随着互联网电商大战进入白热化阶段，商品质量、价格等竞争因素已经逐渐趋于同质化。想要赢取客户， “最后一公里物流递送”逐渐成为决定性因素。往更深一层来说，即以极致用户体验换取最多的客户。

　　近年来，快递业务已经伴随电商业的发展，一并成为人们生活中的必需品。上文所说的“最后一公里”，是电商与客户之间直接沟通的环节，其中涉及的物流配送人员、运输工具、存储的仓库直接关系用户体验满意度。

　　不少电商企业已经将优化物流配送作为重要战略，特别是家装O2O电商，业务货品体积庞大、运送路程长都是不可忽略的痛点，甚至有部分小店只把产品送到物流点就不继续跟进下去了，客户最终还是得不到便利服务。基于这样的特殊性，家装O2O的发展确确实实受制于不少售后问题。

　　只图一时痛快就带来艰难的运送问题，很多消费者都不愿意为这样的交易买单。他们更多的是渴求得到便捷、全方位的保障和服务，回顾现在的家装行业，很少企业能够交出完善体系。在众多企业之中，我们留意到一号家居网商城提供的“五包到家”服务。

　　何为“五包到家”？“免费五包”的服务区域包括全国269个市、632个区，囊括物流运送、同城运送、搬楼上门、专业安装、售后服务五个环节。从商品发货开始为顾客承包所有服务，将货物直接送到顾客家门口，真正解决收货过程中快递延误、丢失、损毁等痛点。不在免费五包区域内的市县，可选择自提或缴纳低价服务费享受五包的方式拿到货物。

 

　　以刚过去的双11为例，一号家居网商城深谙交易额已经不是最需要关注的点，双11期间订单量虽然高达十多万份，但是七天内发货，严格按照“五包到家”的规定运送每个包裹，是一号家居网商城在提高销售额之余最为注重的事情。让货物完好无损并以最快的速度送达顾客家门，一直是一号家居网商城秉承的信念。

　　商品的质量、优惠力度固然重要，但若因为用户体验差导致长期口碑受损，对产业链长期发展来说定然是隐患。一号家居网商城在短短几年时间能将线上交易额迅速提升，并在全国52城拥有超过300家线下体验馆，除了出色的营销策略、优质的商品，“五包到家”所提供的极致用户体验亦是功不可没。

　　一号家居网商城用“五包到家”将“最后一公里物流递送”的困境完美消化，把客户购买的商品当做一份爱，小心翼翼地送达每一个家，回归了一号家居网商城的宗旨：“给家更多的爱”。