预售商品限制多 不能退换或成纠纷导火线

　　今年双十一，以天猫为代表的电商购物网站推出了预售服务，即消费者提前预订商品，再由品牌商集中采购，工厂按需生产，最后由厂家直接以出厂价供货给消费者。按照天猫的宣传，预售模式跳过经销商等中转环节，能将生产到销售的成本降低30%~50%，直接让利给消费者。

天猫关于预售模式的说明

　　这种模式，似乎看来颠覆了“便宜没好货”的常理，让消费者获得了空前的优惠，事实上，这种模式本身附带的一些条件或可能成为引发消费纠纷的导火线。

　　首先，定金无能退。从天猫的这次活动看，预售家居产品下了定金之后，即便是要取消订单，也不能够拿回定金。

　　第二，预售商品非质量问题不能退换货。和平时的“七天无理由退换货”不同的是，预售商品如果不是质量问题，都不支持退换货。众多周知，像家具建材这一类的大宗件商品，运输过程很容易出现破损，万一商品在送货途中出现损坏，商家未必会承认，也未必会同意以质量问题处理;再者，家居商品尤其注重实物体验，网购的商品始终是“看得见摸不着”的，假如最终到手的商品和网上图片有出入导致消费者不满意，却又不能货，吃亏的依然是消费者。

　　事实上，我国《零售商促销行为管理办法》对商品促销行为有明确的规定，根据该文件，商家在促销的过程中，并不能强制性的规定商品“一经售出概不退换”。本次双十一家居电商关于预售商品不能退换货的规定显然属于霸王条例。

预售产品不能退换货

　　第三，包邮≠送货上门。按照常规的思维，包邮意味着可以送货到家，事实并非如此。一些商家提供的包邮服务只是包运到消费者所在地级市的合作物流点，消费者需自行提货。如果需要商家配送到县级市的话，还需要收取中转费用。另外，一些产品还不包安装。比如笔者从天猫上一个去年双十一销售额不俗的卫浴品牌处了解到，他们的小件商品，比如花洒、龙头就可以包邮到家，而大件商品，像马桶、浴室柜一类的产品都需要消费者到物流点提货，且也不负责安装。

图为天猫上某卫浴商家的“包邮”说明

　　事实上，物流和安装长期以来都是家居电商的一个瓶颈，由于体积大、易受损的特点，家具建材等的运输始终是一个难题，如果需要消费者自行提货，不仅运费贵，而且不方便;另外，像地板、卫浴这些涉及安装程序的“半成品”，如果不提供安装服务，对消费者而言是一件非常麻烦的事。

　　PChouse结语：无论是错峰促销、O2O还是预售，对于家居商品而言，价格是一方面因素，物流和安装以及售后同样不可或缺。解决不了这些问题，无论是听起来多么美好的“玩法”，始终不能让人心悦诚服的点个“赞”。今年的双十一，家居电商能否改写去年毁誉参半的历史记录？我们拭目以待。