【太平洋家居网 行业频道】近年来，建材行业的市场投诉不断，其中瓷砖的投诉量居高不下，投诉焦点主要集中在瓷砖质量问题上，此外还有价格虚高，安装工艺不到位，售后服务差等。

瓷砖质量问题频发 企业形象摇摇欲坠

　　近日，曲阜消费者刘先生从一建材市场以4600元的价钱购买了420箱瓷砖，但运回家后却发现，9成以上的瓷砖都有破裂和光泽度退化等现象，平均每箱只有一块瓷砖合格。愤怒之余，刘先生立即向商家要求退货赔偿，但是遭到商家的拒绝，理由是事前已告知此批瓷砖是残次品，刘先生是在知道质量问题的情况下自愿购买的。

　　近年来，建材行业的市场投诉不断，其中瓷砖的投诉量居高不下，投诉焦点主要集中在瓷砖质量问题上，此外还有价格虚高，安装工艺不到位，售后服务差等。据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

　　南昌市民李先生近日也遭遇到问题瓷砖。10月27日，他在某建材市场的澳米茄瓷砖专卖店花费8000余元购买了瓷砖用于装修墙面，没想到的是才贴了一面墙，安装师傅就发现瓷砖表面不平整，用手摸过去根本不在一条线上。找商家协商退货，商家却推三阻四，由于商家一直不解决，装修也只好暂时停下来了。瓷砖质量问题频发，瓷砖行业在消费者心中的形象已是摇摇欲坠。

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瓷砖质量安全至关重要 消费者需增加辨别技能

　　如今，瓷砖凭借自身多变的款式、丰富的花纹，齐全的功能，以及容易清理的特性，在家装市场上大受欢迎，多用于厨房和卫生间等空间的使用，几乎是“无家不砖”。

　　两个月前，青岛海尔东城国际小区的王女士反映，家中厨房瓷砖突然掉落，砸伤正在刷碗的母亲。此外，外墙瓷砖掉落砸中路人，高楼瓷砖掉落砸伤楼下居民的情况也是时有发生。不管瓷砖掉落是铺贴问题还是瓷砖自身的质量问题，可以肯定的是，瓷砖质量与人们的生命安全谓息息相关。消费者要多加学习了解瓷砖选购知识，练就一定的辨别技能。

　　业内人士指出，消费者选购瓷砖，可以从一下几方面入手：

　　一是掂重量：一般来说，质量好的瓷砖分量比较重，而且相同规格的瓷砖，重量大的吸水率低，内在质量也较好。二是比规格：质量好的瓷砖规格大小统一(误差不超过0.2厘米～0.3厘米)、厚度均匀(误差不超过0.2厘米～0.3厘米)、边角无缺陷、无凹凸翘角等缺陷。三是看外观：看瓷砖表面的光泽度和平整程度。瓷砖的釉量要适中且光滑、无针孔，图案和纹样要具立体感。可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。可通过触摸来感觉瓷感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。四是听声音：轻轻敲击瓷砖，细听其声音，声音清脆悦耳，说明瓷砖密度和硬度高，质量好。声音低沉，发出“空空”之声的，则密度硬度不够，质量差。

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防范瓷砖质量问题 关键在企业

　　瓷砖的质量问题，关乎国家经济的健康发展，关乎人民的切身利益。解决这个问题，关键在企业。国家和政府再严厉的监督和管理， 消费者再高明的辨别技巧，也无法预防问题瓷砖的出现，要从源头上杜绝问题瓷砖，关键在企业。

　　首先要加强质量管理，提高产品质量。“质量”是企业的生命。业内人士认为，对于瓷砖企业来说，只有将产品质量做好了，才能谈得上其他。企业应该争创名牌产品，而质量就是名牌产品的核心要素。

　　某陶瓷企业曾经出现过一定程度的危机，原因之一就是曾经出现过质量问题。质量的不稳定，直接导致产品销售滑坡。企业如果想在经济风云涌动的时代分一杯羹，就必须在提高和保持产品质量上下功夫，只有做出质量上乘的产品，才能赢得消费者的回头率，才能在自身发展的同时，为社会经济贡献一份力量。

　　其次，要完善售后服务体系。消费者最关心的问题，除了瓷砖的质量，更加关注的就是其售后服务。对于消费者来说，在瓷砖质量同等的基础上，企业的售后服务如果能够做到更人性，更贴心，更到位，那无疑使购买的最佳选择。

　　企业要做好“服务”，就要一切从消费者的角度去考虑，抓住消费者的心。比如现在很多商家只提供送货到楼下，不提供送货上楼的服务，如果企业能够送货上楼，相信能赢得不少业主的欢心。正所谓看结果不堪过程，正是需要售后服务来体现产品优势。

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