佚名
2011-12-31 14:01:22
背景：在1999年的时候，山水之间家具开了第一家专门为儿童服务的儿童家具店——芙莱莎，芙莱莎发展到如今，给客户提供的都是最好的服务。山水之间家具一直致力于采购有实力和品质的儿童家具，坚信好的儿童家具能用一辈子。今天，邀请到山水之间家具总经理周大勇先生接受我们太平洋家居网的采访。
采访嘉宾：北京山水之间家具有限公司总经理 周大勇
采访记者：太平洋家居网记者 赵媛
寄托了感情的产品 曼尼希展现个性化
【太平洋家居网记者】：可以简单给我们介绍一下您企业的发展历程吗?
北京山水之间家具有限公司总经理 周大勇
【周大勇】：在1999年的时候，我们开了第一家专门为儿童服务的儿童家具店——芙莱莎，这十几年下来，我们做了很多的工作。芙莱莎发展到如今，我们给芙莱莎的客户提供的都是最好的服务。中国的家具标准要求产品能有一年的质保，我们则提供五年的质保。实木是一个活的东西，是有呼吸的，它会有一个膨胀的过程，谁也不敢保证100%没问题，但是我们提供的服务是：只要一有问题，我们就换新的。我们能够给顾客提供最踏实的保障。这么多年下来，我们的确给顾客做了很多实实在在的服务。其实我们很多顾客都是老顾客。
通过这么多年的努力，芙莱莎的发展已经比较稳定了，我们希望有更好的发展，于是我们今年开了一家曼尼希的店。曼尼希是一个非常具有设计感和时尚感的品牌，他也是芙莱莎的创始人Henning先生创造的。Manis-h的品牌名字是用他的孙子辈的五个孩子的名字的首字母加上他自己名字的首字母组成，所以说他对这个品牌寄予了很深的情感的。曼尼希的设计理念很时尚很个性，比如产品的图案，我们可以把一家人的照片都喷在衣柜面上，也可以把小孩子喜欢的偶像图案喷在床上，它是个性化定制的家居产品。
在年后，我们新代理的品牌life-time就会到货。将来，我们可能还会代理更多国外有保障的知名儿童家具品牌，我希望以后我们能开大型的旗舰店，覆盖高端儿童家具的各种风格和需求，让消费者有更多的选择。
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好的儿童家具能用一辈子
【太平洋家居网记者】：我们的儿童家具产品覆盖了哪些年龄段呢?
【周大勇】：这不太容易界定。首先我们的床，都是2.1m的床，从使用功能来讲是成人尺寸，小时候和长大后都能使用;从家具的风格来说，我们所有的家具的风格，都是通过纺织品去改变的，我们不希望拿家具去限制风格。现在市场上有很多做得红红绿绿的儿童家具，都是用家具去限制年龄。我们不这么做，因为我们的产品用的材料都是很好的材料，我们不希望这些好的材料用了两三年就扔掉了，而是希望它能一直用下去。这就像男人买西服似的，买一件西服可以穿一辈子，这是我们的初衷。实木的家具用几十年不是问题，甚至上百年都没问题，我们希望能做一个全系列的产品，适用不同年龄层的人。
【太平洋家居网记者】：刚刚您说我们的风格变化是通过家纺来实现的，能具体谈一下吗?
【周大勇】：孩子的审美观念是一直在变化的，可能小时候喜欢粉色，长大一点了又喜欢绿色和蓝色。所以我们通过色彩和家纺的搭配去改变家具的风格，有温馨的，有冒险的，有科学型的、有探险型的，还有很具有想象力的，这些我们都是通过纺织品来实现而不是通过木材实现。任何一个概念都有它的内涵和外延，如果我们把木材的风格局限的话，这个外延就没有了。就像男人的西服，他的潮流变化都是通过一些小细节和小配饰的变化来实现的，而不是通过整个款式来发生变化。
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一站式导购是个美好愿望 实现却有难度
【太平洋家居网记者】：我们在走访家居市场时通过跟消费者的交流中发现，很多消费者都希望可以在一个品种齐全的平台，达成省时省力的“一站式选购”，以前做家具的现在会跨界进入衣柜、橱柜行业，让消费者在一个地方完成所有家居产品的购买，您对该现象怎么看?
