家电售后维修乱象是如何产生的

　　“上门费”到底该不该收?该收多少?

　　太平洋家居网记者了解到，我国在2012年已经出台了《家电维修服务业管理办法》，文件中对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定，但是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。目前，“上门费”的收取规则是由企业自定的，行业内并没有统一。因而，出现各家收费标准不统一的现象也在所难免。

　　事实上，《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。记者通过电话咨询多家家电售后的过程中，各品牌售后也均表示公司对家电配件有明确的价格范围。同品牌同地区同故障的配件费为什么会不同呢?

　　业内人士表示，这可能与维修人员哄抬价格有关。据悉，目前很多家电品牌都是把售后维修服务外包给一些家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据某维修公司内部工作人员透露，维修人员在向消费者提供的零配件成本很低，但收费必须超过一定数额，因为他们工资的提成就从这维修费里出。

　　“上门费”的产生也与此有关联。维修人员上门维修，需要花费一定的时间精力甚至产生一些交通费用，如果最终发现产品没有故障，或者不需要更换零配件，那么维修公司就没有了收益。为了不让维修师傅“白跑一趟”，只得不管修不修都要“上门费”。

　　不过，也有人认为家电售后维修收取“上门费”是合理之举，毕竟维修人员上门维修也是劳动力支出。问题在于，上门费该收多少，行业内应该有个统一的标准，而不是各个品牌各自为政。另外，在上门维修之前，维修人员有义务主动告知消费者此项费用的存在。

　　而对于维修人员不同意用户自行购买的配件的现象，一位维修师傅告诉记者，不同品牌的家电配件虽然看起来差不多，实际上会有些细微的差别。以热水器为例，用其他品牌的点火器可能也能点火，但可能存在一些问题，也可能会导致机器使用寿命会缩短。所以，最好还是用品牌原装的配件。

　　按照规定，维修人员上门维修时也应该预先出示配件价目表，让用户清楚配件的价格和质量。在此提醒广大消费者，如果维修人员上门维修没有出示收费预算，应主动索要，以免吃“哑巴亏”。