雪诺
2012-6-14 13:54:38
【太平洋家居网 行业频道】如果买来的家具甲醛超标了，商家理应赔偿消费者。可是，邱小姐在金海马买的家具甲醛超标，向商家索赔却遭到商家“刁难”。究竟是怎么回事？
早前，网友邱小姐向天天3·15频道投诉，在金海马购置家具放入房间后，但凡在此房间睡觉期间便出现中毒症状，每天鼻子流清涕、打喷嚏、喉咙痛等。自买甲醛检测盒检测后发现，原来房间是甲醛超标了。而邱小姐与商家的沟通却异常不顺利，并质疑金海马是在有意“刁难”。
5月15日，天天3·15频道记者报道此事，当日邱小姐反馈称，金海马将安排的三个工作人员按照约定的时间到她家查核，并拍摄了照片。但是金海马方面却宣称需要先删帖消除影响，才能谈赔偿的事宜。
5月26日，市消委会介入调解此事，金海马与邱小姐一起将家具送往广州质检院做数据对比检测，结果将在送检后8个工作日出。同时送检回程，金海马从邱小姐家中拿走了同一个衣柜的另一块家具板，说带回去检测。
6月4日，邱小姐咨询广州质检院，对方称答测试结果已出，但因为测试数据对比差距大，要重测，重测结果还要领导审批通过后才能给粗。
6月8日，邱小姐告知天天3·15频道记者，已经拿到检测结果，显示为“甲醛超标”。天天3·15频道记者将继续关注金海马对此事的后续处理。〈详细〉
转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载!
推荐阅读：
节能家电 国家政策“喊你”来领补贴
算你狠！7.3万实木家具用人造板做馅
实木新床藏杀机 一家大小中招进医院
“5月份以来，宁夏工商局12315申诉举报指挥中心共受理有关家具销售纠纷的来电94件，居商品类申诉第三位。”6月12日，自治区工商局12315指挥中心相关负责人告诉记者，家具方面的消费纠纷申诉成为当前消费者反映的热点问题。
据了解，家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，订金交付退还难，合同责任认定难，特殊质量鉴定难等“四难问题”。商家重销量轻售后，不及时送货上门，不履行“三包”义务等是消费者反映相对集中的问题。符合退换货条件，商家推诿搪塞不予维修;家具运输过程中出现磕碰、损坏及产品出现质量问题，商家要求消费者支付退换货过程中的来回运费易引起消费者不满。
同时，目前市场上销售的家具多以预定为主，消费者需先行交付订金。当商家出现无法按时交货、提供的货物与票据约定不符等情况时，常以各种理由拒绝退还订金，使消费者的合法权益难以保障。而消费者购买家具时通常只有一张简单的购买凭证，一旦发生纠纷，消费者因举证不足维权困难。〈详细〉
转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载!
推荐阅读：
节能家电 国家政策“喊你”来领补贴
算你狠！7.3万实木家具用人造板做馅
实木新床藏杀机 一家大小中招进医院
家具销售不够透明 消费者们伤不起
走访：家具销售不够透明
实际上，近几年广州家具产品的质量抽检合格率一直不高。与消费者的投诉相对应的是，今年4月，市质监局对广州生产的家具产品组织质量监督抽查，共抽查43批次产品，经检验实物质量合格率仅为55.8%，有6批次(占不合格总数25%)板式家具甲醛释放量超标，有关厂家为降低成本使用了不合格人造板和劣质胶粘剂;有15批次(占不合格总数62.5%)木制柜稳定性项目不合格，厂家为节省材料而使用过薄的后背板，致使抽屉拉出或门打开后产品重心不平衡。
国家家具产品质量监督检验中心(广东)中心有关人士也表示，近几年广东省家具的平均合格率是70%―80%。
记者了解到，目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换、是否检测合格等，很多商家并没有十分公开透明告知。一些卖家会以促销等为理由，不出具发票，而检测合格书也要求在买家确定购买后才出示，消费者事先并不完全知情。
难点：商家推脱责任 消费者伤不起
“如果家具维权都要通过自行检测的环节，那可是相当麻烦。”试过家具检测的马先生的这份感慨，道出了家具维权者的难处。一般普通市民并不知道家具检测的途径，即使知道，也会考虑到费用后果等而举步不前。
记者了解到，在广州比较权威的家具检测机构有广州质检院和广东质检院，后者的家具检测中心设在顺德。
昨日记者致电广州市质检院建材消防业务部，工作人员表示，该部门只按国家标准受理家具有关理化性能、力学性能等方面检测，比如甲醛含量、稳定性等40个小项左右，至于是否真皮、是否实木，没能力检测。〈详细〉
转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载!
推荐阅读：
节能家电 国家政策“喊你”来领补贴
算你狠！7.3万实木家具用人造板做馅
实木新床藏杀机 一家大小中招进医院
维权到底应该怎么做，广东省家具协会会长王克表示先行赔付制度这个不错!
支招：可尝试推广先行赔付制度
检测维权，让一些普通家具消费者大叹“伤不起”，如何更好地保障他们的权益?广东省家具协会会长王克表示，近年来广州乃至广东的家具生产和经营企业的整体质量意识不断提高，但的确还有改进、提高的余地。
王克建议，可学习顺德等地的做法，由政府引导，行业、市场进行牵头，推广先行赔付制度。也就是说，各大市场管理者，可要求入驻的商户签订先行赔付公约，缴纳几千元到一二十万元不等的保证金，设立独立账号确保专款专用。一旦消费者投诉有家具质量问题时，商户如果不配合，消费者可以向市场投诉，市场如确定商户存在如虚假宣传、以次充好、以假乱真等问题，可直接从商户缴纳的保证金中取款，现行赔付消费者，再由商户进行善后。
解答：商家若不能提供合格证明应主动送检分清责任
广州市工商局指出，根据《产品质量法》有关规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并有产品质量检验合格证明。因此，家具店销售家具时，应当提供或公示其产品质量检验合格证明，这种证明可以是权威检测机构出具的检验合格报告，也可以是有检测能力的厂家出具的自检合格证明。建议商家尽可能提供权威机构的检测合格证明，让消费者更加放心。
提醒：消费者应重视事前维权
市工商局有关负责人提醒市民，重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供强有力的证据。消费者发现家具存在质量问题后，建议先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消委会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。〈详细〉
PChouse结语：买家具容易维权难，现在消费者们真是各种的伤不起。而要补这个大漏洞，还需要各方的一起努力!先行赔付，或者就是一个不错的办法。
转载申明：太平洋家居网独家专稿，未经授权不得转载!