【周大勇】：一站式导购是一个美好愿望，很难实现。比如说，世界上最大的家居企业是宜家家居，他在世界各地有那么多的家居店，但是他也不可能影响到所有人。家居本身就是一个个性化的产品，不会说我去宜家，所有想要的都能够买到，即使你的品牌做得再强大，也不可能满足所有的需求，还是需要有百花齐放、百家争鸣。所以说一站是导购是个好想法也是件好事情，但是想实现还是太难了。
【太平洋家居网记者】：您觉得目前，家居业内的“一站式导购”的成熟度如何?有没有做得相对比较成功的一站式平台?
【周大勇】：任何一个企业和任何一个个人，他的能力和精力都是有限的，他要想把事情做得大而全，他就必须要有超人的能力，像你说的这种跨行业经营，原来做家具的现在又做卫浴又做橱柜等，你想，他能够做得很精吗?像我，专做儿童家具，并且专做高端儿童家具，低端的我不做，因为我把所有的精力都投入到这方面，所以在这个领域，会比别人做得好一些。如果我把所有的儿童家具都涉猎，甚至把成人家具都涉猎，我一定没有那么多的精力、财力、人力去做好。但是我现在把所有的资源都集中到一个领域上，则会做得更强大，更具有优势。所以这个事情，是看你想在一个地方做得很精，还是在很多地方做得很泛。如果你是想把事情做好的话，最好不要去涉猎太多的领域。任何一个企业和个人的精力都是有限的，你能考虑到高端客户的感受，就难照顾到低端客户的感受，尤其是家居类的产品，是很注重人的内心感受和体验的。所以我觉得还是得由很多企业很多人一起去做这件事情，不然只会做得广但不优秀。
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传统卖场将会愈发注重服务和体验
【太平洋家居网记者】：您是否认同电商时代的来临，关于电子商务您有什么样的看法?
【周大勇】：电子商务是未来的朝阳产业，以后可能会成为一个广泛的销售渠道，但是传统的家居企业，比如这些家居店，是不会破产的。为什么这么说，就像二三十年前，当电视出现的时候，很多人就说，电视出现了，电影院就不会存在了，没有人会去电影院看电影。确实有一段时间，电影院是很消沉，但是我们现在看到，电影院依然很火，现在大家去电影院看电影，不单单是去看一个电影，更多是一种感受，感受大屏幕现场的氛围。我们现在家庭影院做得再好，也不太可能达到电影院的效果，毕竟电影院更专业，在设备上面的投入也多很多，另外电影院也是约会、朋友聚会的地方。
所以说电商以后可能也会成为一个普遍的销售模式，我们在买很多不是很特色化的东西的时候，可能会选择去电商平台买，但是，当我们需要买个性化商品，有体验式感受需求的时候，可能还是会去家居店购买。但是以后的家居店可能会比现在的更漂亮，他的服务要求会比现在还要高，这样的话让人觉得去那购物是享受，就像我们现在去电影院似的。电商肯定会对传统产业产生巨大的冲击，但是我相信，传统企业也会更具有特色，更具有享受、体验的功能。人的生活水平越来越高，科技越来越发达，肯定会有一些新的销售渠道取代一些原来不合理的销售方式，这是正常的。
【太平洋家居网记者】：如果有合适的网络平台，可以进行产品呈现、情景假设、软件模拟，让消费者能提前看到家的效果，您觉得这个对企业有好处吗?
【周大勇】：其实十几年前，我们就已经实现了情景模拟。客户来到我们的店里，告诉我们他的房间大小，窗户多高等，想要什么风格、什么颜色的背景，设定好后，在电脑上就能看到房间效果图了，然后再把想要的家具都拖进去摆放好，从各个角度看看是否合适，摆放得合理不合理，如果觉得都合适了，那可以直接打印清单，十几年前这个我们就已经实现了。现在我们有的直接跟客户EMAIL联系，客户只要告诉我们他房间的情况，我们用软件就能给他做出效果图并直接发邮件给他，他甚至可以直接到我们的官网，下载我们的软件，自己搭配，很方便。
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实力企业方能扛过“寒冬”
【太平洋家居网记者】：2011年对家居行业来说是很冷的一年，贵公司的市场表现如何?
