wushuxian
2011-12-23 12:30:39
背景：一统国际家居一直践行“一心一意，统统为家”的道路上努力，一统国际家居正在成为中国最具魅力的整体家居定制和服务品牌。今天，太平洋家居网记者邀请到一统国际家居的执行总裁陈涛先生接受我们的采访，以下是采访内容。
采访嘉宾：一统国际家居执行总裁 陈涛
采访记者：太平洋家居网 吴淑贤
一站式导购需要落实3个“整体”的问题
【太平洋家居网记者】：一站式导购的呼声很大，消费者也是希望能在一个地方购齐所需，面对这样的需求，一统国际家居是怎么看的呢?
【陈涛】：消费者从购房到安居乐业，体现的居家需求，包括家居选购等多个环节，要完成房子的硬装和软装，消费者需要花费很多精力，容易出现扯皮的现象，而从消费者的支出来看，1+1+1则远远大于3。从这个角度看，家居一站式导购的呼声有。最早从事这方面工作的是家装公司，提出整体家装和拎包入住的服务。一站式导购的落实最关键是要做到这3个方面：第一，整体服务，即一个地方就可以解决所有基本需求;第二，整体责任，即对整套服务负有所有的责任，无论哪里出了问题，消费者只要找一个对接方即可解决问题;第三，整体价值，即一站式购齐应该实现少花钱多办事的原则，性价比高。
【太平洋家居网记者】：一统国际家居目前各个品类都有所覆盖，在发展过程中，您认为最重要的是什么?
【陈涛】：我认为最重要的是要有两个敬畏，第一，对自己的品牌要有敬畏之心，对自己的品牌有敬畏之心才能真正的去做事，才能有利于品牌的成长。
第二，对消费者也要有敬畏之心，尊重消费者，同时畏惧消费者，一统国际家居一直致力于避免发生有悖于消费者利益的事情，尊重用户需求。我们不断发展我们的品类就是为了满足消费者的需求，我们是以消费需求为导向的。我们采用直营的经营模式，这在资金管理和运营模式的打造上都有难度，但是这种模式有自身的优势，它既可以减少中间环节以减少成本，同时可以更快地发现用户的真实需求。我们认为，以消费需求为导向的产品和服务，才是企业真正发展的核心。
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一统国际家居执行总裁 陈涛
坚持直营模式 把消费者的放在首位
【太平洋家居网记者】：面对各大品牌跑马圈地的状况，一统国际家居的直营政策会不会有所变化?
【陈涛】：十年树木，百年树人，为了维护品牌，我们不能盲目扩张。对于加盟和经销代理制，我们暂时不会考虑，经销加盟商的综合素质良莠不齐，鱼龙混杂，为了避免发生对品牌有负面影响的事件，我们会坚持直营的模式。
【太平洋家居网记者】：请您介绍一下一统国际家居的经营理念。
【陈涛】：我们的经营理念是以消费需求为导向，凭着良好的品牌影响力和合理的价格，即高性价比的产品，和良好的服务，赢得消费者的信赖。
【太平洋家居网记者】：请您谈谈相对于原来的模式，一站式导购对家居行业的影响。
【陈涛】：老百姓需要一站式导购的服务，这种模式将会是家居行业发展的大方向。但是一站式导购是否能站住脚，还要看我们的企业能否真正的解决消费者的需求，能否做到省心、省力、省钱。
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一站式导购关注的是按需匹配的问题
【太平洋家居网记者】：您认为一站式导购在未来的发展是否会加快?
【陈涛】：一站式导购已经从学步期到站稳脚，逐渐到快步走，准备开始快跑，但现在还谈不上成熟，只是个别企业借助自己的能力和体量来推动整个链条的发展，在这个产业链中缺乏话语权。现在的整体家装是家装公司联姻各大家居品牌的，家装公司和品牌家居是山羊与大象的关系，出了问题谁来负责这是个需要考量的问题。家居企业的一站式绝对不是一站式购齐的概念，而是按需匹配、量身打造。这个过程还需要摔摔跟头，再爬起来，才能走向成熟。
【太平洋家居网记者】：请您谈谈电子商务等新的业态的出现对一站式导购的影响。而一统国际家居为此做了什么准备呢?
【陈涛】：电子商务是趋势，但是能否有效融合我们家居行业，还需要观察。消费者在淘宝购买的都是快消品。家居产品是冷门、大件、耐用的消费品，消费者的消费观念是否能改变，是否愿意在网上买这类产品，这是个问题。另外，家居产品的成交消费很多时候还要依托店面。最后，物流和售后服务也是一个有待解决的问题。我认为家居行业的电子商务还需要摸索一段时间。
【太平洋家居网记者】：您认为网络平台对实现一站式导购的帮助体现在哪里?
【陈涛】：电商平台是个很好的营销平台，但不一定是销售平台，它更主要的功能是让消费者了解品牌。网络的优势在于能够全天候、跨地域、无缝隙地覆盖消费者所需信息，相对于平面广告被动地推送，网络是主动的抓取，尤其是家居行业，可以精确推送给用户。
【太平洋家居网记者】：请您谈谈对一站式导购平台的担忧和期待。
【陈涛】：家居产品的主流消费年龄段要高于传统3C产品，大致在30-40岁之间，对新事物接受更加理性，消费观念的改变不是一蹴而就的，需要慢慢的灌输一站式导购的消费理念。
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房产影响将在2012年凸显 对市场谨慎乐观
【太平洋家居网记者】：限购的影响，2012年应该是真正显现的时候，2011一统国际家居的市场表现如何，明年的预期如何?
【陈涛】：我对我们2011年的表现非常满意，2011年保持了非常好的增长势头，房产会有滞后期，我们现在消化的是2009年年中到年尾的用户。2010年5月之后成交下降，真正传导到家居行业会是在2012年的下半年，到那时是市场最冷的时候，大的环境会变坏，但是我对明年还是保持谨慎乐观的态度。
明年，我们将会实行止血、瘦身、开源、扩张的政策。“止血”，就是对全国700多个店面进行评估，对单店赢利不好的进行淘汰。“瘦身”，就是把企业内部臃肿的机构删减掉，让我们的精英团队更强。“开源”，就是会采用新的措施，包括销售上新的措施。同时我们还要扩张，明年市场大环境不好，但是市场还在，这往往是行业洗牌的时候，这时候就容易出现支柱性企业，必须出现支柱性企业才能让这个行业健康发展，这个时候我们会选着适度扩张去抢占市场，为做得更大更强做准备。
【太平洋家居网记者】：贵公司在西安开了超过15000平米的店面，您是如何规划?
【陈涛】：我们的发展规划，主要看市场潜力。2008年，北上广深等城市已经完成大规模的基础建设。而西安正处于造城阶段，它的地产发展非常不错，市场体量足够的大，存在市场空白点，且老百姓对整体家居解决方案有需求，一有市场，二有需求，所以我们有这么大的投入。2012年，我们在一线城市将保持现状，扩张重心下沉和拓展到二、三线城市，因为这些地方没有限购，而且它们和一线城市的发展存在时差，我们就抓住消费需求最旺盛的阶段。
【太平洋家居网记者】：希望一统国际家居来年能继往开来发展得红红火火，今天非常感谢您接受我们太平洋家居网的采访，谢谢!
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