连线远景装饰：误导为实但图片≠作品【图】_深度观察

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设计师盗图被揭穿装修公司拒赔理由足

佚名 2013-4-26 00:15:39

【连线远景装饰及熊素林设计师】

　　太平洋家居网就此事先后联系了远景装饰的相关负责人吴总及远景装饰的设计师熊素林。

远景装饰：误导了消费者但该图片≠作品

　　远景装饰对此事的答复是：

　　一，远景装饰坦诚设计师一开始给客户看的图片并非原创。在官网上出现这种的信息，确实造成对消费者的误导;

　　但同时表示，设计师的这样做的初衷，也并非有意盗用他人的作品，只是“擅长某一个方面，而在这个方面又没有成品或者效果图，所以从网上收集一些他非常擅长的东西，放在他的作品库里面，给客户做参考”。

　　二，引发造成纠纷的，只是一张图片，并非完整的设计方案，也称不上作品。并且，最终给业主的，是设计师亲自为业主量身定做的原创作品。

　　出于以上考虑，最终解除合同时，远景装饰不追究设计费，但也拒绝给业主赔偿违约金。

以下是相关内容的采访实录：

　　【太平洋家居网】：公司是否有对设计师上传的这套作品进行过审核?

　　【远景装饰吴总】：我平时比较少上网，也没有注意到。参考作品关注度没有很高，公司有审核，但是没有检查出来。因为这个也不是全套作品，只有房子的一张照片，这张照片是人家作品的一部分，不是整套作品。

原远景装饰作品库中“雍山郡”的网页截图

　　我们会对每个设计师的作品作检测的，如果是整套作品(非个人原创)，公司检查的时候就会发现，因为公司没有这个方案。但是它只是一张照片，没有成型的作品，不是整套的方案，当时也没检查出来问题。事情出来后，我们也咨询过相关的律师和协会，把其他人的作品放在自己的官网上确实可能会误导消费者。我们的设计师这种做法也是不对的。

原远景装饰作品库中“雍山郡”的截图

　　设计师做过的方案很多，可能他很擅长某一个方面，但是在这个方面又没有成品或者效果图，所以就可能从网上收集一些他非常擅长的东西，放在他的作品库里面，给客户做参考。当然，这也是不应该的。

　　【太平洋家居网】：业主表示，签完合同后，设计师以“没空”为由，迟迟不予修改平面图?

　　【远景装饰吴总】：签完合同后，我们的设计师的服务确实打了折扣。

　　远景在重庆是一个品牌家装公司，对这个情况比较重视。所以这件事之后我们对设计师做了降级处理，原因一个是非自己的作品放在官网上误导消费者;另一个就是合同后服务不到位。

　　我们也给客户做了解释，我们公司在重庆的客户比较多，她找设计师的时候，设计师都刚好有其他的客户要接待。业主最后一次打电话给设计师的时候，公司正好在做大型活动，接待客户量很多，也没有能接待好她们。

　　按照公司的要求，遇到这种情况，设计师应该先跟客户回电话另约时间。设计师在细节上做得不到位。

　　【太平洋家居网】：按照消协会的建议，由于客户签订合同的前提是受到误导，这种情况下终止合同，远景装饰应该赔偿客户合同违约金?

　　【远景装饰吴总】：最初消协会不清楚情况，以为设计师是直接套用别人的作品给客户做方案。事实上只是参考作品是假的，真正给客户做的方案是真的，最后签合同也是签了设计师自己的作品。消协了解这个情况之后，认为这个也是符合规矩的。不构成欺诈。

　　【太平洋家居网】：您刚刚提到设计师的这种做法违反了公司规定，那么针对这种情况公司会怎样处理?

　　【远景装饰吴总】：做降级处理、内部通报、还有罚款300~500元。

　　【太平洋家居网】：业主反映，远景装饰约业主去退款的时候，店里没有提前准备好现金，而刷卡机又不能刷。这是怎么回事?