【周大勇】：2011年对家居行业来说是很冷的一年，从国家公布的Q3季度的经济增长数字，我们可以看到，最不景气的行业第一是房地产，第二是家居建材业，国家都已经公布出来了，所以说今年对家具企业来说是非常困难的一年，尤其是限购政策，对很多的购买能力和需求是一个遏制。原来在繁荣的时候，可以说所有的企业都能赚钱，现在这种恶劣的情况下，产品的设计、生产、工艺、销售、售后、配套等各方面做得是否完美就会体现出来了，只有优秀的企业才会脱颖而出，才能够扛过寒冬。
【太平洋家居网记者】：您觉得2012年家居行业情况会有所好转吗?
【周大勇】：这个事情我不敢去预测，因为这个受国家政策的影响很大。但是我认为，2011年我们都已经经历了，2012年我们依然会挺过去。我们只要在自己的“身体”里找到更多的“抗体”，挖掘出更多可以改进的地方。实际上我们2011年业绩跟去年差不多，并没有大幅度的下降，为什么呢，因为我们从ERP系统的数据中发现，我们现在老顾客的比例占80%，实际上我们靠这十几年积蓄的老顾客也能让我们挺过去。因为我们的产品系列都是有很强变化性的，都是不断在创新变化的，老顾客也能再多次重复购买我们的产品，这样的话我们相信我们是有足够的抵抗力的。
【太平洋家居网记者】：能简单给我们介绍下未来几年的发展方向吗?
【周大勇】：希望将来我们能在高端儿童家具领域给顾客提供最大可选性，只要顾客要找高端儿童家具，就可以找我们。
为什么只做高端?因为我这个人比较懒，怕找麻烦。我见过太多的不负责任的企业，他们谈不上什么公益，更没有什么标准，很多时候为了蒙蔽社会上的检测，比如他们为了蒙蔽产品甲醛超标的事实，会在产品出厂前，拿着几十个大工业风扇呼呼在那吹，甚至还有很多企业是通过吹嘘去蒙蔽顾客。
越是没底气的人越是会靠吹嘘来抬高自己。就像向日葵一样，硕果累累的，一定都是弯着腰的，越是有实力的人，他们越会踏踏实实去做事情。我们做产品是很负责的，包括很多产品的设计、细节，还有很多外表看不到的地方都会认真做好。比如说我们的床，里面的排骨架，对我们来说都是很简单的一个细节，但是很多企业，只模仿我们的外在，不模仿我们的细节。虽然这个地方顾客看不到，但是确实是对孩子生长发育最重要的地方，孩子大部分时间是在床上的，不把这个东西做得符合生理弯曲和生长发育，总把表面的东西做得漂亮没有意义。所以说很多人模仿的只是表面的东西。就像我们的油漆，用的是UV喷漆，这是一种工艺，它不用稀料。我们知道，很多有毒的东西，比如甲醛、苯、二甲苯，包括铅、水银这些东西都是在稀料里，我们不用稀料，就没有这些有毒物质。
我们通过不同的工艺去改变我们的环保标准。别人的环保标准是我们的甲醛低于标准值量，我们的标准是我们没甲醛，他们的标准是我们的含铅量没有检测，因为中国家具对铅没有要求。中国对儿童家具也没有严格的检测，但是在欧洲这种标准就很完善。所以说我这人很懒，不想给自己找麻烦。如果谁为了赚一点钱，却以伤害孩子为代价，我觉得这钱赚得也不会心安。所以我只代理国外高端的产品，找有影响力、著名的品牌，并且那些品牌是确实有历史的，历史证明这些产品是没问题的。
2012年我们的计划是慢慢地开一些儿童旗舰店，把各大进口的品牌集中到一块。还会陆续引进一些有保障的品牌，这些品牌一定都要有一定的历史，要有足够的影响力和保障的。
【太平洋家居网记者】：好的，非常感谢您接受我们太平洋家居网的采访。
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