大牌都不靠谱委托装修等于自寻烦恼？_深度观察

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大牌都不靠谱委托装修等于自寻烦恼？

Lily 2012-10-22 00:15:22

　　【太平洋家居网行业频道】日前太平洋家居网接到了网友“凌烟阁西子”的投诉，称东易日盛装饰装修公司收取业主数万元工程款几万元，却延误装修工程近3个月，而且服务态度恶劣，引起业主强烈不满。而小编了解到，像东易日盛近年来已经多次遭到类似的投诉了。像东易日盛这样的知名装修公司尚且不能叫业主放心，那么，还有谁敢把房子委托给别人去装修呢？

　　据网友“凌烟阁西子”在太平洋家居网论坛所发的投诉帖，业主和东易日盛装饰装修公司于2012年6月12日签订房屋装修合同，原约定 2012年6月18日开始施工，至8月18日竣工。但实际上，到目前为止，装修仍未完工，业主投诉问题也未得到妥当解决。原帖子详见《东易日盛如此装修！如此服务！》

　　根据帖子所曝料，业主遇到的问题可以概括为以下几个方面：

　　装修工艺粗糙。帖中指出，阳台和厨房铺贴的墙砖高低不平、砖缝不齐。

窗户则因为铺贴墙砖而无法正常开启。

　　装修过程出现严重浪费。发帖者称，业主“按照装修面积多10%购买瓷砖”，结果却被告知瓷砖不够用。从其提供的图片可以看出，施工现场除了碎砖之外，还有很多完整的瓷砖被丢弃。

　　装修公司态度敷衍，不负责任。令业主不满的，不单是装修工人工艺不精，态度恶劣的问题，还有装修公司推脱责任的行为。据曝料，业主把装修过程中出现的问题与东易日盛工程部杨经理沟通，对方承诺：替换工长、工人，之前有问题的彻底返修，造成的严重浪费由公司承担。对于之前公司通知停止施工后，工人擅自铺贴的瓷砖，承诺可以拆掉重铺。结果，却没有按照原来的商议方案执行，而是一再的要求修改方案。一拖再拖，延误工期不说，东易日盛还在最后确定了协议之后私自变更拟定的协议书，提出了很多不合理的要求。

　　一系列的问题引起了业主的强烈不满，在沟通无果之后，业主选择通过过媒体投诉东易日盛的种种违规行为。

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东易日盛非个例家装问题已成行业顽疾

　　作为国内龙头家装企业之一的东易日盛，尚且频遭投诉，究竟是个案还是行业通病？有数据显示，在家具行业中，家装工程的投诉率一直占据行业各类投诉的榜首。在投诉的问题当中，装修质量投诉又居首位，其次还有装修延期、巨额回扣、增项加钱等投诉。

　　四川消费者维权委员会近期透露了该省今年上半年的消费者投诉情况，其中，家装投诉共有153宗，占投诉总量的7成，家装质量、合同纠纷和工期延误都是投诉的热点。

家装内幕何其多维权困难侵权放肆

家装投诉频发原因之一：维权困难

　　家装侵权事件虽然经媒体一再曝光，却屡禁不止，近年来家装投诉数量一直居高不下。近期南京家居中心公示一项家装调查显示，超过8成的人表示在装修过程中遇到过类似上文提到的工期延误，装修质量差等问题。而在这8成民众中，有63%的人最终通过和装修公司沟通协商而成功维权，另外的37%则以维权失败告终。

　　维权难的原因，最常见的有两个，一是因为业主无法提供有效维权证据。出现这个问题根源很多情况下是出在早期的合同签订环节。业主因轻信装修公司的口头承诺，没有把相关的约定用在合同中确定下来，给装修公司制造了“赖账”的机会，最后也因为空口无凭，难以对质而难以实现维权。另外的一个原因则是由于所请的装修队伍是所谓的“游击装修队”，无资质也无定所，装修完工后甚至装修中途就“人间蒸发”，业主也无可奈何。

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家装投诉频发原因之二：装修内幕多

　　“家装存内幕”，在行业内几乎已是公开秘密。原因可以从以下两个方面来透析：

　　第一，利润驱使，装修公司缺失诚信。

　　所谓的内幕，说到底无非是装修公司利用各种手段非法谋取自己的利润，致使业主的利益受损。

　　拿被投诉最多的装修质量来说，装修质量取决于两个方面，一个是装修材料质量，另一个是施工质量，两者都是装修公司做手脚的地方。

　　装修公司吃回扣是家装行业内说得最多的陷阱之一。通常，装修公司和很多装修材料供应商之间都会合作关系。通过推荐业主购买装修材料，家装公司可以从中获得相应的回扣。在业主对装修材料了解甚少的情况下，部分人会乐意接受家装公司的“善意”推荐，结果，不少人却发现，装修公司推荐的所谓“优惠价”装修材料，不少是以次充好的或者物无所值的产品。

　　网友“凌烟阁西子”所曝料的帖子中，提到了业主所购的东易日盛合作品牌L&D大地砖不合格的情况，这可能正是被商家以次充好也未可知。

　　在装修材料相同的情况下，装修工人的工艺好坏决定了装修质量的优劣。业主是否都知道，在一家装修公司中，施工队也有分档次。手艺好、训练有素的施工人员要价就高一些，反之则低一些。业主在选择施工队伍的时候，如果不懂得识别施工人员的级别和档次，或者被无良家装公司以桃代李的话，可能就要吃大亏了。

　　从该曝料帖反映的情况，为业主装修的工人很可能就不是级别高的施工人员。这不仅体现在该施工队伍的工艺水平不高(墙砖铺贴后导致窗户无法正常开启、阳台和厨房墙砖铺得高低不平，砖缝不齐)，还体现在施工队伍的行为不文明(破坏了卫生间的下水管、阳台的护栏乃至对业主进行语言攻击)等方面，若业主事先了解该施工队的情况，早就避之不及了。

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大牌家装公司不靠谱委托装修=自寻烦恼?

　　按照常规思维，大牌总是约等于可靠。如果说业主贪小便宜找游击队装修，而造成了装修质量不过关，后续服务不到位，乃至投诉无门的情况，可能还可以理解，但如果是品牌装修公司尚且问题迭出，就未免叫人心寒了。

　　话题回到这次投诉事件本身。事实上，东易日盛算得上是国内龙头家装企业之一，在业内影响力不小。然而，就是这样一个行业一线品牌，近年来也频遭投诉。在此次投诉之前，东易日盛已经不止一次被冠以“潜规则”、加盟商“偷腥”、装修污染疑致业主患白血病、涉嫌误导消费者、全国分店施工质量问题不断等“罪名”。此外，还有媒体报道称，东易日盛曾受到多次行政处罚，目前仍有几起诉讼案在审理中。

　　姑且不谈东易日盛装饰装修公司究竟是何等水准，至少名气还是不小的。业主肯为品牌装修公司掏腰包，无非是花钱买一份信任，毕竟对很多人来讲，装修是一辈子难得有几次的大事，必须慎之又慎。再者，对普通民众而言，多数人都不是装修的行家，而且时间精力都有限，总不能把整个装修工程都一个人扛下来吧？委托装修公司装修，无非是想花钱买便利。但假如连知名的装修公司都不值得信任，那么，谁还敢把自己的安身之处交给别人去倒腾呢！当委托装修演变成自寻烦恼之时，该感到悲哀的，恐怕不仅是业主一个人了。

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