传统行业进军电商，同样不能忽视口碑，并且要做就做到极致，有的涂料电商大把烧钱做广告，只为把顾客引进店铺，然而客人进到店铺却发现没有产品没有服务没有口碑，就会关闭网站选择去竞争对手那里，不是说电商的广告宣传不重要，但也要有底气来支撑良好的形象宣传，否则不是自己打脸吗。所以，涂料电商中基于产品、服务及物流等方面的口碑，一定要做好。

　　那么，像涂料行业这样的传统行业，该如何将口碑做到极致，让用户夸赞，主动带来新客户呢?关键是要通过一些事情来引发口碑效应，这是获取最好的口碑效果的前提。其实，口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手，比如新奇、快乐等关键词，而且这也是最佳的选择。下面就为大家详细解读：

　　1.新奇。当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想表现的知识渊博一些，我也是这样的一种人。所以，当企业的电商工作人员策划口碑营销时，可以从新奇的角度出发。小米在双十一大促之前，也是使出了老总亲自在微博上打广告等大招，最终引流到网站带来销量的。涂料行业似乎比较少跟流行的新鲜事物联系在一起，但是也有的企业走在潮流尖端，例如有一段时间风靡的微电影，就为不少涂料企业塑造了良好的品牌形象。

　　2.快乐。网络上的很多信息都是娱乐至上，这是电商企业的快乐素材来源，没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。比如最近流行的“有钱，任性”，很快便被化作广告词挂在不少电商店铺的首页，还有双十一期间苏宁易购针对竞争对手推出的系列广告“下单不比价，你丫首富啊”、“快递等半月，你丫很闲啊”、“熬夜扑个空，你丫神经啊”......直白甚至粗俗的语言，在纷繁复杂的电商平台双十一活动促销中脱颖而出，成功成为网民们讨论的焦点，这就是带来快乐的娱乐，也有的店铺会联系某些网络红人来打响广告，可以说争奇斗艳，电商本来就是加载在互联网之上的，虽然没法要求每一次都与时俱进，但也不能落伍吧。

　　3.故事。好的故事，人人都爱听，听完后自然也会传播，而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。

　　4.关怀。其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。对于关怀这块，海底捞的例子已经足够说明，关怀最好就是要超出消费者的预期，在涂料行业中，消费者明知实体店有更好的售后服务系统为什么还要上网店买?有很多是价格因素，若是涂料电商也能利用线下的实体店将售后服务做好，那么口碑自然就好了。近几年双十一卖得最好的涂料电商是立邦和多乐士，它们的线下服务也是做得最好的。

　　5.互惠。感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们，电商方面则体现在认真仔细地为客户答疑解难等等。

　　6.共鸣。心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应，例如涂料产品刚好对应了消费者的需求，涂料企业的文化精神刚好契合了消费者所追求的境界等等。

　　口碑无论是对传统行业，还是对电商渠道，它只会越来越重要，对于想要进军电商的涂料企业来说更是必不可少的，有了口碑可以快速地让用户对企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，则可能企业不会有好的盈利。所以，双十一过后，涂料行业做电商更要注重口碑营销，想要快速地做好口碑，一定要像如上所言，先引发口碑效应，最后再去完善口碑营销。

　　来源：慧聪网-家电行业