国家家用电器质量监督检验中心综合业务部主任张仁 生告诉记者，面对激烈的市场竞争，并非所有的企业都是以创新求发展，而是“另辟蹊径”，以偷工减料、虚标性能指标等方式牟取不当利益。“比如有的企业产品 的电机铜线越来越细，甚至使用铝线。而目前在洗衣机上使用的铝线电机并没有技术上的突破，可能使产品的功率效率降低。还有的企业的附加绝缘措施不使用绝缘 护套，而改用绝缘胶带，不仅使产品可靠性大大降低，也难以保证消费者的使用安全。”“一些新技术、新材料的采用也会带来一些新问题。”张仁生介绍说，现在 一些企业对于波轮洗衣机的上盖采用钢化玻璃材料，如果不相应地增加阻尼装置，重量大幅增加的上盖自由下落时有可能砸伤甚至砸断使用者的手指。此外，全自动 洗衣机的脱水偏心问题如果得不到很好的解决，也会造成洗衣机“跳舞”甚至倾覆。

　　鲁建国则表示，本土产品的稳定性相对较差，新产品可能试制水平 很高，也能通过相关认证和试验，可一到批量生产就达不到技术指标要求，产品早期故障频发，引起消费者不满。由于市场竞争激烈、产品更新换代加快，企业设计 和制造工艺不完善、监测手段不齐全、企业职工素质不高等诸多因素造成产品安全、性能质量一致性较差。

　　为了杜绝以上问题，从8月份开始，国家家用电器质检中心在中国家电研究院相关网站及杂志上对外界公布洗衣机及部分产品的检测数据，之后逐步健全，并将在今年底建立产品检测数据库，从而保护合法企业，促进行业健康发展，保护消费者的合法权益。

可靠性研究正在加速

　　受节能政策退出、宏观经济增长放缓、房地产行业下行等因素的影响，2014上半年家电市场疲态尽显。中怡康相关数据显示，今年上半年家电市场规模为7254亿元，同比增长4.8%，较去年同期收窄14.9%。

　　中怡康副总经理彭煜认为，在大盘增长乏力的背景下，家电市场在品类、渠道、品牌等方面呈现明显分化。随着规模驱动增长的时代一去不复返，家电产业内部 洗 牌节奏加快。同时，有业内专家指出，消费者对于产品的需求也在不断提升，在追求家电产品功能多样的同时，消费者对其稳定性也提出了更苛刻的要求。在竞争日 益激烈的今天，家电企业的竞争就是产品质量与可靠性水平的竞争。“可靠性已不仅仅只是一个技术问题，它更是一种工业思想。”鲁建国表示，与传统的质量控制 方法相比，可靠性技术重点在研发阶段，即生命周期的前端;但效果却要在生命周期的后期，即在用户的使用过程中得到体现，而传统的质量控制在生产阶段。相较 于质量控制，可靠性工程难度更大。“要提高产品的可靠性，必须在生产的各个环节上都做出努力。”

　　鲁建国举例说，零部件、标准件的质量是产品系 统可靠性的基础，提高零部件的质量是产品可靠性的首要工作。要加强产品生命周期的可靠性控制，不能把产品可靠性简单地理解为寿命越长越好，而应该是在产品 整个生命周期内故障发生的概率越低越好。因此，产品在设计初期就要确定可靠性指标，以做到在设计、制造过程中目标明确。

　　此外，我国家用电器整 机可靠性标准的制定工作尚处在初级阶段，覆盖面窄，没有形成体系，因此难以确认产品的可靠性水平。所以目前亟须建立和实施家用电器产品可靠性评价和召回制 度，加强可靠性标准体系建设，逐步建立国家标准、行业标准和企业标准体系，形成层次分明、互相衔接、各有侧重的可靠性标准构架，以便能够对产品可靠性进行 全方位的评价。

　　据了解，家电业已经开始注重这方面的研究工作，海尔、长虹、美的等企业近几年都先后建立了可靠性研究、开发机构。同时，我国家 电业内可靠性标准体系也正在逐步完善。继家电可靠性评价方法的通用要求和冰箱、冰柜、洗衣机、电热水器的特殊要求4项标准正式实施后，在2012年第二批 国家标准制修订计划中，空调和室内加热器的特殊要求榜上有名。在2013年召开的全国家电标委会家电可靠性分委会年会上，空调可靠性评价方法启动制定，这 意味着整个空调行业产品出厂前的检测标准将更规范化、更具权威性，产品质量将更有保障。

　　来源：中国消费者报