肖肖
2011-8-11 09:32:29
“我们饭店的格力空调出现故障两个多月了，到现在格力售后维修人员都不来修。”房先生日前向党报热线反映，他是一家鱼馆的经理，去年4月该饭店购买的格力空调用了不到一年就出现故障，两个多月来格力空调售后维修人员一直没上门维修，已影响到饭店的正常营业。
今年5月使用时，有3台空调出风口漏水。出现故障后，格力空调售后客服告诉他，现在人手少，维修活多，忙不过来，过两天再去维修。很多天后，房先生都不见格力空调维修人员来，只好再次拨打格力售后客服电话，没想到答复跟上次一样。就这样过去两个多月，房先生打了二三十遍格力售后客服电话，格力空调维修人员直到现在都没有来。
房先生介绍，因为这台格力空调漏水，包间地面经常积水，有顾客在此险些滑倒，现在他们都不敢让客人进来。“鱼馆生意好的时候，包间都不够用，因为这个格力空调漏水，少了一个包间，真是耽误生意。”房先生表示，“难道这个牌子的空调质量这么差?还是格力空调售后客服电话只是一个摆设?有这么多坏空调等着修，我们等了两个多月都没人来修。”<详细>
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在采访中，曾经从事过空调维修的郑先生告诉记者，“小病大修，没病小修”是黑维修店的潜规则。比如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作了，换一个感应器就能解决问题，成本20-30块钱，这时维修店通常会以需要换线路板为由，将空调搬回店中更换，然后收取300-500元的费用。
此外，他们还会在配件上做文章，例如移机费用，说是100-200元，实际上每次都不止这个收费。空调在移机过程中难免有损伤，郑先生说，即使没坏也得想办法让客户换一换。可以使用铝管收铜管的价格，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。还有的维修工会在拆装前，先声称连接外机和内机的铜管易被折断，在作业中趁顾客不注意，人为弄断铜管，让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是每米100元左右，一般一根新的铜管都在3米以上，这一来消费者就要拿出300多元。
声称压缩机需更换，也是一些维修人员经常用的方法。郑先生告诉记者，他们向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉，如果不更换会有安全隐患，并称如果立即更换可以打折。维修压缩机的价格都要几百元，更换就得上千元。<详细>
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俗话说“一分价钱一分货”，这句话可以说是人人知晓，但是面对如此低价的诱惑面前，很多人还是会放弃自己的购买原则。还有的人会说“定频空调就是好”，而有的人则认为“变频才是王道”，其实，两个不同类别的空调产品可以说是各具优势，同时也有着各自的产品卖点。节能空调在功能上更加的简单易用，同时售价当然与定频相比有着很大的优势，而变频，除了更节能、舒适智能化以外，产品在价格上一直居高不下，但年底的促销还是导致了部分空调价格的下滑，小匹数的壁挂变频已跌至3K一下。所以选购的朋友要根据自己的使用需要来挑选。
有的朋友在选购时，可能简单的询问之后，觉得价格合适，空调看着也不错就下手购买了，其实，在选购前一定要明白我们需要使用空调的具体室内面积，这样才能根据大小，来判断自己是适合小1P、1P、大1P等不同使用面积的空调。还有就是看清自己所选购空调的产品型号，别等到空调安装后，一看型号才发现与订单上的并不相同，以及安装收费的具体内容，都需要我们在购买时了解清楚。<详细>
Pchouse结语：
售后服务作为企业树立良好口碑和声誉的关键所在，企业应当在以客户为中心理念下制定合理的售后服务策略，尊重每一位消费者的合理诉求。同时消费者在购买时要明确自己的需要，按需购买，而不是一味的追求便宜而忽略质量和售后服务的重要性。
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