雪诺
2012-9-17 10:21:46
一夜之间，家得宝毫无征兆的关闭了在华仅剩的全部7家门店。业内纷纷猜测家得宝将全面退出中国市场,而对员工的赔偿尚未落实，消费者接下来或许也面临着售后投诉无门的困境。家得宝方面则否认了这一说法，强调只是针对中国市场的特殊情况做出的战略调整。
家得宝关闭7家门店 员工供货商毫无准备
13日，作为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商、全球最大的家居建材超市家得宝(The Home Depot)正式对外宣布，关闭其在中国的所有七家大型家居建材零售商店。而这在业内普遍认为，这标志家得宝全线退出中国市场。
关闭最后七家门店
9月13日，家得宝突然关闭在华的最后7家门店。许多消费者、供应商甚至是员工都感到特别意外，因为在这之前，家得宝公司没有任何的通知说要关闭，突然的关门让许多人措手不及。
不少消费者购买了其产品还没提货，供应商也积压了不少的库存，员工的工资甚至尚未结清就被“下岗”。
而对于记者发去的的邮件询问，家得宝则回复称，“2012年9月14日，家得宝公司宣布将关闭其在中国的所有七家大型家居建材零售商店，公司的业务重点将转向专业零售店和网上销售”。
据了解，13日郑州家得宝店大门紧闭，员工和供货商聚集在门口等待讨要工钱。
约850名员工受影响
据了解，这7家商店分别位于天津、西安和郑州，而关店将影响到850名左右的员工，家得宝将对这部分人提供高于中国法律规定的离职补偿和再就业支持服务。
家得宝中国新闻发言人栾晓菲还表示，现在家得宝在中国还有着170多名员工，还进行着上海与深圳的全球采购业务，也有员工继续市场研发的工作。而对于大家唯恐家得宝关店一走了之的忧虑，家得宝回应一定会处理，不需担心。
背景：在华最辉煌时门店达12家
据了解，家得宝是美国仅次于沃尔玛的第二大零售商，全球最大的家居建材用品零售商。在2011财年，家得宝的销售额达704亿美元，盈利达到39亿美元，公司员工总数超过约30万名。
2002年，家得宝在中国上海和深圳成立采购服务咨询有限公司，负责中国区的采购工作。2006年家得宝以收购天津家世界家居建材超市为起点，正式登陆中国市场。之后短短几年，家得宝在中国的门店数量最高曾达到12家，分别布局北京、天津、西安和青岛。
但自2009年5月起，家得宝中国陆续关闭青岛店、北京分钟寺店、沈阳店、天津东丽店和北京西四环店。
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家得宝称关店非撤退 业内称其水土不服
2006年底，家得宝以1 亿美元收购天津家世界家居12家分店，无声地宣告着正式登陆中国市场。2007年家得宝在北京、天津、西安、郑州、沈阳、青岛等六大城市的所有分店正式开业。
但是，2009年5月7日家得宝青岛店却关了门。同年9月1日家得宝沈阳店也相继关门。2010年5月31日家得宝北京分钟寺店暂停营业，随后决定不再开业。 2010年11月家得宝天津东丽店关门。 2011年1月21日家得宝北京西四环店关门。再加上最近家得宝的在华最后7家门店的相继关门，许多消费和供应商都手足无措。因此，家得宝(中国)公司的新闻发言人栾晓菲也作相关回应。
家得宝中国公司新闻发言人栾晓菲称，作为家得宝中国，我们是一次战略的调整，原因主要是我们也看到中国市场消费者普遍的需求和购物习惯集中在通过网上购物的形式来购买商品，所以这次战略调整后主要关注两块，一块是专业零售店，另外是网上销售，所以是线上和线下结合模式。
而对于家得宝近期的关店与相应所作的解释，业内人士也有着自己不同的看法。
华耐立家副总裁张志良认为，家得宝的“超市模式”在中国的发展一直不好，家得宝退出中国是迟早的事儿。此外，家得宝退出中国市场也与目前家居市场的大环境不好有一定关系。
正略钧策管理咨询顾问王宜楷在接受记者采访时也表示，家得宝的战略优势在中国本土无法突出。“家得宝的市场模式并不适合中国消费者，这也是其5年来严重水土不服的根源。在全球经济放缓的大背景下，加之国内消费者不太接受这种超市模式，业绩愈加惨淡才导致家得宝不得不放弃其在中国的市场。”
而家得宝的家装DIY理念也并未能达到理想的效果。中国所需的是全程服务，而在美国与欧洲，更多的是以以设计为主导，以DIY为特征。这与中国消费者有着本质的区别。
