这个3•15 家居卖场主打创新服务_深度观察

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这个3•15 家居卖场主打创新服务

佚名 2013-3-11 22:43:35

　　【太平洋家居网行业频道】在今年的3月消费权益保护月里，许多家居卖场主打创新服务。如红星美凯龙推出联盟服务矩阵，让消费者享受一条龙的服务;蓝景丽家升级服务承诺，让消费者的权益变得更大;全友家居则将出台《服务白皮书》，让一切服务有据可查……

红星联盟服务矩阵享受一体化的服务

　　据了解，“3•15”期间，红星美凯龙将携手苏宁电器、实创装饰开展联动优惠，共同打造服务矩阵。红星美凯龙希望通过这个服务矩阵让消费者体验并享受到一体化的服务。这个联盟服务巨阵是红星美凯龙今年“3·15”创新服务的重要一环。

　　同时，自3月9日起，红星美凯龙将在北京五大商城举办大力度促销活动以及“战略联盟服务”同享活动，提升“联盟服务矩阵”的品牌及服务效应。而在3月9到3月10日在北京卖场全款购买家具、建材的消费者，可在实际成交价格的基础上立减18%。

　　红星美凯龙各商场还有“总裁直销订购会”等不同的优惠活动。对此，中国装饰业协会信息咨询委员会秘书长田万良表示，无论呈现给消费者的是何种服务形式，卖场服务创新都要让消费者更幸福地消费。

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蓝景丽家服务新承诺升级的家居承诺

　　消费者不只能享受到红星的服务联盟矩阵，还能享受到蓝景丽家家居广场在3月5日发布的“满意服务9项新承诺”。

　　据了解，蓝景丽家联合卖场大品牌厂商共同成立了“满意服务品牌联盟”，推出从售前、售中、售后各个环节提升服务的“满意服务9项新承诺”。

　　这9项新承诺除将原来的“三包”服务期延期至三年外，还提出了北京市范围内免费送货、安装，将为更大范围的家居消费者提供更多的便利。

　　对于如何处理顾客的投诉，蓝景丽家要求服务品牌联盟的成员24小时内必须回复顾客并出具解决方案，48小时内需要和顾客沟通完毕并达到顾客满意。

　　蓝景丽家的这9项新承诺，让消费者体验到了更高水平的服务，同时也如北京市场协会家居分会秘书长刘晨所表示，让消费者的利益变得最大化了。

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全友家居服务白皮书评服务有据可查

　　据悉，在“2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上获得“最佳客户服务大奖”的企业全友家居锻造了一本《服务白皮书》，将在3·15期间面市。自此，评判家居服务将变得有据可查。

　　服务的缺失，最直接的影响就是激化品牌与消费之间的矛盾。而在产品同质化严重的当下，服务便成拉开差距的核心竞争力。无论从哪个方面看，提升家居服务已成为企业必须努力做好的一个部分。

　　而对于家居服务，在很多时候，消费者却无从查起。很多时候，不是没得到自己应有的权利，就是自己所作的要求不合理。这样不只卖场觉得很无奈，消费者也会很无奈。

　　而全友的服务将以白皮书的形式，让服务有据可依，有据可查，获得服务的同时，更获得服务的保障。也许由此，也可以让这个行业的服务更加规范，推动这个行业往更高更好的发展。

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