　　【远景装饰吴总】：因为她办理退款程序是在江北店(远景装饰在重庆的一个分店)。我们当时有跟这个店面打好招呼的。但是，因为去的时候还很早，店里面还没有这么多营业额，就还没有这么多的现金。

　　而且，本来按照公司的流程，退单需要先终止合同，签订终止协议之后才可以退款。金额方面，我们需要先报到公司财务，由财务直接转账给客户;但是，她觉得自己当时交纳的是现金，所以退款也要退现金，不愿意接受银行转账。

　　而且，北红星店信号不好，有时候wifi有点慢，刷卡就会刷不成功。当时我也亲自出面，给业主主动道歉，并且告诉业主，如果不愿意接受转账，我们可以直接给她送款上门。

　　【太平洋家居网】：双方最后是解除了合同，装饰公司是否有给业主一些赔偿?

　　【远景装饰吴总】：没有。

　　我们的设计师违反了公司的未定，把其他人的一些效果图放在官网上。我们也有责任，所以我们也觉得应该妥善给她办理，也就没有要求她承担设计费。

　　她的房子的设计是我们的设计师亲自去她们家量过房，花了七八天给她做方案的，她当时也是认可的。如果不是有先前的误导，客户方面提出退单，必须要向我们缴纳违约金的。

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设计师：引用他人作品是给客户做参考并未宣称是原创

　　按照熊素林设计师的说法，自己的作品库里既有个人原创作品，也有一些其他人的作品，主要只是想给客户一个参照而已。另外，当时客户并没有特地问过这个作品是否为原创，本人也并没有表明此套作品为自己原创。

　　以下是相关内容的采访实录：

　　【太平洋家居网】：引发争议的那套作品，是谁放在官网上面的，是公司还是您个人?

　　【设计师】：我放上去的。

　　【太平洋家居网】：当时把这套作品放到个人的作品库里是基于什么想法?

　　【设计师】：当时是想给客户做一个参考。那里写的是属于一些参照图片，不同风格、不同感觉、不同范畴的作品，那里面有我个人作品，也有其他设计师的作品。我只是结合一个意象性的一个参考图样而已。现在包括重庆市在内的的很多设计师，我感觉可能设计师都是有这样做的——就是找一些他人的图片，插入到自己的作品集里面。这个不会说是自己的，只是说是一个参照图片。

原远景装饰作品库中“雍山郡”的网页截图

江淮雍山郡
接上图，局部放大

　　【太平洋家居网】：我看到你们个人作品库里面的作品，都有打公司的水印，这样的话跟你们的原创作品没有区分。没有想到客户可能会产生误解吗?

　　【设计师】：有可能是这样产生了这么个误解，她没有问过我那个是不是我的作品。她是看到那个作品觉得很适合她的装修风格，提出想要那种感觉的装修。我就根据那个作品的感觉进行了一个详详细细的设计，我给她的设计是原创的。

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【曾遭遇盗图的设计师现身说法】

董设计师：盗图现象司空见惯原创维权成本高

　　董龙设计师，DOLONG董龙设计工作室创始人。2012年，因作品被盗用，将东易日盛、业之峰两大装修公司告上法庭。经过长达半年的官司，两个装饰公司被判向董设计师道歉，并做现金赔偿。

　　董设计师认为，当前盗图现象在家装行业已经见怪不怪，导致这种风气盛行的原因，包括两点：

　　首先，当前装修公司大多以业务量作为设计师的考核指标，导致设计师重心放在签单上，从而未能用心的做设计，也没有多少作品产出;为了应付客户的要求，只能拿别人的作品充数;

　　其次，装修公司尤其是一些规模较小的装修公司，本身在管理上存在一些漏洞。加之本身资源不足，为了充门面，也可能会盗用他人的作品。

　　董设计师同时表示，在家装行业，真正有自己的设计作品的设计师少之又少。这一类事件现在已经是司空见惯的事了。很多人看得多了就觉得没什么。而且，对于原创作者而言，维权所花费的时间精力等成本太高，而且一旦采取维权行为，就会打乱自己原来的平静生活和正常工作。

设计师剽窃他人作品
董设计师透露家装设计行业已盗图成风

以下是相关内容的采访实录：

真正有设计作品的设计师少之又少

　　【太平洋家居网】：当时您上诉的结果怎样?

