上门就要收费 收费标准不统一

　　随后，记者分别致电万和、美的、樱花等数家热水器品牌的售后部，发现任何一家品牌的售后服务人员上门维修都需要收取“上门费”，收费多少则各有不同。其中，最低的是万和热水器，上门费为30元，其他的品牌则普遍为为40元、45元或50元。同样更换点火器，每家品牌报价也不一样，价格在100~200元不等。

不购买配件 就不上门维修

　　记者同时还了解到，遭到很多网友吐槽的“配件不能自己去买”的现象普遍存在。记者电话咨询的几家热水器品牌售后部均建议记者用维修师傅带去的点火器，不要自己去购买。万和热水器的售后客服人员表示，“在外面不一定能买到这样的型号的”;樱花热水器的售后维修师傅也不建议记者自己买配件，称“外面买到都不是原装的，只有樱花售后才能提供原装的配件”;美的一位维修师傅更是直接告知“不用我们的配件我们是不上门维修的”，原因是，用别人的点火器万一出了问题美的负责不了。

“上门费”是怎么来的

　　上门就要收费，而且不同品牌收费标准不一样、配件服务捆绑，不买配件不维修、甚至同一品牌同一地区的售后收费标准都相同。家电售后维修，为何会出现如此乱象?

　　在上述几个现象中，最让网友不满的当数“上门费”一项，有网友认为，有时师傅只是过来“看一下”，并没有维修机器也要收费，不合理;也有网友认为，上门费收多收少没有准则，全凭维修人员开口要价，难免有人会漫天要价。

　　记者了解到，目前家电售后维修收取“上门费”已是行业的普遍现象。“上门费”究竟是怎么产生的?有的品牌称这是师傅上门检测的检测费，有的说是服务费，有的说是补贴师傅的交通费。