Lily
2012-1-07 23:20:04
宜家为何召回：“主动召回是多么负责的态度”
不过，诚如众人所见，宜家一再的召回，中国消费者对宜家家居的热情似乎没因此而降温多少，依旧乐此不疲地列队逛宜家。套用《北京商报》的一句话——理由也很简单：与国内众多企业出了问题不闻不问相比，宜家家居的主动召回是多么负责的态度啊!
召回，不仅仅是一种行动，更体现为一种态度。在很多中国消费者看来，宜家的召回，是一种敢担当，有良知的表现，是出于对消费者的负责。
网友Currensee投资顾问 觉得，宜家“能主动召回也算是负责任”，不过同时也觉得，宜家召回“太频繁”;
网友Toonboy小鹏认为，“敢于召回是企业对消费者负责任的表现，产品设计未必是零瑕疵，四例个案和销量对比例其实也是相当的少，召回行动非但不会影响商誉，反而让顾客更放心。”
……
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宜家的召回，不仅促使人们对宜家家居进行重新定位，更重要的是，引发人们反思中国家居企业和家居品牌——如果出现质量问题的是国产品牌，结果将会是什么?这成了众多网友讨论的话题。
网友大惠惠小惠惠：看到很多评论说大家质疑宜家的质量...........只是想说，国内那么多问题产品却从没有见召回令;
网友0金融才俊0：(宜家)确实很不错，中国大陆的东西召回还是先例。从来没有听说过出了问题的东西召回过，在中国大陆太新鲜了。。。尚属罕见。。。顶了。
……
诚然，中国家居界鲜有召回案例。2010年，国家质检局发布了掌上明珠家具的产品存在质量问题，掌上明珠家具主动召回问题产品，业界称此举开启了国内家具产品召回的先河。据悉，当前国内家居行业召回制度接近空白，远远落后于国外水平。这导致了家居产品出现问题需要召回却无规可循，更重要的是，让不良企业有了可乘之机。即便消费者投诉铺天盖地，企业自是按兵不动，风头一过，也就不了了之。
公众的另一个讨论焦点落在企业的责任心上。古人云：亡羊补牢为时未晚。发现问题及时召回，既截断了安全问题滋生的源流，也是维护品牌声誉的有效途径。正如很多网友所讲的，宜家敢于召回说明还有“良知”(当然，不是召回越多越好)。很多人将宜家跟国内的企业做比较，认为国内很多企业遇到产品问题就一味的掩饰和推脱，完全不及宜家有担当。
网友开心B0B 就表示，“产品有缺陷不是错，任何产品都有可能存在设计缺陷，企业召回恰恰是一种负责任的态度，不像某些大企业，明明有错还死扛，还东拉西扯，还掩盖事实，这种企业才应该唾弃。”
可见，可怕的不是产品有问题，而是有了问题却不肯承认。连直面问题勇气都没有，又何谈改进?
“负责任”不应成为频繁召回的幌子，“没问题”不应成为拒不召回的借口。我们希望看到的，是宜家依旧的负责任，但不是体现在频繁的召回上;中国家居企业能保持少召回的记录，但不是因为不肯召回而无需召回。
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