PART2：售后谁能保障

　　走访中，记者多次询问销售人员，产品的售后问题谁负责。不同销售人员给出的答案也有差别。

　　在第一家电器店，店主表示，只负责安装，不负责售后。后续产品有问题，记者可以直接拨打保修卡上的品牌售后服务热线联系厂商上门维修。记者质疑，如果是非厂商的安装人员安装出现的问题，厂商会不会不负责的时候，店主称，该热水器是全国联保的，厂商有义务负责售后维修。“这个牌子是他的，我们安装的他也得承认这个是他的，他有义务保修一年，不管谁去装。”

　　在第二家电器店，店主称，售后服务也是按品牌来区分的。美的的热水器售后就是由厂家负责，消费者可以直接联系厂商上门维修，这样的话可能需要等几天才能有人来维修。消费者也可以或者拿到店里，由店主替为送到美的的批发部维修，这样速度会快一点；至于店里所售的其他品牌，出现问题厂家就不负责了，只能拿到店里来维修。

　　而在另一家稍微大型的电器店中，空调的售后维修问题被分为两种。据店主介绍，如果是产品本身出现故障，则由消费者自行联系厂商上门维修;如果是因安装不当引发的问题，则由原来的安装者——店方提供维修服务。消费者如何能判断是哪方面出现问题?店主称，这个就得靠消费者自己排查了。

　　记者随后就售后维修问题致电空调生产厂家，得到的答复是，如果是非苏宁电器、国美电器等大卖场或者厂家专卖店提供的安装服务，出现质量问题厂家将不予负责。记者走访苏宁、国美，得到的答复也与此类似。

【专题】揭秘家电安装人员的秘密

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PART3：理不清的安装价

　　太平洋家居网记者在街头随机访问几位消费者，多数人不会太留意家电安装人员的技术高低。觉得“能装就行了”的人接近约为三成。另外，不少人表示，大商场购买的家电安装费用比较贵，而且需要预约安装，在小的零售店则可以即买即装，比较方便。

　　消费者普遍认为零售店的便宜，这种便宜体现在哪里？太平洋家居网记者从多家电器店和家电卖场处了解到，这种便宜的额度也很难衡量。因为，不同的电器店不管是安装材料费还是安装人工费都各有差异。

　　在这几家电器店中，记者发现，同一类家电的安装收费标准也有出入。以热水器安装为例，仅仅钻孔费一项，就有几种不同的标准。有的表示钻孔费为25元/个，有的表示10元/个，还有的则高达100元左右;材料费的叫价也大有区别。并且，销售人员均表示，所推荐材料均为优质材料，质量上乘。

 　　空调安装的收费标准就更为复杂，有些需要收取高空作业费的，有些不需要，收费标准也从0~150不等；铁支架都需要购买，但不同商家的开价也有差别；如果消费者需要购买质量更好的不锈钢支架，价格浮动幅度就更大了。记者了解到几个价格中，最高的达到120元/个，最低的为80元/个。其他材料的收费标准也不统一。

　　从总体上看，小型的家电零售店的收费确实要比大卖场低一些。那么厂商和卖场的安装人员，是否真如小电器店的店主所言，也是聘请外面的“游击队”，记者先后就此问题咨询了国美电器以及美的空调的相关人员，国美电器的人员表示，安装队伍为厂家所有，上门安装的时候穿着国美的工服，同时也会出事国美的工作证;美的空调的人员表示，美的的安装工为美的公司的员工。但当记者询问道，安装人员是否持有“小型空调高空作业证”以及“职业技能证”证时候，双方均为给予明确的肯定。

　　一位曾经从事空调安装的内行人向记者透露，现在很多家电的安装收费并没有统一标准，收多收少得看消费者的砍价能力；另外，家电安装，即使是像空调安装这种具有一定危险性的操作，也很少有专门专业的安装人员，行业内鱼龙混杂，安装人员非持证上岗已是正常的事了。

【专题】揭秘家电安装人员的秘密

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