缺乏三包售后维权艰难

　　目前关于钢化玻璃的安全标准国内尚未设立，但行业广泛流传一个数据：钢化玻璃的自爆率约为千分之三。由于缺乏标准，行业自发形成的千分之三的说法也成为一部分商家为自己开脱的说辞。导致事故发生后，消费者往往索赔无门，只能自认倒霉。

　　虽然自爆事件频发，但有些商家对于产品质量却漠不关心，甚至为了利益以次充好，致消费者的安全于不顾。在一些钢化玻璃市场中，部分商家只按照从厂家那里进货，而“无暇顾及”产品质量状况。对于自身经营销售的钢化玻璃品牌和质量甚至知之甚少。也有的商家为了降低成本，从小工厂或小作坊进货，然后再贴正规厂家的品牌，以次充好。

　　对于钢化玻璃自爆，很多商家都会引“千分之三”的说法为依据以证明那是正常的现象，而对于钢化玻璃是否有保修的问题，商家的说法却参差不齐。在一些建材店，商家表示，钢化玻璃在保修期内发生自爆，可以为消费者免费更换。但也有一些店家表示，玻璃是易碎品，无法保修。

　　王女士就遭遇这样的事情，她家淋浴房的移门是在华东装饰城里的一家店铺里买的。发生自爆之后，她赶紧找出经销商的电话，打过去问问该怎么办。没想到，听说了淋浴房移门自爆的事情，经销商倒是很淡定，“这样的事情我见多了，以前也有顾客遇到过，玻璃嘛，本来就会碎。”经销商告诉王女士，钢化玻璃有千分之三的自爆率，出了事就应该去找厂家。王女士不解，“难道因为钢化玻璃有自爆率，他就不用负责了?”

　　对此，律师认为“当消费者购买的钢化玻璃发生自爆，消费者可以先确认一下引起自爆的原因。如果商家无法提供相关证件，而且产品质量存在问题，消费者可以追究商家的责任。如果商家销售的钢化玻璃所有证件都齐全、生产经营行为都合法的话，在保修期内，商家未尽到提醒义务的，可酌情赔偿。过了保修期，就很难追究责任。”

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