退货不容易

　　市民殷先生网购一套家具出现问题后，无论退货还是维修都要自己承担几百元运费，最后他决定放弃维权。业内人士表示，网购家具最好选择有实体店的品牌家具，下单前最好现场看样。

　　殷先生“五一”期间网购了一套家具，包括书桌、床、床头柜、书柜、低柜等。三天后送货上门后不包安装，殷先生只能和家人动手组装。而且，送来的产品有色差，两个床头柜的条纹颜色不一样，书桌转角处油漆出现了细微开裂。殷先生找到网上卖家投诉，希望更换和维修。卖家同意，但是要求殷先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险、以及修复后的产品能否满意，殷先生决定将就着用。

　　市民金先生前阵子在网上买了几件家具，因为是简易板式家具，安装应该并不难。但当他费了九牛二虎之力，按照图纸将书架安装到了最后一步，却发现少了一块短板和两副螺母。 “支付宝里的钱已经付了，跟店家交涉起来就特别困难。首先要证明东西少了就费了不少口舌。最后店家同意补货，但催了好几次，到现在也没有把货物送到。我去五金店配螺丝，五金店说这是家具专有的螺丝，走了几家都配不到。现在书架就这么半残地搁着，担心哪天会塌下来。 ”金先生说。

　　记者从消保委了解到，近年来家具网购的投诉案件在逐渐增多，价格稍贵的大件商品质量的确让人堪忧。因为网购产品一旦出现问题，调换和索赔都非常麻烦，邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

　　记者同时从家具行业协会了解到，目前大部分品牌家具厂家都开设了网店，但未必都能做到规范经营。因此建议消费者在选择大宗商品时，还是到商场购买。即使要在网上购买，选购时要查验店家是否有资质，也可到品牌家具官网查询。一般不建议购买大件家具，最好选择不要拆装的产品。此外，最好选择有实体店的家具电商企业。在下单前，要去实体店和厂家看货验货，这样质量才有保障。

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专家支招三大难题

一、实物照片不相符

　　家具与服装、书籍等商品不同，它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂，由于一些商家盗用知名品牌的图片，确却销售的是仿品等原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。

　　支招：准备工作要做足直接对话是关键网上购物前一定要做好准备工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信誉度，尤其是要仔细看买家评论，可以给消费者提供很好的参考。在买之前，一定要和商家直接对话，仔细核对商品情况，并保留聊天记录截图，万一之后出现纠纷，可以作为证据。西安顾家家居运营总监邱君建议：“网上购买大件产品一定要慎重、周全。要先测量清楚尺寸，考虑好颜色和摆放，也要考虑到家里的暖气空调位置、实物偏差，尺寸误差，网络不比实体店，无法现场测量，所以对买家的细心程度和提前准备工作要求很高。

二、冒名顶替 防不胜防

　　网上购物还有一点让人很闹心，就是仿品太多，很多商家打着名牌家具的旗号，卖的却是质量差，不环保，尺寸颜色与照片不符的假货。例如在网上搜某一知名品牌的床，之后就能出现十几家非官方网站的仿品，这些仿品质量参差不齐，大部分会出现一定程度的质量问题。

　　支招：选择官方旗舰店厂家直营有保障“消费者购买家具前一定要了解品牌，了解企业，尽量买大品牌的家具。找正规工厂、有注册，所在城市有专卖店分布的网店，千万不要找代理商自己组建的网站，有些代理商为了节省了租金、人工费出售价格较低的家具，但是一旦出了质量问题容易产生纠纷。消费者最好先在网上挑选款式，再去实体店确认质量和尺寸。”曲美家具总经理张文广说到。

三、运输售后难保障

　　由于网络购买家具还要经手第三方的物流公司，家具的特性又决定了其容易损坏，所以纠纷时有产生，而网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权更是困难重重。

　　支招：物流公司要靠谱分批付款更安全消费者在下单前一定要先问清楚卖家合作的是什么物流公司，要尽量选择口碑好的。物流公司送到货后，一定要坚持现场验货。首先检查清楚家具件数。其次，如果网购的是木制家具，要检查边角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生虫。如果是沙发床垫等物品，则要检查清楚是否被划伤。在网购家具时，消费者可以通过先付定金的方式分批付款，收到货物确定满意后再付全款，这样更加安全有保障。

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