前言：定制的衣柜与样品不一、地面铺好的地板品牌不和......这样的投诉不在少数。在家居行业存在“掉包计”，以次充好，偷工减料等潜规则都显露无疑。消费者在选购时应注意提防。

产品被“掉包”

　　事件回放：定制衣柜被“掉包”

　　在商家促销期间订购衣柜，到货后发现与样品不符，本想拿出合同来维权，却发现合同太“囫囵”，根本无法成为证据。日前市民李先生的遭遇反映了不少家具定制市场的“猫腻”。

　　李先生上个月逛街时，碰见一家家具厂家正在搞展销，商家承诺“只要当天签合同交上全款，可以享受八五折的优惠”，动心的李先生当场就签订了合同，并付了2350元的货款。

　　近日，盼望已久的大衣柜终于送货上门，李先生却发现根本不是自己看中的样品，并且内部结构明显偷工减料。李先生立即找厂家讨说法，可厂家坚决认定“这就是照‘样品’做的”。

　　李先生拿出了当时签订的合同，希望能以此为证找厂家更换或者退款，可仔细一翻合同李先生彻底没了底气，“合同太笼统了，家具的具体规格、结构只字未提，根本无法证明跟样品有差别，这合同等于白签。” <详细>

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 品牌地板被“掉包”

　　品牌地板被“掉包” 供销环节出问题

　　新房安装的品牌木地板，在短短几个月内出现大面积起拱。他拨打厂商售后电话讨说法，得到的回复竟然是没有其安装登记信息，不能提供上门维修。

　　投诉：新装木地板大面积起拱

　　“难道我家的木地板在安装时被掉包了?”惊疑之下，他遂向红网“消费维权”栏目发帖投诉。帖中称，年初他与长沙金煌装饰公司签订了一份装修合同，装修价格为每平米460元，木地板定的是“汉挪威”牌。

　　2月，他入住新房后，发现家中的木地板有起拱现象，“随着入住时间的增长，木地板开始出现大面积的起拱。”期间，孙先生致电金煌装饰售后要求处理，对方却称木地板是由“汉挪威”供货和安装，出现质量问题应该找厂商售后。

　　“汉诺威”：找不到该用户登记信息

　　他只好又去找“汉挪威”地板长沙售后处，但对方表示找不到孙先生的供货、安装登记信息，所以不能受理该投诉。孙先生这下傻了眼，自己花费品牌木地板的价格，家中安装的却是没有保障的木地板，而且出现质量问题后还找不到负责的对象。

　　今日上午，记者来到孙先生家中，看到其睡房木地板确实有大面积的起拱。至于安装的是不是“汉挪威”木地板，由于木板表面没有任何标识无法确认。 <详细>

销售样品有猫腻

　　销售暗施“调包计” 样品信不过

　　在兔年首个“质量门”、“甲醛门”事件相继发生之后，面对即将到来的“3·15”，家居行业又将迎来一次品牌诚信的考验。在购物选品牌的今天，抓质量、重品质早已成为许多家居企业的工作重点，为此纷纷喊出了“假一赔十” 、“无条件退换货” 等多项让人听起来就放心的口号。

　　但是，这并不表示家居行业不存在欺骗消费者的行为。我们今天首先关注的是家居行业“潜规则”的第一种形式——调包计，即用优质产品做样品吸引消费者签单，而后将“调包”后的劣质产品送到消费家中。消费者对此种伎俩根本防不胜防，吃哑巴亏难以得到任何补偿。

　　样品和实际货品不符

　　最近，在多次交涉并扬言要告到工商部门之后，家住三元桥的董女士终于收到了厂家更换的一套卧室家具。“没想到我看过的样品还会在生产过程中被调包，这以后买家居用品，难道都要带着专业人士去吗?”董女士颇为无奈。

　　一个月前，董女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具，当时她看了样品，感觉“长”得不错。按销售员的说法，纯白色的板式家具，边边角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是德国进口五金，包括床头柜和衣柜全套，特价6000元，牌子是电视上见过打广告的某知名品牌。“颜色、价格都是我中意的，当时看到那套家具样品后立刻就决定购买了。”性格爽快的董女士付了全额货款，签下购买合同，按照商家的约定20天后等着送货上门。

　　然而，让董女士万万没有想到的是，左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。 “外面颜色看起来是一样的，但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。我觉得不对劲，找了一个懂行的朋友过来看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，从木材整体性能上看密度板要比刨花板差。” 董女士说，这跟当初销售员介绍的“清一色的刨花板”完全不一样，抽屉底板颜色也和自己当初在店里看到的样品不一样。 <详细>

产品掉包都是利益惹的祸

　　产品“调包”诟病缘于利益驱动

　　为什么有些企业要铤而走险实施调包计?都是利益惹的祸。

　　以目前家居市场在材料上进行调包较多的现象为例，进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材调包，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材调包，获得的利润就相当惊人。

　　更重要的是，消费者对于调包行为的识别能力太差。以板式家具为例，表层都是三聚氰胺板，里面都是刨花板，不同环保级别的板材，必须通过专业机构的检测才能鉴别，而且甲醛释放量1.5克/毫升(E1级)和0.5克/毫升(E0级)都符合国家标准，消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象，而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金零件上做手脚，更不容易被消费者察觉。外表看起来都是光光溜溜的，用一年左右绝对看不出什么问题，时间一长，大家也就没有感觉了，欺骗性很大。

　　防止商家调包，最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业，一般不会拿自己的信誉去冒险。不过，要是品牌企业实施调包计，以其品牌的影响力获得人们信任，就防不胜防了。 <详细>

　　PChouse结语：

　　在家居产品的销售阶段，商家都会把质量好的样品摆出来让消费者挑剔，但是往往送到家里的产品却令人大跌眼镜。因此，专家提醒消费者，在购买家居产品时注意仔细阅读购买合同，以防产品被“掉包”之后进行消费维权。