一、到达现场的第一个感觉：工人太多

　　我和朋友夫妇两人还有一个朋友爬了六层楼来到他家，在门口就听见里面热热闹闹的人声鼎沸;走进大门，在门厅就看见客厅里五六个工人走来走去一边干活一边说笑，其中两个嘴里还吊着烟;当时我就一愣：这多人，有多少工程，他们都是干什么的?于是，我赶紧在这个两室一厅的房子转了一圈，结果把我吓了一跳：这个房子里干活的工人居然有10几个!我不禁心里想：工地需要这么多人吗?

　　二、进入工地的最不舒服的印象：现场太乱

　　再仔细看了看，唉!真的太乱了。材料垃圾堆的到处都是，地上烟头遍地，墙角随手丢着几个空酒瓶子，工人喝剩下的水当着我们的面随手就到在地面上，厨房里两名女士忙里忙外正在做着一顿香气扑鼻的晚餐，可是剩菜叶又丢的哪里都有，……心里真的很不舒服。我正在犯嘀咕，只见两三个小孩子从房子的露台上打打闹闹地跑进来，一看就是这些工人的孩子。

　　三、与工头的接触后得出结论：“他很有理”

　　看完前面的那些，再看看工程质量的确存在很多问题：木工活儿的收口，45度角没有交在一起;门及窗套木线被碰的坑坑洼洼;改过的电线线路没有标记;等等。我们正在看现场的时候，负责现场施工的工头来了;我用商量的口气问他那些问题，关于质量，他告诉我“很好办!修修就可以!”关于施工进度他也有一套说法“很快，两天就能完成!”关于责任，他推得一干二净，不是项目变更，就是材料不及时，要不就是工程款没有到位，等等;总之一句话，他没有任何责任!我是又好气，又好笑，就让他举个能够证明自己有理的例子来，于是他卡壳了。我又问他，这个工地怎么即象工人的集体宿舍又给我一个幼儿园的感觉哪?他对这个问题同样不做正面回答。

　　四、问题出在哪里：工程被装饰公司的设计师“切”走的

　　再仔细一问我的朋友，方才知道，这个工程并不是一家正规的装饰公司做的。原来，今年二月，我的这个朋友到这个装饰公司咨询，当时的打算就是如果双方谈的好就准备和对方签订家装合同。很庆幸的是，还真让他碰上了一个让他比较满意的设计师，就是现在这位最后和他签了合同的。由于他们对设计方案比较满意，就对该设计师有了一个好印象。后来设计师讲，“和他个人签协议，保证能干好!算是双方交个朋友。”他们就成交了。于是我的朋友和设计师私人签订了施工合同。目前我们在现场接触的这个施工负责人是设计师的哥哥。而我的这两个朋友不知道的是，设计师对施工并没有一个有效的管理办法。本来以为没问题了，可没有想到的是，从进度到质量出了大问题。

　　五、下一步怎么办：难

　　朋友问我，这该怎么办?说老实话，我也犯难了!因为您是和一个设计师个人签的合同呀!怎么来保障您的合法权利?难那!我只好给他出了这么几个主意：

　　1、工程已经干到这个份上了，和干活儿的人急也没有用，如果他见势不妙抬腿跑了，我们还真的没有办法;

　　2、如果还寄希望于他们干的话，就重新商量干的办法，如果不让他们干了，就尽快请他们走人;

　　3、对施工现场加强控制，平时多来，别拉空;

　　4、工程款别撒开了给，钱出了自己的手收回来就难了;

　　没办法，只好这样了。由于我过几天出差了，回来一问才知道，刚开始工人们还真干了几天好活儿;可没过几天，又松劲了!这次，我只好给朋友出了个主意，请那些工人走人!再重新找装饰公司。

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　　没办法，当初听信了别人，以为家庭装修很简单;其实很复杂。以后找一家正规的装饰公司吧!当然，就是这样做，也要把好相关的关口!后来朋友让我分析一下出现这次家装纠纷的原因，我认为大致有这样几点仅供读者参考：

　　1、与个人签订装修合同的风险太大。从这份合同来看，实事求是地讲，这个签合同的设计师本意是好的，希望把工程干好;但是，由于他本人有自己的工作，所以对这个工程能够放多少心思就很难说了;而且与个人签订合同最起码应该有一个第三方担保;如果没有这些保障措施的话，出现问题，他找地方去投诉都很困难;

