网络搜索家电售后服务电话真假难辨

　　从正规商店购买的家电产品，其保修单上提供的售后服务电话，自然可信度最高，但万一保修单找不着或者没保存好，消费者就只能选择通过网络或者电话的方式进行查询了，记者通过亲身体验发现，无论是网络搜索还是电话查询，都有可能遭遇售后服务电话的陷阱。

　　以“品牌名称+售后电话”和“品牌名称+全国统一客服电话”在百度上查询了15个知名家电品牌，网页上出现了许多维修公司的信息和电话，需要仔细辨别真伪。其中，记者已知的创维、海尔等10个品牌的全国统一客服电话出现在了首页显著位置;奥克斯、美的、小天鹅、荣事达、索尼则无法通过这种方式迅速查到正确的结果。

　　不仅如此，从网页上看，每条信息的厂家维修电话都不一样;几乎都打着400的旗号，都宣称“厂家指定”，“厂家服务”……有的连网页都做得极其相似，根本难辨真假。<详细>

　　一条另类的产业链

　　一位熟悉网络营销的业内人士告诉记者，在搜索网站之所以能搜出如此多山寨冒牌售后服务维修中心，是因为山寨维修点大多傍上了名牌家电，设置了“搜索关键词”。他透露，山寨维修点只需要向搜索网站支付费用，就能设置关键词，例如“空调维修”当网民搜索该词时，付费企业就能在搜索结果中排名靠前，这也是为什么正式的售后服务中心反而被山寨维修点“淹没”的主要原因。

　　另一方面，搜索公司也专门推出了“竞价排名”和“网络推广”服务，一定程度上也为这些公司提供了好的生存土壤。百度推广的工作人员告诉记者，与百度推广签订合同以后，企业就可以通过设置“关键词”获得搜索的优先展示，百度会按照点击量收取费用。

　　记者以普通商家的身份打电话给114咨询，得到如果想得到114的推荐，需要带企业的工商营业执照副本原件、单位公章，缴纳一定费用即可。如果着急办理的话，可以留下联系方式，将派业务员上门办理相关手续。

　　采访中记者发现，很多消费者对于400开头的电话一般都比较相信。事实上，400电话同样是一个很大的产业。“400电话是一个工具，任何法人都能申请使用。”北京一家从事400电话推广的李先生说，“一般而言，400电话只对企业不对个人，但个体工商户可以申请。现在能做400电话的企业很多，竞争也相当激烈，因此审查有时难免不会那么严格。”<详细>

　　PChouse结语：

　　从正规商店购买的家电产品，其保修单上提供的售后服务电话可信度高，消费者一定要保存好，不要轻易随便从网上搜或拨打114来查询售后服务电话，这些电话真假难辨。此外，我们不得不强烈谴责搜索网站、电信公司、400电话公司等相关产业链的为利是图。