辽宁省家装投诉 违约和装修质量是焦点
pchouse佚名 2012-9-20 08:51:32

  连日来,记者对隐藏在沈阳家装建材市场的“回扣”现象进行深度调查,揭开了家装设计师与家居建材产品经销商之间的黑色“回扣链”。

  首次报道题目:《5000元坐便 设计师拿700元回扣》

  隐藏在家装市场的“回扣门”仅仅是问题的一个方面。

  记者调查了解到,实际上,除了“回扣门”,还有不少涉及家庭装修方面的问题让消费者头疼。

家装合同违约和质量问题 投诉率最高

  近日,记者从辽宁省工商局了解到,近年来,由装饰材料和装修服务引发的纠纷并不少见,去年,全省工商12315系统受理家装投诉共1056件,占纠纷总量的4.89%。其中,装饰材料方面投诉881件,装修服务的投诉175件。

  今年二季度,全省工商12315投诉举报中心共受理装饰装修方面的投诉154件。

  据省工商局12315指挥中心相关负责人分析,近年来,工商部门受理的涉及装饰材料和装修服务的投诉焦点,主要涉及合同违约问题和装饰装修质量问题。

家居产业高速发展 更需“约法三章”

  记者从有关部门了解到,近年来,我省家居产业迅速发展,去年产值已达420亿元,位居全国第四位,从业人员也增加到30余万,大多数经营者能够守法经营。

  不过,从近几年工商部门市场监管、调研、消费者诉求反馈情况来看,经销假冒伪劣、“三无”商品,虚假宣传,商业欺诈等侵害消费者权益违法行为还时有发生。

  事实上,家居行业存在的上述问题已引起有关部门的重视,今年3月9日,省工商行政管理局、省经济和信息化委员会和省家具协会联合发布了《辽宁省流通领域家居行业经营行为规范》,为家居行业的经营活动“约法三章”。

  规范中重点提及,经营者在经营过程中应向消费者提供商品及服务的真实情况,不得销售掺杂掺假,以次充好,以假充真的商品;不得以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价销售商品。

投诉案例

案例1

签约容易装修难 日期拖延惹人愁

  去年10月,鞍山市一消费者与某装饰工程有限公司签订房屋装修合同,约定精装自家住房,全款50000元。

  双方签约后,装修公司一直未进行装修,消费者找到装修公司进行询问,装修公司称没有时间,让消费者继续等待。一个月后,消费者再次联系装修公司,对方竟不予接待,消费者随后向当地工商部门投诉。

  经工商部门调解,装修公司负责人承诺立即进入现场,给当事人家进行装修,并向当事人表示致歉。

  12315点评:消费者与装修公司签订合同装修房屋,但商家无故拖延施工,违反了《消法》的相关规定,经营者应该按规定履行装修义务。

  12315提醒消费者,签订房屋装修合同时一定要事先约定好交付时间、保修范围、保修期限、保修责任及违约责任等细节。

案例2

瓷砖商偷梁换柱 业主获赔2000元

  去年5月份,消费者刘某经朋友介绍在锦州市某陶瓷洁具店以9000元的价格购买了394块地板砖用于家庭装修,购货款已付8500元。

  该地板砖铺完后,刘某发现每块砖的中间高,四周凹,刘某非常气愤,到陶瓷洁具店论理,在多次协商解决未果的情况下,刘某到当地工商部门投诉寻求帮助。

  工商执法人员调查发现,经销商付货的地板砖与消费者选购的不符,消费者订购的是龟背石地板砖(有订购单为证),但付给消费者的却是售价便宜的龙脉石地板砖。

  经调解,经销商赔偿刘某2000元(含未付款500元)。

  12315点评:在建材类中关于瓷砖投诉一直是热点,反映的问题多是铺完砖后发现颜色不一、凹凸不平、有疵点等。产生纠纷的原因主要有:商家在付货时“偷梁换柱”,付的货与消费者看的样品不一致;消费者在安装前没有仔细验货;安装费的产生也是商家不愿承担的焦点。

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