3月开始,疫情又一次凶猛席卷全国。自3月28日5时起,上海市分区域批次进行核酸检测和实行交通管制。

　　疫情之下,没有一个行业能够独善其身。首当其冲的餐饮、零售、旅游等生活服务行业,备受冲击。被称为拥有4万亿大市场的家装行业,同样重度依赖人以及线下服务,在今年初的疫情中再度面临新一波的大考洗礼。

　　此波疫情对家装行业的具体影响尚无法完全估算,不过我们可以通过一组2020年的数据来获得一些形势预判。根据中国装饰行业协会数据显示,2015-2019年我国家装行业的市场规模持续增长,2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。而2020年受疫情影响,我国家装行业的市场规模出现首次下滑,2020年市场规模为2.61万亿元,同比下降4.74%。与之相对应的,中国建筑装修行业企业数量呈逐年递减态势,其中,退出市场的企业以低资质小公司为主;而具有足够市场号召力的平台和装企在2020年度-2021年度都获得了不错的发展。从竞争的角度看,疫情加速了整个家装市场的优胜劣汰。

　　同时,消费端的装修需求并没有因疫情发生而消失,只是有所延后。2020年家装市场在3月份装修热度指数比最低点时增长了逾200%,4月份进一步保持增长态势,并在随后近半年时间里保持高位运行。疫情之后,大众对“安全、 宜居、健康的家”这一需求则越加迫切,与以往追求性价比相比,产品品质、客户服务、企业品牌形象成为客户最为关注的三大因素。

　　可以预见的是,进入后疫情时代的今天,我们仍将与危机长期共存,如何在变化与动荡中调整心态与预期,升级行业生态,是整个家装行业、企业乃至客户,都需要共同面对的问题和考验。上海统帅装饰集团董事长杨海,近日接受笔者采访,谈到了他对当下市场形势的一些观点:

　　“面对当下疫情,我们要从容应对。”

　　提问:统帅装饰集团是如何应对当下疫情的?

　　杨海:我们位于浦东、浦西、嘉定以及闵行的各大职场和旗舰体验中心,目前均处于暂停营业的状态,大家都是居家办公,通过线上沟通的形式完成部分工作。我们也要求各部门早晚都要召开视频会,一方面是为了确保工作节奏的有序推进,另一方面也希望能让大家感觉到一种“我们在一起”的团体氛围。

　　对于工程团队,他们受到疫情的影响会大一些,毕竟小区被封,就没办法去工地施工。从3月初起,我们每天都在统计停工的工地数量,以及受到影响的施工人员数量。希望通过这些数据,我们可以及时了解工地和工人现状,也能预判一些未来的情况并及早作出预案。

　　疫情,对于每个人来说都是一场始料未及的意外,作为普通人来讲,能做的事非常有限。面对这种情况,我认为积极面对,并做好自我防护是当下每个人的基本义务。我们也在公司致员工的信中,呼吁所有的员工一定调整好心态,配合政府政策,保护好自己和家人的健康。

　　我们作为一个企业、作为社会组织,有义务配合国家维护集体的稳定。这段时间,我们很多员工自发到社区参加志愿者服务工作,这是一种正能量的体现。公司及时对他们进行了宣传,并在内部提出倡议,希望更多人投身到防疫志愿工作中。总体来说,所有员工的心态都是比较积极和乐观的。

　　(图为统帅装饰浦东旗舰体验中心)

　　提问:那么站在客户角度,他们能理解和接受工期停滞吗?

　　杨海:现阶段,每位客户都能理解和接受这种情况。但我们也要理解客户,工期延迟会打乱他们原本生活计划,虽然当下能接受客观现实,但他们心里肯定还是很焦急的。

　　等到复工之后,站在客户角度,他们也会希望装企能通过一些方式,确保工期如期进行。所以我们不能因为得到客户目前的理解之后,就对后续安排有所放松。装修,一定是多方信任才能完成的一件事,我们在希望客户理解现状的同时,也需要站在客户角度多理解他们。

　　“复工之后才是真正的危机时刻。”

　　提问:就您观察,上海家装行业目前的现状如何?

　　杨海:由于家装行业是高度依赖人力的劳动密集型行业,当前,上海各大装企都面临着人员隔离、小区封控、工地停滞的问题。包括和我们装企合作的各大材料商在疫情期间也受到很大影响,物流运输被管控,他们也在承受着一些压力。

　　但大家尤其是头部的一些企业都能快速反应,迅速启动应对方案。大家第一时间对员工、客户做出慰问和信息告知之外,很多企业也都通过志愿服务、捐赠物资等行动来积极配合政府。

　　在业务层面,大家这几年都陆续有筹备、开发线上服务,因此当前通过一些线上工具,员工可以与客户线上沟通和成单,满足客户部分需求。但是,根据2020年的经历,我们心里对于复工复产后施工端如何跟上节奏,还是存在或多或少的担忧。而且,全国各地的材料商所在地的防控政策和复工复产进度又不尽相同,这给我们整体供应链的协同也增加了难度。

　　预见到这种情况后,大家并没有消极对待,在担忧之余也在积极探讨应对之策。我们上海的家装企业在全国一直是先行者、开创者,引领了很多行业领先的经营模式和技术标准,同时,规范自律的风气,也为全国家装行业做出了重要的表率。

　　这一次,我们完全有信心,也有责任,再次为全国家装行业探索出破解困境的发展道路。

　　(图为统帅装饰浦西旗舰体验中心)

　　提问:复工后,您能预见行业会遇到什么样的挑战?

