◆装坏了房子，装坏了心情

　　黄先生是湖北丹江口市人，7年前大学毕业就来柳市打拼，身家过百万的他现在已是柳市人的女婿。上半年他在柳青路买了一套130多平方米商品房准备装修后做新房。由于对装修外行，他便和家装公司签了包工包料协议。而在协议中，他只和家装公司对装修的大项作了粗略规定，对一些细节，如厨房的玻璃门用哪种玻璃、地板砖的尺寸到底多大等等都没作规定。签协议以前，家装公司的工作人员告诉他，具体细节，可以口头告诉施工人员，不会有问题的。平日里一直诚信经营的黄先生相信家装公司既已承诺便会做到。

　　装修将近两个月后，黄先生抽空到现场查看，发现已经装上的大理石地砖尺寸小了10厘米、厨房玻璃门也没有装上他要求的厚钢化玻璃。为此，黄先生向有关单位投诉。但是，家装公司却以协议上没有写清品牌、型号、厚度，他们可以自主选择材料为由，推得一干二净。黄先生吃了个哑巴亏。

　　乐成的宋女士和丈夫都是工薪阶层，两人用10年的积蓄，年初在东浦小区买下一套房子。装修的时候，自然要精打细算一番。找装修公司前，不懂装修的宋女士还是非常细致地把自己的装修材质一一列出，开出了4万元的预算，然后找了几家装修公司，但价格远高出宋女士的预算。最后，终于找到一家公司，公司把原来6万元价格一降再降，双方达成了4.7万元的装修款合同。在装修快进入尾声的时候，宋女士发现木地板有个别地方凹凸不平、墙纸不符合原来的设计等许多处理不好的细节。但是，装修公司说，你就那么点钱，能装成这样就不错了。结果，宋女士扣了工程尾款未付，双方发生纠纷。因为谁也不肯让步，事情一直悬而未决。

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　　◆业主“懂点行”很关键

　　家装要想皆大欢喜，很难。对此，家住虹桥时代广场的刘先生道出了自己的经验。他说，想装修，业主自己“懂点行”很关键。他在自家装修之前也是个“外行”，但学机械设计出身的他明白，要让装修完全符合自己的意思，最好是自己也能成为“内行”或半个“专家”。他拉来了懂室内装修的朋友当参谋，强化培训装修知识，辨识装修过程中可能所需建材的优劣和价格，做到基本心中有数。再找到一家有资质的装修公司签订使用材料的品牌、型号、规格等等较为详尽的协议。在施工人员进场装修以后，他每个星期至少来3次查看，而一发现装修中所用材料不对或以次充好立即交涉纠正，装修中若感觉原来的设计还不符合自己的要求，便及时地和施工、设计人员现场探讨交流，提出新的修改调整方案，因此，双方在2个月的装修期中愉快地合作而未出现常有的装修纠纷。

　　◆出现纠纷，如何处理

　　如果出现了纠纷，消费者该如何处理呢?消费者应该通过怎样的途径和家装公司交涉，维护自己的合法权益?

　　1、分清责任。出现问题，消费者首先要分清到底是自己提供的材料的质量问题还是装修公司的问题。如果包工包料，而且已经协商清楚材料的质量、规格等问题，只是因为装修公司的装修质量引起的，那责任就在装修公司方面。

　　2、直接与家装公司联系。装修还没有最后完工或者完工不久的话，消费者可以直接与家装公司联系，比如，当时负责的施工队长、监理等人。完工了的话，也可直接找装修公司售后服务部，一般问题这里可以负责解决。

　　3、与消费委联系。如果双方无法和谈，消费者可以向消费委投诉。

　　4、与有关法律部门联系。在投诉和各方调解工作无果的情况下，消费者最后可通过法律途径提起诉讼，当然家装公司也有同样的权利。

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