅被告知，“床、衣柜、简易储物隔板的零件不全，吊柜也没能送来”，并未被告知还缺少这件“1元家具”。“后来几天，我突然想起来，赶忙给华日打电话询问，一位自称工号为311的华日女客服员竟然告诉我，我已经付了款的那件‘1元家具’没货了。在我再三要求解决问题的情况下，那位女客服人员答复说，想办法解决。但随后再也没有主动与我联系。”李女士说。

　　华日售后安装怎么做的

　　李女士表示：“当初认为华日家居是个不错的品牌，但没想到售后服务这么差。”

　　让她感到气愤的有三点：第一，她在购物的当天就全额付了款，在随后长达4个月的时间里，华日有充足的时间将她当初购买的家具备货到位，并负有保管到位的责任，但结果却是，床、衣柜、简易储物隔板零部件缺失导致家具无法安装，吊柜没有了，就连当初她选中的“1元家具”也没影了。

　　第二，在货品不全的情况下，华日就给她打电话要求送货上门，致使床、衣柜、简易储物隔板的各种零部件乱糟糟散落在她的新居里，且迟迟不能安装到位,从而李女士一家人在新居装修好后仍不能入住。

　　第三点，也是让李女士最气愤的一点，送来的货不全，之后就从未有工作人员主动与她联系补货上门，而在她的一再催促下一直未果。“我看到过华日很多自我宣传，月初他们还设立了什么‘会员月’，标榜自己本月升级服务品质感动消费者，说他们的售后人员在把家具安装结束后，会将家具清洁干净，保养一次，并清理安装现场，打扫卫生，随时为顾客提供拆装服务。但我们的亲身体会，却根本不是这个样子。”李女士说。

　　对此，华日又是怎么一个解释呢?根据李女士提供的联系方式，记者拨打了华日方面的电话，一工号为312的女客服人员答复说，没有主动与李女士联系确实是他们的疏忽，如果李女士提出安装时间，他们会尽快安排。

　　据悉，截至记者发稿时，李女士的家具仍然没能安装到位。记者将继续关注事件的发展，并进行跟踪报道。

　　专家说法商家要将宣传口号落在实处

　　河南省室内装饰业协会秘书长孙东明提醒说，由于消费者的法律意识不强而导致吃亏的情况比比皆是。因此在购买家具时，要加强自身法律意识，比如要注意索要购物凭证和发票。其次，消费者应尽可能地与商家确认自己所买商品的备货情况，以免出现李女士这样的麻烦。

　　孙东明也提醒商家说，好的品牌形象宣传固然重要，能为商家聚拢不少人气，但实实在在将“宣传口号”落在实处，以确实优质的服务品质才能真正将消费者留住。否则只能是“一锤子”买卖，品牌和信誉将不会长久。