　　【董设计师】：装修公司向我道歉和赔偿。

　　【太平洋家居网】：官司打了多久?

　　【董设计师】：至少半年吧。

　　【太平洋家居网】：您觉得，行业内为什么会出现设计师盗用其他人作品的现象?

　　【董设计师】：从设计师的角度讲，现在装修公司大多以业务量为考核指标，在这种以营销为目的的经营模式下，设计师把重心放在签单上，而不是在设计上。因为这些项目可以让他赚很多钱，这是很现实的问题。

　　举个例子，比方说一个设计师一个月要做五个项目，那他就没办法把一个项目都慢慢做好;但是如果只做一个项目的话，就可以一步步慢慢做。

　　另一方面，现在客户要求越来越高，他们找设计师的时候，会想知道这个设计师之前做过什么作品。设计师如果本身没有作品，那就只能盗用他人的。

　　其实，现在市场上真正有设计作品的设计师能有多少?可能就只有10%，至多20%。

　　从装修公司的角度讲，这个行业目前没有特别大的公司。所谓的大型装修公司，也只是区域性的大公司。公司规模比较小，在管理上可能会有一些漏洞;就如刚刚提到的，客户都想看到公司的实力，看他们有哪些作品，而这些公司如果本身没有作品，就只能盗用。

　　【太平洋家居网】：这种现象有多严重，是否有一些统计数据?

　　【董设计师】：只能说很多。现在盗图的办法由很多。一种是直接把图放官网上，占为己有;另一种是设计师在自己私人的展示平台，用自己的电脑给客户展示作品时盗用别人的作品，这种更隐蔽;

　　另外，现在还出现一门生意。我们的作品很多会刊登在杂志报刊上，有人会专门找拍摄作品的摄影师或者出版作品的机构购买这些作品，然后售卖。从这些途径获得的作品都是原件，无水印的，更难辨别。

　　一开始看到这种情况我们会很愤怒，见多了就习惯了。现在觉得，盗用也无所谓了，盗就盗吧，骗人只能骗一时。反正我以后遇到这种情况可能再也不会去维权了。

赔偿少成本高设计师维权得不偿失

　　【太平洋家居网】：为什么?

　　【董设计师】：赔偿额度比较小，成本太高。法律上对于侵犯著作权的界定是很清楚的，但是，维权的话付出比得到的要少。它会浪费很多的时间精力，会得罪人，并且会打扰正常工作和生活。因为一旦维权会遇到很多的声音，比如有人说你是拿事件炒作等等，把平静生活打破，我觉得得不偿失。

　　【太平洋家居网】：一般来说，装修公司或者设计师把别人的作品放在自己的官网上，都会有打上水印并且把它挂到某一个设计师的名下。这种情况下，普通的网友很难辨别出是否是原创。

　　【董设计师】：其实还是有一些辨别办法的。比如说，可以向装修公司或设计师索要完整的设计方案。如果是盗用的，一般都是没有施工图的。另外，我们设计师在工程施工的时候，一般都会在现场拍一些施工照片。是否有施工照片也是一个判别的办法。

　　总之，还是需要客户多留心，多了解那家装修公司，如果客户很重视作品的原创性的话，得多看看他们的施工图、施工照片、问清楚施工流程。

　　【太平洋家居网】：现在家装设计师的资格考核是否门槛很高?

