肖肖
2011-8-30 18:18:14
地板行业发展潜力巨大，拥有真正高品质的产品，良好的品牌形象以及消费者的支持应成为其今后发展的主攻方向。目前，地板行业开始渐渐注重消费者的感受，中国消费者协会消费指导部副主任张德志认为，此次木地板行业的多项标准，很大程度上是木地板行业走向成熟的体现，很多企业已经开始通过服务消费者树立品牌形象，而更多的后起之秀要想杀出重围，必须按照这些被品牌企业认可的行业规范做好产品、服务和渠道建设，让消费者成为真正的“上帝”。“在一个越来越成熟的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，最终只能是被行业抛弃。”
针对行业规范问题，业内专家表示，“其实，木地板产业作为一门新兴行业，非常需要有良好的制度进行规范。店内工作人员都应该经过培训上岗，并且有一定的工作经验，这样才能更好的为顾客服务，同时应多注重产品的售后工作而不是仅停留在全包免费这样的口头承诺上。”<详细>
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《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，旨在行业状况、产品质量、铺装质量和选购知识等方面与消费者达成信息对称，引导消费者正确、理性消费，在发生质量纠纷时消费者有据可依;另一方面是服务问题，今天我们发布《中国木地板行业服务规范》旨在规范生产经营企业的服务，让消费者更好地享受木地板带来的温馨，为消费者与企业间建立起一座服务之桥、监督之桥、沟通之桥、畅通之桥，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。
服务规范的出台将引导木地板行业的服务水平达到新的高度，引导木地板行业的服务进入了成熟发展的阶段。服务规范的地板企业不但为消费者提供完善全面的售前、售中、售后服务，也为相关服务人员建立持续高效的培训体系;不但具备现代化的具有视觉魅力的服务设备与设施，也拥有可靠而准确的完成承诺服务的能力。<详细>
Pchouse结语：
地板毕竟是耐用品，价格只是一方面，关键还得看产品质量和服务。 因些无论在什么样的市场环镜下，产品质量和服务都要做好，不能仅凭低价格吸引消费者。现在的消费者越来越理性，对产品性价比的评判有着比较成熟的理念，低价不是选购的第一要素。
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