佚名
2011-12-27 09:16:22
◆“转包”装修暗流汹涌
客厅和其他房间的地板材料大相径庭、颜色不一，墙面凹凸不平，阴阳角歪斜……刚刚装修完的章先生看到自己的新居后大失所望。由于工作繁忙，章先生没有经常去现场查看，“因为考虑到是熟人介绍的装饰公司，并且这个公司也在小区内有其他工地，所以才少了心眼”，章先生告诉记者，当初找这家公司装修不仅是因为熟人介绍，还因为装修公司的负责人非常“爽快”，一下就少了7000元的管理费，然而面对新居的“惨景”，章先生追悔莫及。
由于出现了众多质量问题，章先生找到当初承接装修的公司，该公司却以“有问题直接找工长”为由，拒绝了章先生的维修要求。后来章先生才得知，自己手里签订的合同并不是与该装修公司签订，而是与某某装饰部签订。显而易见，章先生的家装工程被转包了。
据了解，由于中小家装市场份额庞大，为了抢夺市场的一杯羹，一些小公司靠着几个设计师+1个老板+几台电脑拼凑起一个“装饰公司”，通过免收管理费、设计费等低价诱惑吸引消费者。而这些小公司基本没有固定的工长和施工人员，一旦有消费者上门，签订合同后，便将整个装修工程转包给包工头。
在中小家装公司中，转包现象非常普遍，某装饰公司工程总监张大洪告诉记者，现在很多装修队都注册成为了“某装饰部”，作为个体经营者接受一些小公司的转包业务。
一般接到装修工程后，家装公司会直接抽取30%左右的管理费，然后将工程转包给工头，剩余的装修费用由工头进行安排，由于对工头和工人管理松散，质量把关不严，转包后出现质量问题便是家常便饭。
转包装修不但质量得不到保证，施工现场也非常混乱，记者在章先生家看到，装修剩余的沙子满地都是，厨房里装修材料的包装袋也是横七竖八。由于工人素质不高，再加上工长没有进行现场管理，一般不规范的施工队施工后都会拖泥带水，张大洪表示，一旦业主遭遇这样的情况，想要与施工队“讲理”不太可能，如果业主要求维修，工头很可能用多种借口拖延。如果业主没有保留适当的尾款，工头和工人往往“人间蒸发”，无人维修，最后导致业主蒙受更多损失。
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◆谋取高额利润成“转包”主因
虽然暗地操作转包的小公司打着低价装修的旗号，但是这些小公司最后拿到的利润却远远超过了很多品牌家装公司。由于没有统一的材料配送，小公司无法从主材营销渠道获得利润，只能在家装施工上赚钱
“一般小公司一单的利润为25%-30%”，亚光亚装饰公司监察中心总监年志仁告诉记者，小公司在人员管理与运作上“极为简陋”，将工程转包后，施工过程、质量由施工队负责，减少了装修质量把关所必须的质检、巡检人员，降低了大量人员成本。此外，小公司将工程转包后，装修回访以及售后维修等环节也被省略，也大大减少了人力开销，“这些小公司到手的纯利润非常可观”。
据了解，小公司在进行转包前一般会在装修总额中提取30%-35%的“管理费”，转包给施工队后，剩余款项中工长再拿走8%-10%作为利润，剩余的费用再摊入材料费、人工费等。由此可见，既要保证利润又要以低价吸引消费者，工长往往会在装修材料上做文章。
“小公司的装修合同一般没有具体明细”，张大洪告诉记者，小公司对使用的装修材料、施工工艺都没有详细规定，由于装修材料由工头自购，如果消费者不懂选购建材的相关知识，被工头以次充好的情况则难以避免。
张大洪强调，一些消费者在签合同时过于大意，没有仔细检查签订合同的乙方，从而遭遇与前文中章先生相似的情况。如果消费者是与施工队所组成的某装饰部签订了装修合同，消费者只能找装修队协商装修质量、售后等问题。一旦施工队不知去向，很多消费者不得不再次找“游击队”收拾残局。
◆质量把关严重缺失
由于装修工人数量庞大、流动性强，正规的家装公司对施工人员的管理都只管理到工长一级，然后由工长按照“谁用工谁负责”的原则管理工人，这样避免了将增加的人员管理费用转嫁到消费者头上，年志仁表示，虽然正规的家装公司从形式上来看也是将工程转包给了工长，但是对工长则是严格按照公司内部行政制度进行管理。
据了解，目前正规的家装公司都在工长入职时收取几万元至十几万元不等的风险质保金，并且工长承接一项装修工程后，还要收取3%-5%的工程质保金。“这样一来，工长有大量的资金抵押在公司，如果工长的施工质量出现问题，公司便可以动用这部分资金补偿消费者”，年志仁表示，这种经济杠杆对工长的施工质量以及其用工管理能够起到很好的制约作用。
目前市场上的一些小公司，将工程转包给施工队时往往只收取几千块的质保金，或者采用推后支付工程款的办法对施工队进行管理，这种管理效果不甚理想。如果施工队发生了巨大的质量问题，例如泡水、坍塌等问题，很可能因为所需的赔付金额远超过质保金或工程款而逃之夭夭，让业主投诉无门。
管理规范的家装公司为了确保工人的施工质量，不但收取了工长大量的质保金，还在施工质量检查环节大下功夫，张大洪介绍，巡检、质检、监理等人员在施工时必须定期到场检查记录，一旦出现问题，要求立即与业主进行沟通解决，尤其是隐蔽工程，除了定期检查记录，还要拍照存底，以便日后维修。
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