家纺类：

　　罗莱家纺：作为家纺类的销售冠军，罗莱家纺天猫官方店近30日退款次数达到6839次，未收到货而申请退款的次数为1481次；退款率3.81，高出了行业均值1.04个百分点；

罗莱家纺天猫官方店近30天退款情况

　　富安娜家纺：双11天猫家纺类销售亚军富安娜家纺，近30日的退款次数甚至还比罗莱家纺高出800笔左右，总数达到了7401次，未收到货而中止的交易数量为983笔；

富安娜家纺天猫官方店近30天退款情况

　　水星家纺：水星家纺双11天猫销售量居家纺类的第三名。近30日的退款次数比冠军罗莱家纺略高，为6978次；未收到货而退款的1829次。

水星家纺天猫官方店近30天退款情况

附：天猫双11家纺类销售前五甲的销量：

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建材类：

　　太平洋家居网记者同时查询了建材类电商近30日的退款情况，发现数据同样不容乐观。譬如涂料行业佼佼者多乐士涂料的天猫店近30日的退款率就达到了6.06%，比行业均值高出1倍左右；卫浴类品牌九牧卫浴近30日退款率也接近5%，比行业均值高出1.79%。

多乐士天猫官方店近30天退款情况

九牧卫浴天猫官方店近30天退款情况

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质疑：家居电商退款率为何如此高

　　前文提到的几家企业，无一不为行业内的知名品牌，甚至是行业中的佼佼者。然而，其天猫官方店近期的退款情况，却均高出行业的平均水平，甚至高出十倍以上。这其中原因何在?

　　从退款笔数之多不难看出，这些泡汤的订单，可能有不少是由双11贡献。在双11当天，以上品牌的天猫官方店销售额猛增，刷新了天猫销售的新纪录。这些突然暴增的订单，有可能让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”，不管是从仓库存储上还是物流上。

　　另外，退款率剧增的情况，不禁令人联想到此前网上热评的双11电商刷单传闻。这段时间来高企的退款率是否正好印证了双11家居电商战绩暗藏水分的传闻?譬如销量最高、退款率也最高的全友家私，在全国共有2000多店门店，如此规模的销售网络尚且不能解决电商的配送问题，导致11669笔订单泡汤，这样的情况，若不是反映家居企业在电商运营上的不成熟，恐怕要被人说是这生意做得有蹊跷了。

　　究竟退款有没有可能是在消化此前的虚假订单?这个就不得而知了。

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