把爱送达每一个家 一号家居网商城“五包到家”
pchouse佚名 2015-11-13 14:03:37
  随着互联网电商大战进入白热化阶段,商品质量、价格等竞争因素已经逐渐趋于同质化。想要赢取客户, “最后一公里物流递送”逐渐成为决定性因素。往更深一层来说,即以极致用户体验换取最多的客户。
  近年来,快递业务已经伴随电商业的发展,一并成为人们生活中的必需品。上文所说的“最后一公里”,是电商与客户之间直接沟通的环节,其中涉及的物流配送人员、运输工具、存储的仓库直接关系用户体验满意度。
  不少电商企业已经将优化物流配送作为重要战略,特别是家装O2O电商,业务货品体积庞大、运送路程长都是不可忽略的痛点,甚至有部分小店只把产品送到物流点就不继续跟进下去了,客户最终还是得不到便利服务。基于这样的特殊性,家装O2O的发展确确实实受制于不少售后问题。
  只图一时痛快就带来艰难的运送问题,很多消费者都不愿意为这样的交易买单。他们更多的是渴求得到便捷、全方位的保障和服务,回顾现在的家装行业,很少企业能够交出完善体系。在众多企业之中,我们留意到一号家居网商城提供的“五包到家”服务。
  何为“五包到家”?“免费五包”的服务区域包括全国269个市、632个区,囊括物流运送、同城运送、搬楼上、专业安装、售后服务五个环节。从商品发货开始为顾客承包所有服务,将货物直接送到顾客家门口,真正解决收货过程中快递延误、丢失、损毁等痛点。不在免费五包区域内的市县,可选择自提或缴纳低价服务费享受五包的方式拿到货物。
 
一号家居网
 
  以刚过去的双11为例,一号家居网商城深谙交易额已经不是最需要关注的点,双11期间订单量虽然高达十多万份,但是七天内发货,严格按照“五包到家”的规定运送每个包裹,是一号家居网商城在提高销售额之余最为注重的事情。让货物完好无损并以最快的速度送达顾客家门,一直是一号家居网商城秉承的信念。
  商品的质量、优惠力度固然重要,但若因为用户体验差导致长期口碑受损,对产业链长期发展来说定然是隐患。一号家居网商城在短短几年时间能将线上交易额迅速提升,并在全国52城拥有超过300家线下体验馆,除了出色的营销策略、优质的商品,“五包到家”所提供的极致用户体验亦是功不可没。
  一号家居网商城用“五包到家”将“最后一公里物流递送”的困境完美消化,把客户购买的商品当做一份爱,小心翼翼地送达每一个家,回归了一号家居网商城的宗旨:“给家更多的爱”。
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