作为瓷砖行业的进口高端品牌，美生瓷砖的产品与欧洲时尚同步，每一片砖均产自于意大利。在全国50多城市有100多家连锁店，庞大的销售网络和高效的销售团队保证了美生对客户、产品的售后保障。

　　采访嘉宾：美生瓷砖青岛店总经理 王英姝

　　文字整理：潘颖欣附件

　　行业转型：竞争带动策略调整

　　【主持人】：王总您好!我们知道您接触瓷砖已经有十多年了，我们很想了解一点，是什么样的心理或者经历让您选择了瓷砖建材这个领域?

美生瓷砖青岛店总经理 王英姝

　　竞争带动品牌转型 美生·雅素丽高端印花技术迎市场

　　【王英妹】：我之前从事家装设计工作，先生一直从事建材产品的批发零售生意，和他相恋结婚后，就放弃了自己的工作，到他的公司里辅助他管理终端销售工作。

　　【主持人】：创业的艰难想必王总您已经深有体会了，这几年您也算是历尽坎坷路，这么多的风雨过后，您现在看待这个市场的视角是不是和之前已经有了很大不同了?

　　【王英妹】：过去几年的时间里，地产业一直引领着城市发展的经济龙头位置，作为地产下游产业链的相关行业，建材行业也是随着地产经济的变化而波动。

　　如今随着国家对地产行业的调控加强，建材行业也理性回归，从原来的暴利行业逐渐转为竞争行业，竞争的结果必然是客户得到真正意义上的优质品质和优质服务。作为商家，如果在这种市场机制下不能及时提升自身的服务和及时调整发展策略，势必要被市场淘汰。

　　【主持人】：我们都知道您经营的美生品牌，是瓷砖里的高端进口品牌，从国产砖的经营跨越到高端的进口产品，当时您是从哪些方面考虑转型问题的，做了哪些方面的调整?

　　【王英妹】：考虑到我们公司的产品定位和今后的发展方向的相互统一，我们提升了产品设计，加强了服务意识，也对销售团队的专业技能进行了提升。

　　【主持人】：在转型前期，您是否也考虑过其他的进口品牌?是什么让您最终选择了美生?

　　【王英妹】：我们公司选择新的合作品牌是非常慎重的，首先要确保产品的优质品质和多样性，其次是和合作伙伴的经营理念是否一致，而美生恰恰就具备了这两点。

　　产品特色：花色多样 追求自然

　　【主持人】：那么事实证明了您的选择是非常正确的，能不能给我们简单陈述下，现在您如何评价美生·雅素丽的产品?

　　【王英妹】：在产品上，美生具备了高品质，花色、规格丰富，产品搭配多样的特点;在客户终端上，设计作品起到了很好的配合和提升的效果。

　　【主持人】：市场的终端消费者对一些品牌意识包括国际的设计理念以及技术并不是很了解，能不能用您的专业知识给我们描叙述一下，目前国内瓷砖和雅素丽的产品最大的不同点都有哪些?

　　【王英妹】：首先是产品设计理念的区别，雅素丽的产品在设计上追求产品色彩和规格的自然，在色彩运用上比较大胆和接近真实，而国产砖在色彩上比较保守，花色的设计单一，变化不明显，和真实的自然感差距比较大。

　　其次是生产技术的区别，雅素丽的很多产品已经应用国外最先进的电脑喷墨打印技术来确保单品产品的自然环保和多样性，而国内大部分的品牌还停留在普通的丝网印花和辊印技术水平上，在技术创新上还需努力。

　　【主持人】：我们都知道美生的产品线很长，您对丰富产品线是怎么看的呢?对于瓷砖今后的发展方向可以给出一些预判吗?

　　【王英妹】：丰富的产品花色和过硬的产品质量势必能适应更多的设计领域和终端客户，而口碑传送和超大的市场占有率对品牌的宣传和推广会起到直接的推动作用。

　　个人认为，随着行业越来越规范，消费越来越理性，瓷砖厂家应该注重自身的产品设计能力和生产技术水平的提升，培养自己的设计团队，培养品牌意识，注重知识产权的保护，而作为经销商而言，要提升对客户的服务理念和销售团队的专业技能。

　　营销推广：把握客户需求 推荐适度消费理念

　　【主持人】：在聊产品时，许多嘉宾会告诉我们做这个产品是要把握用户的需求，那么王总在把握用户需求的时候，是从什么角度进行的呢?

　　【王英妹】：通常我会把客户分为两类：一类是专业客户，一类是普通客户。针对专业客户，需要自己能够很好的利用专业知识把产品的适用范围和相关知识传递给他们;而对于普通消费客户，要站在客户的角度，推荐适合他的设计需求和消费理念的产品，并适当引导雅素丽产品的消费理念。

　　【主持人】：国内的陶瓷行业目前有一个现状，很多企业为了迎合消费者的心理，经常为品牌虚构“洋血统”，连取的名字也尽可能透出洋味儿。您怎样看待这种现象?

　　【王英妹】：有句话“百货迎百客”，其实伪洋牌现象也说明了消费者在消费时的盲从心理和行业监管的松懈性。

　　【主持人】：请王总谈谈对于市场品牌推广上的一些建议。

　　【王英妹】：加大对产品受用人群经常出入地的广告宣传，也希望美生能身体力行的做一些慈善事业，让更多的人了解美生。

　　好员工是老板的福气

　　【主持人】：王总可以就青岛美生团队管理上的一些经验做个分享吗?

　　【王英妹】：作为企业来讲，首先要让员工有归属感和荣誉感，所以在平时工作的时候要最大限度的尊重员工，并给予他们更多的机会参与公司活动的制定和业务活动，并鼓励员工提出有建设性的意见，如果可行，要予以肯定并立即执行，提升员工的积极性和荣誉感。

　　其次，要注重培训团队意识，要让员工明白个人力量和团队力量的不同，并在制定公司激励制度是考虑这个问题，还要经常组织团队活动，如旅游、拓展训练等，加强同事之间的沟通理解。

　　第三，员工是企业的核心力量，要注意对员工的培养，提供好的平台，并制定合理的薪金和激励制度，企业要做到言必行，行必果，让员工对企业有信心。再有就是个人运气了，我运气比较好，遇到了很多好员工，这是做老板的福气。

　　【主持人】：谢谢王总，我觉得今天我们的关键词可以定位为：转型、管理创新、凝聚力。最后我们想请您用简短的一句话给我们描绘一下您眼中的奢华和自然。

　　【王英妹】：贴近生活，以人为本。

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