　　2、双方签的装修合同过于粗糙。从这个工程来看，与个人签合同已经冒了很大的风险，而工程合同的内容对合同双方缺少有效的约束更是出现以后纠纷的重要原因;举个例子说，他们的合同里关于施工进度，关于甲乙双方采购材料的品种品质，等等即使是与正规装饰公司签订装修合同时都应该必备的文件，在他们的合同里都很不完备;因此，开工以后，合同的甲方对工程缺乏起码的监控手段;所以现在出现的问题在他们签订的合同里面都没有相关的惩罚措施;

　　3、该施工队负责人缺乏应有的职业道德。笔者在该工地与这个负责人接触的一个最主要的感觉就是他这个人狡猾到起码的职业操守都不讲，面对已经出现的工程质量问题居然脸都不红的说瞎话;而之所以他有这样的胆量，只是因为他认为即使工

　　4、面对自己搞不懂的家装工程请教公正的内行很有必要。在这次纠纷中，笔者的出面，对最后的解决有一定的积极作用;如果当初本人到工地以后发现问题居高临下的吆喝这些施工人员的话，很有可能把矛盾激化;但是，由于以前我有过这方面的经验，所以居中调停给双方的感觉尤其是施工队的感觉是比较公正，所以对于问题的解决相对而言好一些，能够从头做到结尾;而在很多笔者曾经接触到的家装施工中，一些行家为了表现出自己对工程的内行，对施工人人摆出一个高高在上的架势，对工程出现的问题不采用实事求是的态度，把所有责任都推到施工队一方，即使是业主的责任他们也会千方百计地想办法去为业主开脱，结果使他们的出现反而把矛盾激化导致恶劣问题的出现也不在少数。

　　家庭装修过程中，出现纠纷是很常见的事情。大多数纠纷，经过合同双方的共同努力，矛盾都能解决，但也有一些纠纷由于合同双方解决纠纷的手法存在问题，最终一些纠纷导致了法律诉讼;甚至发展成为刑事案件。这样的结果是每个合同双方都不愿意看到的。

　　第一类，纯粹的质量纠纷：家装质量出现问题，作为合同的甲方——业主提出异议，要求对方解决是一件很正常的事情。曾有这样一件事情，有一个家装工程在施工过程中业主新发现了质量问题，当时他为了不给施工方找麻烦，就放了对方一马，也没有向对方提出;可是他没有想到的是，对方把他的这种态度看成了软弱和外行，结果工程越干越差，到他忍无可忍的时候，局面已经无法收拾。

　　第二类，工程项目确认的纠纷：有这样一些工程，由于合同双方在签订装修合同的时候对有的项目并没有讲明白，而现场交底时，又进行得马马虎虎，结果在施工过程中双方才发现，对项目内容的理解相距甚远。

　　第三类，关于工程进度的纠纷：现在，很多家装工程都不同程度地存在着拖进度的问题;其中有一个最为主要的原因是由于施工方在签订家装合同时并没有认真细致地对工程进行分析，做出合理的施工计划;还有一个原因就是，工程出现变更，但是工程进度并没有做出相应的调整。

　　第四类，有关增减项的纠纷：家庭装修工程出现增减项的情况很多，有些是由于施工当中进行增项，行业内有一句话叫“项目好加，钱难加”，就是说，一些业主对于施工方所做的增项报价不认可，但又要求对方施工，在结算时自然产生纠纷。

　　第五类，与工程决算有关的纠纷：目前北京的家装市场大多实行三次付款方式，即首付60%，二期付35%，竣工付清余款即5%;但是，笔者发现很多装饰公司对于增减项却没有一个明确的付款办法，很多都是在工程竣工验收时付这一部分;的确有一些消费者找各种借口拒付这部分增项款。

　　第六类，工程保修的纠纷：对于家庭装修来说，工程保修是工程的延续，但是一些职业道德较差的装饰公司在这方面做得很不够，笔者曾经接待过多起装饰公司不承担保修责任的投诉。

　　提示：家庭装修的纠纷多种多样，合同双方应该进行分析，不同问题有不同的解决办法，产生的原因合同双方都有责任。任何人都不应该把责任推到一方。

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