* 恒昌家私陈木光：定制化是家居消费的发展趋势_高端访谈

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恒昌家私陈木光：定制化是家居消费的发展趋势

YUKI 2011-12-23 15:05:59

　　用产品和服务培养顾客忠诚度

　　【太平洋家居网记者】：假设您到了北京、上海，面对完全不一样的市场，您会如何应对?

　　【陈木光】：每一个地方都有他的市场，每个地方都有他的优点和缺点，北京、上海是非常大的城市，我们有考虑，只是还没决定。

　　【太平洋家居网记者】：主要是担心什么方面的问题呢?您觉得需要具备哪些条件才有把握做好?

　　【陈木光】：如果纯粹在北京开一个卖场我们的兴趣不是很大。为什么呢?因为设一家公司在那里，一定要有一定的人手，若纯粹开一个商场然后在那里投资，我们一般不会这样做。要有一定数量的投资，譬如5千万或一个亿，有一定量的分店后我们才会做。条件方面，我觉得首先得要有优良的品牌，较好的营销手法，很重要的一点是必须要做高档一点产品，这点其实和香港一样，做太低档的产品会很困难，因为租金、员工成本很高。

　　【太平洋家居网记者】：作为香港家居业的老行家，能否分享一些经营心得?

　　【陈木光】：我们在管理方面很严格，我们的销售人员一般都是用相当有经验或者很专业的售货员。自己培养销售人员，不止是我们，香港每家公司基本上都这样做。还有，我们的产品更新会很快，尽量让客人觉得这些货品很漂亮，很新。服务也是很重要的，有很多客户都是因为觉得你的服务好，声誉好，再次专门回头继续买你的产品。

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　　单一性是品牌专卖店的发展瓶颈

　　【太平洋家居网记者】：纵观这十几年，您觉得家居业呈现怎样的变化趋势?

　　【陈木光】：家居行业变化很大，从以前家居业不谈品牌，到在十年、八年前开始逐渐品牌化，甚至觉得没有品牌就没办法做，之后很多品牌在国内很多城市都建立了品牌专卖店。

　　发展到最近这两三年，这些品牌专卖店开始倒闭，品牌经营变得很困难。我觉得主要原因在于产品太单一。一个品牌的专卖店经营难度很大，因为它被局限于一个或者两个风格，新产品更新的时间大概一两年。这对于现在的消费者来说，是接受不了的。

　　另外一个趋势是，不论是内地还是香港，他们的房子的面积越来越小，顾客开始偏向于定做，追求个性，到店铺或卖场买整个房间的家私的人越来越少，因为这些家私的尺寸未必都适合他，我在北京考察时发觉这个情况非常严重。