前言：3月15日是一年一度的“国际消费者权益日”， 在中央电视台315晚会节目中，国美电器被曝存在多项违规，其中包括以旧换新骗补和工作人员冒领消费者赠品的事实。

　　国美被曝倒卖以旧换新凭证骗补贴

　　事件回放：国美被曝倒卖以旧换新凭证骗补贴

　　3月15日消息，在刚刚播出的315消费者权益日晚会上，国美电器被曝协助顾客骗取国家以旧换新补贴，部分店面以旧换新是国家近年来推广的一项推进家电市场销售的政策，消费者可以通过自己的以旧换新凭证在国美购买新家电时获取13%补贴。

　　央视记者发现国美电器员工通过低价购入以旧换新凭证，并向不符合以旧换新政策的消费者提供，以此进行促销。

　　央视记者采访了天津国美的几家门店，部分地区的以旧换新凭证只需要80元，而部分商品则可以通过该凭证便宜数百元，这样的价格差距也让国美电器的产品售价极具价格优势。

　　除了以旧换新补贴外，国美电器还被曝光部分门店的员工私下扣留用户的赠品和现金券，数量较大。<详细>

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　　国美关于“3.15晚会”所曝光问题发表声明

　　国美关于“3.15晚会”所曝光问题发表声明

　　3月16日，针对央视315晚会中曝光的个别销售人员截留消费者赠品的现象和利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”国美电器发表声明，称将全面对出现问题的门店进行有效整改，对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，并对发现因此造成损失的消费者进行补偿。对个别门店的国美自有营业员与厂家派驻的销售人员为了追求个人销售业绩，利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的行为，国美将追究当事人的责任。

　　第一，国美将全面对出现问题的门店进行有效整改，对国美自有营业员与厂家派驻销售人员的经营行为进行严格管理，杜绝此类事件的再次发生。

　　第二，对于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，发现一起处理一起，绝不姑息。同时，国美将对消费者进行全面回访，对发现因此造成损失的消费者进行补偿。 <详细>

　　国美销售环节漏洞 消费者利益被侵三年

　　国美销售环节漏洞 消费者利益被侵三年

　　内幕人士告诉记者，每逢大型节假日，在国美购物的消费者都会有一些礼品赠送。按照国美电器的要求，赠品不仅要在销售记录上同步登记，同样要在发票上标明。张女士的发票上却只看到了两个电磁炉和一个电压力锅的内容，并没有现金的标明。这些丢弃的现金卡赠品信息又是如何在发票上不翼而飞的呢?

　　售货员在活动的当天把口气清新剂在新商品的发票用棉棒轻轻一末就把现金券和赠品抹掉了。解说：在张女士和段先生的发票上都有一条浅黄色的液体，显然他们的赠品都这样轻轻一抹就抹掉了。如果消费者进行追问，售货员也早已做好了准备。他们会从旁边拿一个价格很低的碗或者盆给消费者，如果顾客不看就不问了，直接把发票拿走。不仅是促销员套取，主任经理也套取，分部的检查人员都反映，但是都查无结果。

　　为了追求销售业绩，有的销售人员甚至还打起了国家以旧换新的主意。2009年国家开始实施家电以旧换新的政策，补贴从250元到400元不等。这个政策被称为国美的促销手段。按照补贴领取流程，具有本市户口的消费者在商场购买新电器以后，回收商会到顾客家上门收购旧电器，给消费者一个以旧换新凭证，并且凭借这个凭证到商场领取补贴。 <详细>

　　国美回应“骗补”：管理上存在疏忽

　　国美回应“骗补”：管理上存在疏忽

　　国美新闻发言人何阳青在接受中国之声记者采访时，并没有避讳管理上的疏忽：我们有发现这类现象确实存在，我们公司已经发现了多起，我们也在查处。但是确实还是有一些门店这种现象没有杜绝掉，至于个别销售人员截留消费者赠品的现象，国美将进行自查，发现一起处理一起，绝不姑息。同时国美对消费者进行全面的回访，对发现因此造成损失的消费者将进行补偿。对于个别门店的国美自有营业人员以及厂家派驻的销售人员，为了追求个人销售业绩利用国家家电以旧换新政策违规以旧换新凭证的行为，国美将追究当事人的责任，同时国美将积极配合有关部门进行查处，并承担企业应该承担的责任。

　　一项原本利国利民的好政策，却成了无良商家谋取私利的工具。我国现有法律是否有对此类行为的制裁呢?华卫律师事务所律师童云洪认为，国美及家电回收企业涉嫌诈骗罪，不排除被追究刑事责任。<详细>

　　Pchouse结语：

　　通过不正当手段骗取国家资金的情况，不仅在家电卖场存在，而且在一些家电企业专卖店和小的家电零售商那里存在，是一个很普遍的现象。几乎是行业的潜规则。如何去处理这个问题有待政府好好思考。