佚名
2012-10-26 00:15:29
网购家电上扬 投诉量与销量起飞
最近几年，家电的网络销售量一路上扬，每逢假节日或者大型促销活动期间，销售量更是一路暴涨。库巴购物网广州分公司今年国庆黄金周库巴在广州的销售额就达到1300万，其中仅仅电视一类产品的销售额就达到了500万。“本次黄金周期间，库巴家电品类的销售占据整体销量的60%左右。”库巴广州分公司经理张磊表示。
随着家电网购量的上涨，投诉量也跟着一路攀升。中国电子商务研究中心发布的《监测报告》显示，网购家电投诉的三大问题为：物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障。据该报告，网购家电配送服务的满意度只有21.3%，除了以往常遭投诉的服务细节问题外，还出现了家电节能补贴、用户的账户安全等新的投诉热点。
数据：多地家电网购问题成投诉重灾区
北京：“十一”期间，北京市工商局12315、市消协96315两条热线共处理来电5939件，其中，电器类商品投诉160件中，投诉的问题，集中在商品质量和售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺等。
上海：2010年上海市家电网络销售投诉为20件，2011年42件，今年增至104件。
广西：今年第三季度广西各级消委会收到的投诉当中，热水器、冰箱、电视机、洗衣机等家电类产品质量问题投诉为37件，占质量问题投诉的24.83%，其中家电网购成为投诉的重要对象。
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家电网购的便捷和实惠与服务及售后之间的矛盾，叫消费者对家电网购又爱又恨。既要网购又要省心，如何能做到？下文为您列举几个实用的措施。
一、对价值大的网购商品要签订购货协议。双方应当将网购商品的名称、品牌、产地、规格、型号、质量和售后服务的内容，并将交货方式、退货条件、赔付期限、双方的责任与义务表明在协议中。
二、开箱验货后再签回执。消费者签收前一定要先开箱查验商品是否完好无损，与自己所订购的商品是否相符，由出售方当场试用，发现问题迅速取证，及时向商家反映，为事后维权提供证据。
三、索取发票、产品说明书和三包凭证。这是维权索赔的关键。
四、一旦出现消费纠纷，消费者应按属地管辖原则进行维权。向发票票据盖章单位所在地的有关部门申诉或投诉。同时，消费者还可以直接与网购商家协商解决，也可直接向人民法院提起诉讼，做到依法维权，理性维权。此外，建议消费者购买大件家电时，尽量到当地信誉好的大商场选购，这样质量和售后服务都有保障。
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