营销手段多 消费陷阱更多
记者调查三:消费者冷对家居折扣
反思:家装进入惯性营销?
图二
送礼、打折、各种优惠活动。业务员对客户的争抢、营销人员的四处活动、员工的队列展示……似乎这些已经成为房交会上企业的规定动作。记者发现,对这些促销活动,消费者看热闹的多,真正出手的却少。虽然很多前来逛展的消费者都是准客户,但是对这些促销活动显然都有点缺少感觉。“现在这些优惠太多了,俗话说买的不如卖的精,我都不知道哪次优惠最大?”张女士如是说。
谈到这些营销方式,很多企业有些无可奈何:“其实打折促销就像鸡肋一样,食之无味,弃之可惜。别人都打折,自己也不能不打折。要想创新,也不知道更好的方向。”一位装饰公司负责人对记者说:“从积极的方面来看,昆明家装公司趋于稳定,排在前列的品牌都有自己的一套营销、经营模式。然而,虽然稳定是好事,但事实上,目前在营销上,这种稳定也让昆明家装进入惯性。缺少创新。除了用送礼品、打折这些常规手段招揽生意,就再也没有更好的办法。”
对此,有业内人士表示,如何在营销上创新是行业需要探索的问题。
结论:家居卖场每逢节假日销售折扣战是必打之战,消费者面对这些千篇一律的促销手段早已有一定的“抵抗”能力。消费者冷对家居折扣是正常的现象,一种普通的营销方式受到冷漠对待是商家竞争的瓶颈。消费者;理智对待折扣信息是市场成熟的一种表现,同时也是对市场提出了更高的要求,除了常规的营销模式,是否有更好的方式去取得市场。
全文总结:年末是各行各业盈利大战的好时机,所以各种各样的促销手段会让消费者目不暇接。因此消费者除了要理智对待各种促销活动外,也可以通过对比方法,捞到物美价廉的年货过年。
小编就为消费者总结年底消费留心贴士:
1.折扣信息要细看。多数低折扣产品可能是次品、旧品,退货要求不合理,消费者应权衡比较后可买;
2.低价产品也要三包。价格虽便宜,但切记不可买无保证产品,以后出现任何问题,想维权,难于登天。
3.返利产品规则细看再细看。虽然返利,但是无商不奸,一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为,从中受益。
4.买前货比三家。不怕不识货,就怕货比货。多走走,多看看,多有益。
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家居小贴士
羊毛还是处在羊身上
关键词:"伪"折扣
洞察卫浴洁具销售中的三个不等号
卫浴行业的提升发展,对于卫浴装修不断提升,商家们当然不会错过这个机会,趁着装修旺季来个打折“冲击波”,期望能在年底交出一份漂亮的账单。近日,笔者走访建材市场发现,在众多促销活动中,瓷砖、卫浴产品 表现最积极,动不动就有低于5折的优惠。而各种促销手段时常让市民感到无从选择,如何在众多促销中找出真正的实惠,还要会识别商家的文字游戏,有业内人士透露,要特别留心促销活动中的“三大不等号”。
历史最低折扣≠历史最低价格
近期走在前山世邦广场附近,消费者经常会收到卫浴产品的宣传单,不少宣传单上写着“本次促销全场疯狂折扣历史最低”、“折扣低至3.8折”。同样的信息也可以在本地的装修网站上发现。
事实上,折扣最低不代表价格最低。笔者对比某品牌不同时期相关促销信息,发现其国庆节促销信息中,最低折扣也是3.8折,不过是不同型号的产品促销。
“由于卫浴产品不同,价格也难以比较”,在世邦家居世界一楼,澳斯曼卫浴的销售人员告诉笔者,在促销方面,厂家每次都会推出不同的特价产品,同一款式在短期内往往不会有类似的促销,以免有些顾客发现价差后要求退还。即使是销售人员,也很难发现“最低价格”究竟是多少,普通顾客更不用说了。
“N折起”≠最低成交价N折
不少顾客看到“本店全场商品3.8折起”这类信息后,会以为这个“3.8折”就是所有产品的最低折扣。笔者从采访中得知,实际上,“最低折扣”也有机会讲价。“全场”只是普遍折扣,部分厂家会推出“特价”产品,其折扣可能低于3.8折。
