2009年11月25日，周某在张某门市部定制铝合金窗户6个、隔墙1副，计价4200元，约定一个月内交货安装完毕。2010年1月15日，张某上门开始安装。周某后来发现张某使用的部分铝材不是原来定制的品牌，立即要求张某停止施工，将材料拉走，恢复现场原状。张某停止了施工，但拒绝拉走材料，双方产生纠纷，经过三天交涉未能达成一致意见，周某将张某投诉到建始县工商局。

　　经调查发现，双方没有签订书面装修协议，各执一词，事件过程中的事实认定困难。周某称，张某擅自更改材料品种，超越约定时间完工，影响房屋装修整体完工时间。而且施工时使用水泥钉代替螺丝钉，造成窗体与墙壁锁死，拆卸必然损坏窗体与墙壁。张某称，更改材料是因缺货，且事先经过了周某同意，纠纷是因双方对安装使用水泥钉还是螺丝钉产生分歧引起的。张某进而主张：既然周某同意安装，应由周某负责违约责任，拆除已安装部分;因窗户属定制无再次利用价值，周某必须赔偿全部损失。

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　　经过工作人员耐心做调解工作，最终形成了和解方案：双方相互体谅，再不追究纠纷中彼此的过错;由张某拆除已安装部分，安装、拆除的费用由张某负担;张某拆除施工时应尽最大义务，减少对原墙体的损坏量，周某放弃对墙体微小损失的责任追究。据工作人员介绍，随着城市化进程的加快，消费者在装修维权上意识明显增强。纠纷的类型包括质量、价格、工期方面等争议。但事前签订书面合同的很少，发生纠纷后解决起来较麻烦，消费者维权很困难。

　　工商部门提示广大消费者：装修房屋应签订书面协议，对工期、材料、质量约定明确，实施过程中如有更改，需要签订补充协议或者书面记载后双方签字，避免“君子协定”无凭无据，产生纠纷后难以取证锁定事实，甚至会导致消费者自身权益得不到维护。

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