佚名
2012-2-05 21:32:33
从事多年家装行业的专家表示，造成这种“软钉子”的原因有二，一是家装公司或其下属部门由于疏忽导致的问题，他们能解决，但或较麻烦，或牵涉赔偿，所以希望用好态度抹掉失误;二是由于材料商或品牌商等第三者的失误导致的问题，家装公司也无法在第一时间解决，但作为材料集成销售者，他们又必须面对消费者，所以只能用微笑或小优惠尽量淡化问题。
那么，家装中到底有多少环节会碰到“软钉子”，家装公司又该如何尽量避免这些问题的发生，或者竭尽所能尽快为消费者解决问题呢?我们在“3·15”前夕给大家提个醒，希望家装公司也能借此重新审视技术及管理上的不足。
◆设计不仔细 开工后再找补浪费时间
动工以后才发现原来的设计不合理或无法实现，必须大面积修改设计图。该问题的出现主要由于设计师水平不高或经验尚浅，没有将房屋的局限性及隐患考虑进去。
软招数：甜言蜜语兼连哄带骗。毋庸置疑这个问题的责任人是设计师，但为了修改设计图而停工数日，或为了迁就设计图而改动已装完的部分，不但要赔延期费，还损失了人工费。因此，家装公司会尽量用甜言蜜语或其他借口稳住“不懂行”的消费者，再及时调整所犯的错误。
避免方法：提高设计师个人水平。要求设计师对房屋构造有一定了解，让他们明白设计除了展示美以外，更重要的是实用和耐用。另外，尽量避免让新入行的设计师独立工作，给他们一个学习的机会。
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◆材料迟迟不到 耽误工期笑脸相陪
瓷砖、地板、洁具，通过家装公司购买的主材总是不能按预计时间到货，既耽误了工期，又让人心里不舒服。重新换货耽误时间又没谱，等又不知道要等到何时。作为以做集成模式为主的家装公司难免会在装修过程中遇到这些问题。
软招数：微笑着推时间。不是自己的东西自然控制力就会弱一些，主材配送不到位，货不对板等问题是作为家装公司必须承担的问题。不过，最终还是消费者着急，他们不着急，反正合同签了，工也开了，你也不能怎样。因此，如果出现主材不按时到的情况，他们通常会采取今天推明天，明天推后天的方式，看着这一个个的笑脸，你不等下去都不好意思。
避免方法：减少集成种类，加强与商家配合。家装涉及的材料种类过多，出现些意外在所难免，作为家装公司要不加强与各商家之间的配合，帮助他们尽量做到按时送货;要不就多给消费者些自由，别要求他们什么材料都走家装公司，这样一来，线拉得没那么紧，双方都会轻松许多，错误率也会随之减少。
◆量房误差影响家具入户 不了了之
房子装修完成后才发现两面对着的墙左右或上下宽窄不统一，导致后期购买或定制的家具无法入屋。业主得到的回答是，建筑墙体歪了。这时候才发现歪了，当初量房时干吗去了?
软招数：找借口和给优惠。这种情况通常是由于设计师或工人疏忽导致，如果大改，材料、人工和时间都得往里搭。因此，为了弱化问题，或让消费者不了了之，家装公司通常会采用找借口或给优惠的软招数减少损失。例如，墙面找不平，是承重墙不直导致的;问题既然发生了又无法分清责任方，不如在装修全款上再打个小折等。
避免方法：严格监管。若想避免这类问题的发生，家装公司应该对设计师实行严格的监管制度，并提高量房的要求。除了测量尺寸，还应对房屋结构进行了解，检查房屋是否存在自身缺陷或安全隐患，只有出现问题提前解决，才能避免事后返工或使软招数搪塞消费者的情况发生。
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◆工程延期决不赔偿 软硬兼施
原本计划用一个半月完工的房子，最后却用了两个多月，不但耽误了业主入住，还无形中给人家增加了多租一个月房的生活成本。对于家装公司来讲，工程延期是再正常不过的事了，不过虽然合同里有延期赔偿的相关内容，但最终总能被他们找到借口搪塞过去。
软招数：先怪业主，后装可怜，软硬兼施。装修合同上定下的完工日期大多过于紧凑，只有工人每天都做满工时，才可能成为现实。可大多数情况是，施工现场只有一、两个工种的人在工作，而只要遇到主材、辅材，甚至一个钉子没能及时到货，或者等待防水晾干的时候，他们都会立即停工，转去下一施工现场，而这一等就不止一天。为了减少赔款，这些问题，最后多会被算在业主身上，如果业主坚持按天赔偿，他们就会开始装可怜，让人无奈。
避免方法：增加沟通，提高配合度。若想尽量减少工程的延期，家装公司应增加和业主的沟通，并提高自身的配合度;不要给工人安排过密的装修工作;提早通知业主下一个工序的内容，让他们有更充裕的时间购买所需零件，而不要让这些成为工程延期的理由。
◆环保不达标 回避责任
看上去美观又实用的新房子不但满屋是味，待久了还让人眼泪直流，这到底是怎么回事?虽然，环保已成为消费者最为关注的家装问题，但装修完成又堆满家具的房子环保不达标到底谁是责任人仍是个老大难的问题。
软招数：推卸责任。如果家具尚未入屋，那环保问题还可能源自装修;可如果家具已经堆满了房间，那这不环保的责任人就着实难以分辨了。比起装修质量上的小瑕疵，家装公司是绝对不会让自己陷入“环保不达标”这口深井中的。因此，他们会用尽方法将环保问题推卸给已入屋的各种家具，而且保证微笑待人，态度极好，转来转去直到把你说晕了，相信问题全出在家具上为止。
避免方法：从“被动环保”变为“主动环保”。众人皆知，家装环保与否不能只看一个环节，主材、辅材和施工过程都可能是“环保杀手”的制造者，而家装公司作为整合这些材料的中间人，的确无法控制每一项的环保指数，一直处在“被动环保”的位置。可如果家装公司能研发出控制环保系数的产品，就能靠技术取胜，从“被动”变为“主动”。这样一来，自然减少了消费者环保上的顾虑。
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