据了解,卫浴产品 打“特价”后能讲价这种情况,对于二线卫浴品牌比较常见,但特价卫浴产品降价幅度也往往非常有限。笔者以顾客身份在世邦广场附近一家卫浴店咨询时,发现其标价780元的连体卫浴特价品讨价还价后,卫浴销售人员称“最多可再降20元”。相对于二线卫浴品牌,知名品牌的促销价格一般比较“执着”。21日上午,笔者在诺贝尔瓷砖专卖店看到,多款抛光砖近日打出了5折以下的优惠,当笔者以顾客身份讨价还价时,销售人员刘小姐表示,这个价格已最低,无法再降。
“截止到第N日”≠第N日后没特惠
不少促销活动都写明,“本次活动时间为11月20日至30日”。如果过了最后一天,是否之前的优惠折扣就没有了呢?未必!笔者了解到,活动促销的产品很多都是限量的,卖完就会结束,但一般都会延后而不是提前。因此,即使过了卫浴产品促销活动最后期限,也可以拿起电话咨询一下。
在前山财富广场附近,笔者看到一家卫浴专卖店摆出不少特价产品。实际上,这家店的促销活动早在11月14日就开始了,而且不少样品上贴着“限量20台”的标签。卫浴产品销售人员表示,由于卫浴产品促销效果良好,厂家决定将优惠期限延长。
笔者观察:批量购买可破品牌产品价格“坚冰”
一些知名家居品牌特价品价格非常“坚定”,即使顾客软磨硬泡也不肯松动。但如果购买数量较多的话,也能打破价格“坚冰”。安华卫浴专卖店的销售人员告诉笔者,特价产品已经很实惠,即使顾客购买几个或十几套也难以降价;但如果是小区整栋楼都需要装修,数量在100套以上,就可以在特价基础上再打个折扣。
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商家磨刀霍霍向消费者 维权路艰辛
关键词:维权
遇到“被忽悠”这种郁闷事,消费者该怎么维权呢?
“淘金”要留心
一、打折商品“概不退换”不合理。“降价或处理商品概不退货”的内容,属于典型的不公平条款。降价商品不等同于处理品、残次品,顾客应享有退货的权利。
二、警惕返券、返利有“猫腻”一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为,从中受益。
三、仔细阅读宣传广告,谨防“优惠陷阱”。商家往往在广告中以“节日大优惠”来吸引顾客,但有的商品并未达到广告中标明的优惠幅度,有的优惠商品是滞销或劣质产品,有的干脆就无货,市民一定要谨慎对待此类“优惠”。
四、购物之前要货比三家,在购物和接受服务的过程中,对劣质商品和劣质的服务不要忍气吞声,一旦自己的合法权益受到损害,要立即到当地工商、消协、旅游监督等部门投诉,以便及时取证。
“如果消费者没有买,就没有产生经济损失,当然就无法索赔。”元一律师事务所的郑陈然律师表示:如果没损害,就没有索赔。如果损害已经产生了,索赔的取证也很难。这就是目前虚假广告泛滥、商家“忽悠”消费者、卖场乱象频现的症结所在。
福建名仕律师事务所苏湖城律师则认为,就算没有实际的经济损失,消费者还是可以到工商部门投诉,只是这种投诉只能是一种自觉自发的公益行为。
专家:出现问题,消费者如何维护自身权益?
当产品安装后出现问题或需要维修时,消费者首先应拨打合同上的售后电话。一般情况下,若这个电话是厂家自身的售后服务电话,为维护品牌形象,只要用户的投诉合情合理,厂家会在最短的时间内为消费者解决;若合同上的售后电话不是厂家的,一般就是经销商的,消费者可先向他们寻求解决。如果经销商一味推卸责任或始终推托不进行维修时,消费者可以找到厂家的售后电话,直接与厂家联系,由厂家出面与经销商协调。
如果出现厂家和经销商对于消费者的问题都不予解决的情况,消费者可以向购买产品的卖场进行投诉。一位业内人士指出,消法中规定购买场所是要对售出产品承担义务的,如果出现问题,卖场是要承担连带责任的,而且,大型卖场非常注重自己的企业形象,在解决纠纷时,一般会站在维护消费者利益的立场处理问题。此外,业内人士还提醒消费者,在与销售方签完合同后,也一定要到卖场的服务台盖上卖场的章作为凭证。
如果以上协调均未见效,消费者可以持消费凭据到消费者协会进行投诉。
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