面对艺术精华与高端品质营造的尊贵与品位,意大利家具对中国消费者从来是照单全收,而难言量身定制。然而,在个性化时代的趋势下,高端意大利家具经营模式也正在改变。
从去年推出高端品牌馆——Puccini意术馆,伊力诺依在为消费者呈现意大利家具精华与品质的同时,力求通过从未有过的高端专属定制式服务,和物超所值的购物体验,为消费者提供高端家具从未有过的消费惊喜。
从未有过的“量身定制”
伊力诺依创始人史晓燕认为,当前的高端意大利家具市场中,无论实力多雄厚的品牌都不可能100%展现意大利家具全部的“美”,而足够多、足够好的产品又是消费者进行“定制化、专属化”选择的基础。
所以,史晓燕通过在北京商业核心地区打造800平米的Puccini意术馆,满足高端消费群具有进店体验消费习惯的同时。还通过携手意大利当地的家具制造厂,创新性的为消费者提供了一项从未有过的量身定制服务——意大利家具赏购之旅。
简单来说,“意大利家具赏购之旅”就是由专业设计师与客户一对一沟通,在对客户的装修风格充分了解后,由专人上门进行实地测量,为其量身定做多套设计方案,敲定初步方案后,VIP销售顾问将与客户一同亲临位于意大利的家具制造厂,进行现场参观、选购,其中还可以根据客户的个人喜好、需求 ,由意大利家具工匠进行专属定制。
“我们与意大利的家具厂的深度合作,让顾客到了意大利,不仅可以根据自我的需求,对家具进行定制化,甚至还可以在家具上留下个人签名,让意大利的工匠们进行后期处理,与家具融为一体,真正彰显出高端家具的专属性。”史晓燕介绍到。
业内人士表示,这项服务通过顾客亲身前往意大利本土家具制造厂的方式,最直接、最有效的弥补了当前高端意大利家具市场“定制”服务不够“量身”的问题,并且提供了真正的专属性、个性化服务,这种“量身定做”的优势,将大大改变用户对高端家具的消费体验。
高端家具的“物超所值”惊喜
对于这次“量身定制”服务的创新,实际上史晓燕带来的不仅是消费体验的改变,更是一次高端意大利家具从未有过价值颠覆。
价格不菲可以说是高端意大利家具的必备标签,不过,史晓燕却通过“制造厂到顾客”这种近似“直销”的方式,让高端意大利家具与“物超所值”产生了联系。
“我们与意大利家具制造厂的合作方式,让任何可能造成成本增加的中间环节都可以有效剔除。同样一款纯正血统的高品质意大利家具,顾客通过赏购之旅购买,要比在国内市场低很多!”史晓燕表示。
据悉,从去年正式推出到现在,在不长的时间里,Puccini意术馆在整个高端家具市场低迷的背景下就已经脱颖而出,并在这一特殊时期,在消费者之中形成了极佳的口碑和认知度。
“目前的顾客数量正在稳步的增长,尤其是通过赏购之旅后,顾客的回购率非常的高,顾客所表现出来的忠诚度令我们非常满意。”史晓燕如是说。
实际上,很多行业人士对Puccini意术馆的模式也给予了评价,某知名行业人士就认为,在产品不断丰富的前提下,消费者不是更多的增加自己选择与辨别的成本,而是更依赖良好的服务方式来增加自己购物的舒适度。与之相对应的是商家也需要一个真正带来顾客忠诚度的,具有舒适度的服务。而通过意大利家具赏购之旅这种创新的模式,伊力诺依恰恰做到了这点,并且在价格上做到了超越顾客期望价值,让自身竞争力更加具有优势。
据了解,目前Puccini意术馆已经开始为即将举行的米兰家具展进行筹备,2月就将开始一次规模盛大的“意大利家具赏购之旅”组团招募。届时,随团消费者不仅可以继续享受“意大利家具赏购之旅”的尊贵服务,还可以第一时间在米兰家具展上鉴赏、购买到世界最潮流、时尚的家具产品,真正享受到与众不同且充满惊喜的高端家具消费体验。
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