家居电商们在经历过去年的网购高峰后，是否真的发生了什么变化?

　　其实，“双十一”如今不再是电商行业自己“玩”的事情，对快递行业也是一次大的机遇和挑战。不少消费者表示，在“双十一”期间购买商品物流存在严重“堵车”问题，这个问题也令不少商家头疼，货物卖得出去而发不出去，仓储、配送的物流能力与节日期间巨大的物流量不匹配，在以往的节前促销中已经给消费者和商家带来巨大损失。

2012年双11后家居电商退单率暴增

　　“双十一”这样的促销活动，根本目的在于通过让利消费者，扩大销售额，达到商家和消费者双赢的局面。而一些实力不够的电商盲目跟进“双十一”促销活动，最后造成物流堵塞，消费者也无法享受到好的网络购物体验。不少消费者反映，网络繁忙和快递延迟是“双十一”两大主要问题。

　　以去年异军突起的家居行业为例，薄弱的物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验，反而蒙受意外损失。最后“购物节”往往变成了“维权月”。从近几年“双十一”的情况来看，一些家居电商没有合理的规划，也缺乏完善的物流、售后保障体系，确实造成了“双十一”促销后遗症。

　　对家居行业来说，单件商品的体积一般比其他商品大，而且大批量的生产和运输队整个供应链的考验也十分巨大。目前的电商还处于野蛮生长阶段，价格战仍是最有效、最直接的办法，也是电商做大市场份额的重要手段;而价格战最直接的后果是，后续配套能力的落后，正如我们说的物流和售后跟不上销售的数量。

　　但价格战是不可持续的，竞争的下一阶段将是商业模式之争——预付款抵价劵、线下提货打折等“减负”模式也在被商家尝试。

 　　和以往集中在“双十一”进行促销不同，今年不少卖家都推出了提前预定的活动和线下实体店提货的活动。也就是说，买家在“双十一”之前选定心仪的商品，然后由品牌商集中采购、按需生产，再发货到附近的实体店。此外，根据订购人数的多少，还能享受不同程度的优惠。

　　以一家居网店为例，某件原价1998元的床单四件套，买家先缴纳59元定金，满1人售价为629元，满10人售价为559元，满20人后售价为459元。买家在11月10日22时前付定金，在11月11日当天付清尾款则可订购成功。

　　从上述商家的促销看得出来，双十一节前的促销价也已经是“底价”了。“即使‘双十一’，也未必会有更多优惠，所以不如现在买了。”笔者一朋友认为，他已经赶在节前促销买了一台电冰箱，除了送一台电饭煲之外，用商家送的红包再加几百元就可再买一个微波炉，一次性厨房电器全配套了。

　　其实，对于不少消费者而言，“双十一”促销已如雷贯耳，但他们觉得哪个时间点都不重要，关键是能获得真正的实惠。有精明的网民观察到，部分“双十一”节前促销商品已经是“清仓价”，特别是购买家用电器等大宗商品，有的优惠多达上千元，除了价格之外，商家还推出“送红包”、“惠券”、“现金返还”等一系列优惠政策，方便消费者成套购买商品。

图为天猫2013年双11线下体验线上下单活动的宣传

　　来自上述家居电商的一位市场部负责人告诉笔者，以往集中在双十一当天促销，网店客服和发货压力都很大，今年预付定金的方式不但能够缓解这些问题，还能延长促销的时间。同时，今年狂欢节除线上网商抢人气、线下百货拼折扣外，还多了线上付款、线下拿货的新玩儿法，但目前该模式在大多数一、二线城市还在试行。

　　的确如上述负责人所说，在天猫商城上，不少一品牌家居开始以“线下提货折上折”的模式配合天猫的双十一“O2O”促销计划，把电商的购买力分流到各大实体店。

　　对家居行业来说，在“双十一”从价格之争转向商业模式之争的今天，线上线下相结合的“O2O”将成为新模式——将线下商务与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台。

　　电商的冲击一直被视为是传统家居店面经销的洪水猛兽，但随着越来越多的家居门店实现线下线上联动和平衡，在一些家居企业开办的网上商城中，有20%以上的商品分流能力就是来自实体门店。

　　而更多的家居企业，更青睐于促销战“打破线上线下商业界线”，即线上品牌进入线下、线下企业触网经营，部分传统门店甚至开始尝试与电商“化敌为友”，加紧在门店铺设免费WIFI，在双十一电商促销时，分担部分产品的后续服务。（文/李嘉图）