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　　◆售前青蛙“嘴” 售后蜗牛“腿”

　　除了退货难，换货难之外，售前售后商家态度反差较大，也是网友们的普遍遭遇。很多网友表示商家在收了钱之后，就会一改售前的积极态度，行动变得迟缓。网友“牛牛”(以下简称牛牛)因为轻信商家的口头承诺，被迫把自己的婚期推迟了。今年3月11号的时候，牛牛在一家叫“老树房门”的专卖店下了订单，当时师傅承诺，30——35天内完工。

　　一个星期后牛牛打电话询问木门和门套的制作进度。对方的一位经理表示正在赶工，并承诺30——35天内一定可以安装。因为婚期已近，3月25日的时候牛牛再次打电话询问进度，不料对方的另一位经理则表示自己并未收到订单。

　　“下订单已经半个月了，竟然还没有开始做。赶紧给A经理打电话问怎么回事，A经理依然说正在制作，30-35天内给你安装。又联系B经理，B经理依然说没有做。”于是牛牛逐日打电话督促对方赶紧制作。眼看着对方保证的30到35天的工期已经到了，老树房门居然还坚持说30到35天内安装。

　　“他说的30-35天内是从哪天开始的，他没有说，这是我的疏忽!而我一厢情愿的以为是测量的那天算起，下订单的那天算起。”于是牛牛决定从3月26日算起，30到35天完工，A经理又作出保证——4月底安装。转眼到了4月底，牛牛再次询问木门和门套制作进度，对方表示月底安装不了了，要等到5月初。就这样经历了N次的承诺之后，牛牛家的门直到5月25日才完成安装，原本承诺30到35天的工期，最终变成了75天。对此牛牛也只得忍气吞声，“除了无奈还是无奈，婚期也不得不推迟”!

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　　◆天上掉下来的馅饼=陷阱

　　对于目前家装消费中普遍存在的“退货难”、“换货难”、“合同陷阱”以及“口头承诺不兑现”等现象，有业内人士也指出了一些规避陷阱的方法。俗话说：“便宜没好货，好货不便宜。”消费者千万不要相信天上会掉馅饼，越是诱惑的价格就越可能是陷阱。

　　同时消费者不要轻信商家的口头承诺，一切的承诺有要以书面的形式为准，承诺条款切忌含糊不清。此外消费者在选购产品时还是应该以品牌为依据，“品牌商都很在意自己的品牌形象，对于消费者的投诉相对来说处理的会更为积极，而非品牌商家并不十分在意自身的形象，有一种破罐子破摔的意思，所以选择品牌产品的话，后期的维权会相对容易一些”。

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