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家得宝拟本周五善后 顾客员工多注意
9月15日，家得宝中国公司连发两封致顾客、供货商的公开信，并承诺9月21日开门解决顾客的善后问题，同时公布热线电话解决供应商的善后问题，有关员工的赔偿问题也已展开。
对顾客本周五重新开门处理
9月15日下午，家得宝中国公司在其官方网站上公布了致顾客的公开信，其中承诺，将妥善处理所有善后事宜，保障每一个顾客的合法权利。并决定于9月21日重新开门，并在之后的3个月内专门处理所有顾客的问题。根据不同情况，该公司将采取退款、送货、退货、继续施工等措施，按照合同约定承担相应责任，并继续承担产品保修责任等。
对供货商设留守团队回复、清理
15日下午，该公司也公布了一封致供货商的公开信，称将保持一个留守团队，回复供货商的问题，清理正在进行的订单和存货，并负责应收应付账目的处置。
“为什么没解决好有关问题就突然宣布关店?”昨天下午，记者采访了家得宝中国公司新闻发言人栾晓菲，她说：“做出这个战略调整挺艰难的，没有一个特别理想的时间节点来告诉大家。”她说，21日开门只是解决顾客的善后问题，并不是正常营业。
对员工将展开一对一赔偿协商
栾晓菲说，此次关店影响大约850名员工，公司将这些员工提供高于国家标准的离职补偿以及再就业支持，但具体怎么高于国家标准，她没说。她说，目前该公司已组织有关人员赴郑州和郑州店的员工展开一对一的赔偿协商，对于员工们的意见，公司人力部门会在研究后作出答复。
昨天下午，记者再次来到家得宝郑州店，只见该店门前，几位民警、十几位巡防队员正在值守。店前的公示牌上张贴了致顾客和供货商的公开信。记者还了解到，目前郑州市金水区政府、郑州市商务局也已组织人员处理此事。
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家得宝关门同行挖人 业内解释电商转型有点难
家得宝在华的突然关门，不只家得宝公司内部有许多的事情要忙，就连公司外部行业内部也纷纷有举动。
同行纷纷来挖家得宝的员工
“听说家得宝要关门了，我是专门来招聘的。”昨天下午，在经三路与农业路附近的家得宝建材家居超市门口，一位男子告诉记者，他是欧凯龙的商户，经营家具生意，他在欧凯龙东区的店即将开业，他想招几名导购。
家得宝的几名员工听到这个消息后，也主动过来与该名男子攀谈。在家得宝做吊顶导购的赵女士说，她在家得宝每个月的工资为3000元左右，收入在同行中还算可以，她也比较满意这种收入水平，如果再换工作，也得找待遇差不多的。
“你可以把招聘启事贴到门口处，有人想去就和你联系了。”部分家得宝的员工看到该男子手里拿着一沓印好的招聘启事，就替他出了个主意。可是正当此男子准备拿出胶带往家得宝店门口的柱子上粘贴招聘启事时从家得宝卖场走出一名男性工作人员，他大声制止那名男子的行为，并说道：“现在员工的情绪还没稳定，你怎么能在这儿贴招聘广告呢?这不是火上浇油吗?”
不少行业内的人也坦言，家得宝的突然退出，给商家提供了很多成熟员工。商户宋女士说，现在很缺工人，尤其是安装工人，家得宝建材家居超市开业这么多年了，应该留下不少熟练工供他们选择。
转型电商困难重重
对于家得宝的新模式，业内专家大多不认同。北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨认为，失去了体量优势会让家得宝的竞争力大为减弱。同时，家具业电商发展需要很漫长的过程。一位知情人士也表示，“家得宝美国总部对于中国市场一直摇摆不定，怎么会下决心发展更为烧钱的电商?”
业内专家表示，“这样店面的规模能成什么气候?现在员工、供应商信心大挫，电商也很难力挽狂澜”。
业界认为，家得宝败走中国已成事实，退出中国只是时间早晚的问题。家得宝进入中国六年来，发展一直不顺畅，连连亏损，关店似乎成了惟一的办法。
PChouse结语：家得宝公司的突然关门，暂且不去讨论其背后的原因。但是就单是售后问题，家得宝公司也应给消费者，供应商，员工给予答复与问题的处理。21日的热线开通，政府的介入处理，希望给一个满意的答复。
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