　　杨海:前面也提到的,首先站在客户角度,他们会希望工地加快进度施工,各大装企就会有项目推进的压力。同时,根据2020年相关数据显示,疫情后客户需求在延期之后会有一定量的激增,对于一家负责任的装企来说,如何高效服务好已签约客户的同时,又能为新客户提供同样有品质的服务,这就是挑战。

　　另外,站在员工,尤其是施工人员的角度,他们接下来也将面临同时施工工地数量过荷的压力,以及材料进场可能不及时造成的运转压力等。其实,这不单单是家装行业会面对的问题。我们国家劳动密集型行业的人员流失、缺失是非常严重的,2011年中国人口红利拐点之后,整个国家的新增就业人口趋势明显放缓,这两年的疫情更加剧了人力危机的情况。单子积压、人手缺失、成本上升,如何更合理提高人效,推动流程的高效,也是装企要面临的挑战。而一旦无力应对,挑战就很有可能变成危机。

　　提问:对于家装企业来说,您有什么应对挑战的具体建议?

　　杨海:机遇和挑战是并存的,我们在应对挑战的同时,首先要有信心去发现机遇,有实力去挖掘机遇。早在2020年疫情之后,我们便发现大众对健康的居住体验有了更高的要求,不光是追求怎么把家装修得更舒服更气派这些看得到的表层需求,大家对于安全、环保、健康等更深层次的问题越来越关注,这就要求装企快速行动起来,调整经营思路,从销售思维转型为服务思维,更多去关注产品品质、客户服务以及可信赖品牌形象的打造。

　　同时,为提高整体效率,一方面,我们要在营销、设计、供应链、施工和售后各节点布局数字化产品,把所有数据环节串联、紧跟业务流程,实现数字化、智能化对装修全流程的赋能升级;另一方面,我们装企必须要加快施工队伍职业化的建设,比如,可以通过成立专门的培训学校,以学院化培训的方式来提高工人职业化素养以及专业化的能力。

　　此外,从整个行业层面来讲,我们的头部企业也有责任联合起来,去制定、调整更多具有行业指导意义的新规范,甚至通过跨行业的力量来推动传统家装企业的转型与升级。

　　“家装市场长期向好,但劳动力缺失是整个社会共同面临的课题”。

　　提问:您认为今年家装行业,整体规模会有哪些变化?

　　杨海:装修是刚需产品,短时间内业务会有影响,但从长期来看整个行业的存量和规模不会受到太大影响。但其中,专业化程度高、供应链整合能力强的装企抗风险能力更强,在今年市场中的竞争优势将更加明显,而选择躺平的企业会被逐步淘汰。其实从2020年的疫情开始的家装行业 “洗牌”,大家就注意到了这个趋势,相信今年会更加速这个进程。

　　提问:长远来看,家装行业的发展需要特别注意哪些问题?

　　杨海:对于家装行业来说,相较业务层面思路转型和全流程智能化升级,施工队伍职业化的建设是需要特别注意的。因为施工端的人力流失、缺失的问题,不仅是整个行业要共同面临的问题,也是一种存在已久但解决很慢的社会性问题。

　　劳动密集型行业的工人,特别是以农民工为主体的装修工人,是非常容易被忽视的群体。现在家装行业的装修工普遍年龄偏大,地位不高,社会对他们的职业认同感偏低。但是,他们又恰恰是我们这个行业最不可缺少的核心力量。怎么去解决劳动力断层的问题,改善装修工的待遇,加强他们的权益保障,是我们一直在思考的问题,也是希望从社会层面共同推动去解决的问题。

　　提问:劳动力缺失也是整个社会的课题,您有什么建议吗?

　　杨海:我可以谈些我的个人建议,一方面在整个社会层面,我们继续大力提倡工匠精神,树立工匠榜样,不仅提高工人的待遇,也提高他们的社会地位;另外一方面,对企业来说,要从被动招聘人才到主动培养人才,推动工人的专业能力升级。我们集团也一直在这方面做出尝试和探索,成立专门的水电公司、培训学校等等,就是希望让更多从前不被重视的“农民工”成长为“新时代工匠”。这是一条很长的路,但是这是我们对自身稳步发展不可绕开的途径,也希望借此能够对整个行业产生一些正向的影响。

　　提问:最后,有什么特别想对客户、员工和合作伙伴说的吗?

　　杨海:首先是真心祝福,希望所有人都能平平安安、健健康康渡过这次难关。对于我们的客户,这场突袭而来的疫情造成的施工影响或者其他不便,我们深感抱歉。也请大家相信我们,我们一定会及时调整,正面应对,积极探索升级之路,做出行业表率。

　　对于全体员工,我非常感谢大家这段时间的付出,无论是有序推进线上工作,还是活跃在各个社区进行志愿服务,你们身上都展示出了积极乐观的精神。

　　对于我们的合作伙伴,我非常能够感同身受地体会到大家的不易与坚持。在现在这个艰难时刻,我们将尽最大努力与大家协调好各项工作,互相理解,互相扶持,一起为疫情后的业务经营积极蓄力。

　　疫情终有一天会成为历史,但从长远看,它对我们每个人、企业乃至行业的影响一定是深远的。只有勇敢者,才能在其中感受到压力的同时洞察到更多的机遇,并积极应对和调整。在后疫情时代,我们每个人都要学会顺应变化,与之长久共存。