　　【董设计师】：据我所知，设计师资格证考核现在行业还没统一标准。就南京而言，家装是市场化的竞争，真正看的是实力。

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【连线消费者协会】

消协：装修公司隐瞒事实真相应承当违约责任

　　在此纠纷中，业主认为远景装饰用他人作品误导业主与其签订合同，属于欺诈行为，应该承担赔偿;远景装饰则认为，所谓的“盗用作品”只是一些图片，并非成套的作品，且与业主签约的并非这个方案，而是设计师亲手设计的方案，所以，称不上欺诈;

　　相反的，业主在网络上对该公司的一些言论，也造成了公司和设计师的名誉损失;另外，因业主提出解除合同，装饰公司并未追究已经完成的部分设计工作的费用。综合而言，远景装饰没必要对业主做出赔偿。

　　太平洋家居网就此事咨询了广东消费者协会(下称消协)，消协会认为，装修公司在公开场合(官网)上使用他人的作品，并且加上自己的水印，造成对消费者的误导，属于隐瞒事实真相，误导消费者。若双方解除合同，装修公司应当承担违约责任。按照当时双方的合同规定，提出解除合同的一方应当向另一方赔偿10%的装修费。也就说，装修公司在退还业主本金的同时，需要多支付10%的装修费给业主，作为违约赔偿。

消协认为：装修公司误导业主应当承担相应的责任

以下是相关内容的采访实录：

　　【太平洋家居网】：出现这样的情况，装修公司应当承担什么样的责任?

　　【消协】：对消费者而言，当时装修公司有明确该作品是原创作品，而事实却相反，在这种情况下，装修公司的做法属于掩盖事实真相，隐瞒事实真相，误导消费者，双方解除合同的话，装修公司要承担合同中规定的违约责任。

　　对于原作者而言，装修公司做法侵犯了作者的著作权。这个属于民事范畴，原作者本人或者其所属的公司可以提出上诉，由法院判定对方的侵权责任。

　　【太平洋家居网】：关于设计师在签订合同之后一再拖延时间，未为消费者修改平面图等做法，是否会有其他责任?

　　【消协】：最终双方解除合同，装修公司承担违约责任，合同已不再履行了，此前合同履行是否有瑕疵，将不再追求。

　　【太平洋家居网】：对业主的赔偿由装修公司单独承担吗?设计师应当承担什么责任?

　　【消协】：只要设计师属于该公司，该公司就应当承当相应的责任，赔偿违约金也是由公司赔偿。因为签合同是跟公司签，而不是跟设计师个人签。装修公司澄清盗用图片的是设计师，那只是装修公司搪塞消费者的说辞，不能成为其免责的理由。至于设计师个人的责任，则由公司自行追究。

　　【太平洋家居网】：一般情况下，消费者遇到类似的情况应该怎么维权?

　　【消协】：做装修很讲究口碑的，用别人的图这种事闹大了，装修公司无形资产损失很大，影响也不小。所以双方可以先协商解决，如果双方协商不成功的话，消费者可以向装修公司所在地的消协投诉。也可以直接在消协的官网上填投诉登记表。填表的时候，最好将把合同中的重要事项拍摄照片一并上传。

　　【太平洋家居网】：一般多久可以收到回复?

　　【消协】：收到投诉的第二天，我们会决定受不受理，一般来说，如果资料齐全，装修公司也有明确的联系方式，3-5个工作日内会回复。

　　PChouse结语：在采访中，被投诉的装修公司及其旗下设计师一直在强调业主看到的只是“参考图”，并未对业主声明该作品为原创的，而最终给业主所作的方案，确实为远景装饰设计师原创。从22日起，太平洋家居网发现，已经不能在远景装饰的作品库中找到引发争议的那套“江淮雍山郡”的作品了。但从此前的网页截图上看，这套作品上既有远景装饰的水印，并且简介明白写着：“这套建宇雍山郡由远景装饰高级设计师-熊素林设计，远景施工。”由此看来，装饰公司及其设计师对此事的说法，显然是避重就轻。

　　尽管远景装饰相关负责人表示，律师认为这不算欺诈，且业主的行为也对公司的声誉造成影响；但记者从广东消协处获得的说法缺失，因装修公司误导消费者签订合同在前，现双方解除合同，装修公司需承担违约责任。至此，谁是谁非恐怕读者都已经了然。

　　23日，双方在消协的调节下和解，装修公司退还业主交纳费用，但双方互不赔偿。业主表示，已经没精力再纠缠下去了，于是退让了，“消费者站在弱势”。

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